يحظى السلوك الأخضر للعاملين باهتمام متزايد في أدبيات الإدارة والموارد البشرية، لما له من صلة بتحقيق الاستدامة البيئية داخل المنظمات وبشعور العاملين تجاه وظائفهم في الوقت نفسه، فالدعم الذي يدركه العامل من منظمته تجاه البيئة قد يشجعه على تبني سلوكيات صديقة للبيئة في عمله اليومي، وقد ينعكس ذلك بدوره في رضاه عن وظيفته وارتباطه بها، وتتناول هذه الدراسة العلاقة بين دعم المنظمة المدرك للبيئة ورضا العاملين الوظيفي، مع التركيز على الدور الوسيط الذي يؤديه السلوك الأخضر للعاملين في هذه العلاقة، وذلك في سياق قطاع الضيافة الذي تبرز فيه الممارسات البيئية اليومية للعاملين وتأثيرها المباشر في تجربة النزلاء وصورة المنشأة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص أثر دعم المنظمة المدرك للبيئة في الرضا الوظيفي لدى العاملين في الفنادق، واختبار ما إذا كان السلوك الأخضر للعاملين يتوسط هذه العلاقة، واعتمدت الدراسة منهجًا كميًا، وجُمعت البيانات من مئتين وثمانية وخمسين عاملًا في الفنادق بتنزانيا باستخدام استبانة منظمة، ثم حُللت البيانات بأسلوبين متكاملين، أولهما نمذجة المعادلات البنائية القائمة على التباين المشترك باستخدام برنامج أموس ضمن حزمة التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية، وثانيهما أداة بروسيس الإحصائية، وقد كان هذا الازدواج في الأسلوب ضروريًا لفحص الآثار المباشرة وغير المباشرة لدعم المنظمة المدرك للبيئة في الرضا الوظيفي عبر السلوك الأخضر للعاملين فحصًا دقيقًا ومتكاملًا
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت نتائج الدراسة أن دعم المنظمة المدرك للبيئة أثر تأثيرًا مباشرًا دالًا وإيجابيًا في الرضا الوظيفي لدى العاملين في الفنادق، كما تبين أن كلًا من دعم المنظمة المدرك للبيئة والسلوك الأخضر للعاملين يرتبطان ارتباطًا إيجابيًا دالًا بالرضا الوظيفي، فحين يشعر العامل أن منظمته تدعم البيئة وتقدر الممارسات المستدامة، وحين يمارس هو نفسه سلوكيات خضراء في عمله اليومي كترشيد استهلاك الموارد والحد من الهدر، يرتفع شعوره بالرضا عن وظيفته، وأكدت النتائج أن السلوك الأخضر للعاملين يتوسط جزئيًا العلاقة بين دعم المنظمة المدرك للبيئة والرضا الوظيفي، بما يعني أن أثر الدعم التنظيمي البيئي في الرضا الوظيفي يتحقق عبر مسارين متزامنين، مسار مباشر، ومسار غير مباشر يمر بتحفيز العاملين على ممارسة سلوكيات صديقة للبيئة في أعمالهم اليومية
وتتسق هذه النتائج مع تصور يقضي بأن بيئة العمل الداعمة للاستدامة تولد لدى العامل شعورًا بالتقدير والانتماء، إذ يدرك أن منظمته تشاركه قيمه البيئية وتحترمها، فينعكس ذلك في مواقفه تجاه وظيفته ورضاه عنها، كما أن ممارسة السلوك الأخضر ذاتها قد تعزز شعور العامل بالإنجاز والمعنى في عمله اليومي، وهو شعور ينعكس بدوره في استقراره الوظيفي وجودة أدائه
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم هذه الدراسة إسهامات نظرية وتطبيقية قيمة للباحثين والممارسين في صناعة الفنادق، فعلى الصعيد النظري تعمق فهم دور دعم المنظمة المدرك للبيئة في تحسين الرضا الوظيفي، ولا سيما من خلال السلوك الأخضر للعاملين الذي يبرز بوصفه آلية وسيطة تربط بين السياسات البيئية للمنظمة ومشاعر العاملين تجاه وظائفهم، وعلى الصعيد التطبيقي تقترح نتائج الدراسة أن يعمل مديرو الفنادق على تنفيذ سياسات داعمة صديقة للبيئة تزرع السلوك الأخضر لدى العاملين وتعززه، لأن ذلك لا يخدم أهداف الاستدامة البيئية فحسب، بل ينعكس أيضًا في رفع مستوى رضاهم الوظيفي واستقرارهم في العمل، وهو ما يحمل آثارًا إيجابية في جودة الخدمة المقدمة للنزلاء وفي سمعة المنشأة التنافسية
وعلى مستوى الممارسة الإدارية، تشير النتائج إلى أن الاستثمار في السياسات البيئية الداخلية، مثل برامج الترشيد وإعادة التدوير ورفع الوعي البيئي لدى العاملين، ليس نشاطًا هامشيًا منفصلًا عن إدارة الموارد البشرية، بل هو جزء من منظومة تحفيز العاملين والاحتفاظ بهم، وبخاصة في قطاع الضيافة الذي يعتمد نجاحه على رضا العاملين وجودة تفاعلهم اليومي مع النزلاء والضيوف
وخلاصة القول إن دعم المنظمة المدرك للبيئة يمثل مدخلًا فعالًا لتعزيز الرضا الوظيفي لدى العاملين في الفنادق، وإن السلوك الأخضر للعاملين ينقل جزءًا مهمًا من هذا الأثر بوساطة جزئية، وهو ما يجعل الاستثمار في السياسات البيئية الداعمة استثمارًا مزدوج العائد، يفيد البيئة ويفيد الإنسان العامل في آن واحد
