جاء العمل عن بُعد إبان جائحة كورونا بمنزلة تجربة قسرية واسعة النطاق، إذ اتجهت الشركات والأفراد إلى العمل من المنزل حفاظًا على استمرارية الأعمال في ظل القيود التي فرضتها الجائحة على الحركة والحضور الفعلي، وتحولت المنازل إلى مكاتب بديلة في قطاعات لم تكن تعرف هذا النمط من العمل إلا في حدود ضيقة، ومن هذه القطاعات قطاع التأمين الذي يعتمد كثيرًا على التعامل المباشر مع العملاء ومعالجة المعاملات، وتتناول هذه الدراسة العوامل المؤثرة في قبول موظفي قطاع التأمين في الأردن للعمل عن بُعد واستخدامهم له خلال الجائحة، وما يرتبط بهذا القبول من أبعاد اجتماعية وتقنية متداخلة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
تستند الدراسة إلى إطار نظري متكامل يجمع بين ثلاث نظريات راسخة في تفسير سلوك الأفراد تجاه التقنية والعمل، وهي نظرية الفعل المبرر التي تفسر السلوك عبر الاتجاهات والمعايير الاجتماعية والنية السلوكية، ونظرية رأس المال الاجتماعي التي تبرز دور الثقة والعلاقات في تسهيل التعاون والعمل الجماعي، ونموذج قبول التكنولوجيا الذي يركز على الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة بوصفهما عاملين رئيسين في تبني الأنظمة، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي المسحي، إذ جُمعت البيانات بواسطة استبانة وُزعت على عينة من العاملين في شركات التأمين الأردنية بلغت مئة وأربعة وثلاثين مستجيبًا، وحُللت البيانات لاختبار أثر الثقة الاجتماعية والمعايير الاجتماعية والفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة في قبول العمل عن بُعد واستخدامه فعليًا
ويقيس الإطار المقترح القبول من زاويتين متكاملتين، تقنية تتمثل في إدراك الموظف لفائدة الأنظمة وسهولة تشغيلها، واجتماعية تتمثل في الثقة المتبادلة والمعايير التي تحكم توقعات الزملاء والمديرين، ويتيح هذا الدمج تفسيرًا أغنى من النماذج الأحادية التي تختزل القبول في عامل تقني أو اجتماعي وحده، كما روعي في تصميم الاستبانة قياس كل بعد من الأبعاد الأربعة ببنود مستقلة تسمح بفحص أثره المنفصل في النية والسلوك
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن الثقة الاجتماعية عامل مؤثر في رفع قبول الموظفين للعمل عن بُعد واستخدامهم له، إذ يزداد استعداد الموظف للاعتماد على هذا النمط حين يثق بزملائه ومديريه وبقدرة المنظمة على إدارة العمل الموزع بعدالة وشفافية، كما تبين أن الفائدة المدركة تؤدي دورًا إيجابيًا واضحًا، فكلما أدرك الموظف أن العمل عن بُعد يحسن أداءه ويرفع إنتاجيته ويوفر وقته ازداد قبوله له، وأكدت النتائج أيضًا أن سهولة الاستخدام المدركة تعزز القبول، فالأنظمة والأدوات الأسهل تعلمًا وتشغيلًا تخفف مقاومة التغيير، وفي المقابل لم تظهر المعايير الاجتماعية أثرًا ذا دلالة إحصائية، أي إن ضغط توقعات الآخرين وآرائهم لم يكن محركًا حقيقيًا لقرار الموظفين تبني العمل عن بُعد مقارنة بالعوامل السابقة
ويلفت غياب أثر المعايير الاجتماعية الانتباه إلى خصوصية سياق الجائحة، إذ فُرض العمل عن بُعد قسرًا على الجميع فلم يعد قرارًا اختياريًا يتأثر بضغط الأقران أو تقليدهم، بينما بقيت العوامل العملية كالثقة والفائدة والسهولة هي المفسرة الحقيقية لتفاوت القبول بين الموظفين، وتتسق هيمنة الفائدة المدركة مع أدبيات قبول التكنولوجيا التي تجعلها من أقوى منبئات النية السلوكية في بيئات العمل الرقمية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تنطوي هذه النتائج على دلالات عملية لشركات التأمين والإدارات المعنية بإدارة العمل عن بُعد، إذ ينبغي بناء الثقة التنظيمية عبر تواصل شفاف ومتابعة عادلة للأداء لا تقوم على الرقابة اللصيقة، وإبراز الفوائد الفعلية لهذا النمط للموظفين من مرونة وتوفير لوقت التنقل وتوازن بين العمل والحياة، مع الاستثمار في أنظمة سهلة الاستخدام وتقديم التدريب والدعم الفني المستمر، كما تفيد النتائج صانعي السياسات في إدراك أن نجاح العمل عن بُعد لا يتوقف على الإلزام أو الضغط الاجتماعي، بل على تجربة الموظف الذاتية مع التقنية وعلى مناخ الثقة داخل المنظمة
وتتسق هذه الخلاصات مع تجارب دولية أوسع في العمل عن بُعد، إذ يتكرر تفوق عوامل الفائدة والسهولة والثقة على العوامل الاجتماعية الضاغطة كلما درس القبول في قطاعات خدمية منظمة كالمصارف والتأمين، ما يجعل نتائج القطاع الأردني قابلة للمقارنة والاستفادة المتبادلة مع تجارب المنطقة العربية والعالم
وخلاصة القول إن قبول العمل عن بُعد في قطاع التأمين الأردني تشكّل عبر مزيج من الثقة الاجتماعية والفائدة المدركة وسهولة الاستخدام، في حين غاب أثر المعايير الاجتماعية، وهو ما يوجه المنظمات إلى الاستثمار في الإنسان والتقنية معًا إن أرادت تحويل تجربة الجائحة القسرية إلى نمط عمل مستدام
هل تحتاج إلى دعم متخصص في بحثك؟
يمكنك طلب الخدمة مباشرة عبر حساب الباحث، وسيتابع معك فريق مؤسسة النظم طلبك خطوة بخطوة حتى اكتمال الإنجاز
