عُنيت هذه الدراسة باختبار قدرة نموذج قبول التكنولوجيا على تفسير سلوك مستخدمي خدمات البث عبر الإنترنت التي غدت من أكثر التطبيقات الرقمية انتشارًا في حياة المستخدمين اليومية، ويقوم النموذج على أن الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة تشكلان مفتاح اتجاهات المستخدمين ونواياهم نحو تبني التقنية، وقد وسعت الدراسة النموذج بإدخال سوابق خاصة بمجال البث، فجعلت تنوع المحتوى وتفرد المحتوى وتوصية المحتوى وسهولة الاستخدام سوابق للفائدة المدركة، وجعلت سهولة التسجيل وقابلية التنقل بين أجزاء الخدمة عاملين حاكمين لسهولة الاستخدام، كما فحصت الدور المعدِّل لتنوع المحتوى في العلاقة بين الفائدة المدركة ونية الاستخدام، بما يقدم صورة أدق عن العوامل التي تصنع تجربة مستخدم ناجحة في سوق بث شديد التنافس تتقارب فيه التقنيات وتتمايز فيه المحتويات والخدمات
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى التحقق من قدرة نموذج قبول التكنولوجيا الموسع على تفسير سلوك مستخدمي خدمات البث عبر الإنترنت وضمان مسؤوليته التفسيرية في هذا المجال، واعتمدت المنهج الوصفي المسحي فجمعت البيانات باستخدام منصة أمازون ميكانيكال ترك، فبلغ عدد المشاهدات الداخلة في التحليل ثلاثمئة وثمانية وتسعين مشاهدة، واختبرت الدراسة شبكة من العلاقات المفترضة تبدأ من سوابق الفائدة المدركة المتمثلة في تنوع المحتوى وتفرده وتوصياته وسهولة الاستخدام، وعوامل سهولة الاستخدام المتمثلة في سهولة التسجيل وقابلية التنقل، وتمر بالفائدة المدركة وسهولة الاستخدام والاتجاه نحو الخدمة، وتنتهي بنية الاستخدام، كما اختبرت الأثر المعدِّل لتنوع المحتوى في العلاقة بين الفائدة ونية الاستخدام، بما يسمح بالحكم على سلامة النموذج النظري وعلى الأهمية النسبية لكل عامل من عوامل تجربة البث الرقمية
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن تنوع المحتوى وتوصية المحتوى وسهولة الاستخدام أثرت بصورة ذات دلالة إحصائية في الفائدة المدركة لخدمات البث، بينما أثرت سهولة التسجيل وقابلية التنقل بصورة دالة في سهولة الاستخدام المدركة، كما تبين أن الفائدة المدركة تؤثر إيجابًا في اتجاه المستخدمين نحو الخدمة، وأن الاتجاه والفائدة المدركة يرتبطان إيجابًا بنية الاستخدام، بما يؤكد سلامة المسارات الأصلية لنموذج قبول التكنولوجيا في هذا المجال الجديد، وكشفت الدراسة كذلك عن أثر معدِّل ذي دلالة يتصل بالمساءلة في سياق فرط المعلومات الذي يواجهه مستخدمو منصات البث، وباجتماع هذه النتائج تتحدد خريطة العوامل الحاكمة لقبول خدمات البث، وفي مقدمتها غنى المحتوى وتنوعه ودقة توصياته وسلاسة الدخول إلى الخدمة والتنقل داخلها بلا عوائق
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تفيد هذه النتائج مقدمي خدمات البث عبر الإنترنت في ترتيب أولويات تطوير منصاتهم، إذ تشير إلى أن الاستثمار في تنوع المحتوى وأنظمة التوصية الذكية وسهولة التسجيل والتنقل يحقق عائدًا مباشرًا في رفع الفائدة المدركة وتشكيل اتجاهات إيجابية ونوايا استخدام أقوى لدى المشتركين، كما تنبههم إلى إدارة مشكلة فرط المعلومات التي قد ترهق المستخدم أمام وفرة الخيارات، بتحسين أدوات الفرز والتوصية والتخصيص، وتفيد الباحثين في دراسات قبول التكنولوجيا بتأكيدها قابلية النموذج الكلاسيكي للتوسع بسوابق قطاعية خاصة بكل مجال تطبيقي، وتفتح الباب لدراسات لاحقة تستكشف سوابق أخرى كجودة البث والأسعار والتجربة الاجتماعية للمشاهدة، وتختبر النموذج الموسع عبر ثقافات وفئات عمرية مختلفة من المستخدمين
ويعكس ترتيب النتائج منطق تجربة البث ذاتها، فالمستخدم الذي يجد محتوى متنوعًا وتوصيات دقيقة تصله بما يناسب ذوقه يدرك قيمة الخدمة بسرعة، والمستخدم الذي يعبر بوابة التسجيل والتنقل بلا احتكاك يتشكل لديه انطباع أولي إيجابي يغذي سهولة الاستخدام المدركة، ولذلك فإن معارك المنافسة بين منصات البث لا تحسم بجودة التقنية وحدها بل بجودة تجربة المحتوى والدخول معًا، كما أن تنبيه الدراسة إلى فرط المعلومات يوجه المنصات إلى أن وفرة الخيارات سلاح ذو حدين، فقد تتحول إلى عبء معرفي ينفر المستخدم ما لم تصاحبها أدوات فرز وتخصيص ذكية، وهي رؤى تتكامل مع ما استقر في أدبيات قبول التكنولوجيا من أن الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة قلب قرار التبني في الأسواق الرقمية المعاصرة سريعة التطور والتنافس
وخلاصة القول أن نموذج قبول التكنولوجيا، بعد توسيعه بسوابق المحتوى وسهولة الدخول، أثبت قدرة تفسيرية جيدة لسلوك مستخدمي خدمات البث عبر الإنترنت، وأن تنوع المحتوى وتوصياته وسهولة الاستخدام والتسجيل والتنقل مفاتيح عملية بيد مقدمي الخدمة لتعزيز الفائدة المدركة ونوايا الاستخدام لدى جمهورهم المتنامي
