يعد ولاء الموظفين ركيزة أساسية لنجاح المنظمات واستقرارها، وتزداد أهميته في مراحل التعافي الاقتصادي التي أعقبت جائحة كورونا، حيث تتنافس المنظمات على الاحتفاظ بكفاءاتها في ظل ظروف عمل متغيرة، وعلى الرغم من غزارة البحوث حول الولاء في القطاع الخاص، ظل القطاع العام أقل حضورًا في الأدبيات، ولا سيما ما يتصل بأدوار المسؤولية الاجتماعية للمنظمات والدعم التنظيمي المدرك في بنائه، ومن هنا سعت هذه الدراسة إلى بناء إطار مفاهيمي لولاء الموظفين في القطاع العام الفيتنامي يربط بين هذه المتغيرات عبر وساطة الانتماء التنظيمي ورفاه الموظفين
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تطوير إطار لولاء الموظفين في القطاع العام عبر فحص العلاقات بين المسؤولية الاجتماعية للمنظمة والدعم التنظيمي المدرك من جهة، والانتماء التنظيمي ورفاه الموظفين وولائهم من جهة أخرى، واستند البناء النظري للدراسة إلى منظورين متكاملين هما نظرية الهوية الاجتماعية ونظرية الدعم التنظيمي، بما يتيح تفسيرًا مزدوجًا لمسارات التأثير، تفسيرًا هوياتيًا يتصل باندماج الموظف في منظمته واعتزازه بها، وتفسيرًا تبادليًا يتصل بإدراك الموظف لتقدير منظمته لإسهاماته وعنايتها برفاهه، واختبرت الدراسة الأدوار الوسيطة لكل من الانتماء التنظيمي ورفاه الموظفين في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية والدعم التنظيمي المدرك وولاء الموظفين في سياق القطاع العام الفيتنامي
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن المسؤولية الاجتماعية للمنظمة والدعم التنظيمي المدرك يؤثران إيجابيًا في الانتماء التنظيمي للموظفين وفي رفاههم على السواء، وأن الانتماء التنظيمي ورفاه الموظفين يؤديان أدوارًا وسيطة جوهرية في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية والدعم التنظيمي المدرك من جهة وولاء الموظفين من جهة أخرى، بما يعني أن ممارسات المسؤولية الاجتماعية وشعور الموظف بالدعم يترجمان إلى ولاء عبر ما يولدانه من انتماء ورفاه، وفي المقابل لم تثبت دلالة العلاقة المباشرة بين الدعم التنظيمي المدرك وولاء الموظفين في سياق القطاع العام الفيتنامي، وهو ما يعزز أهمية المسارات الوسيطة ويشير إلى أن الدعم وحده لا يصنع الولاء ما لم يتحول إلى انتماء تنظيمي ورفاه محسوس لدى الموظف
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم الدراسة إسهامًا نظريًا بجمعها بين نظريتي الهوية الاجتماعية والدعم التنظيمي في إطار واحد أكثر تكاملًا وشمولًا لفهم المسار الممتد من المسؤولية الاجتماعية والدعم التنظيمي إلى ولاء الموظفين، كما تقدم للمديرين وصناع السياسات في القطاع العام إدراكًا أكثر تحديدًا لقيمة المسؤولية الاجتماعية والدعم التنظيمي ودورهما في بناء علاقات ثقة طويلة الأمد مع الموظفين، فالاستثمار في ممارسات مسؤولية اجتماعية صادقة وفي سياسات دعم ملموسة لا يحقق أثره في الولاء مباشرة فحسب، بل عبر تنمية انتماء الموظفين لمنظماتهم ورفع رفاههم، وعليه ينبغي أن تصمم برامج الاحتفاظ بالكفاءات العامة بحيث تعزز الهوية التنظيمية وتدعم الرفاه النفسي والمهني للعاملين في آن واحد
ويضيء التكامل بين النظريتين المعتمدتين في الدراسة جوانب لا يفسرها منظور واحد بمفرده، فنظرية الهوية الاجتماعية تفسر كيف يتحول انخراط المنظمة في مسؤولياتها المجتمعية إلى فخر بالانتماء إليها واندماج في هويتها، ونظرية الدعم التنظيمي تفسر كيف يقرأ الموظف عناية منظمته به بوصفها تقديرًا يستوجب المعاملة بالمثل التزامًا وولاء، وحين لا تثبت العلاقة المباشرة بين الدعم والولاء بينما تثبت المسارات الوسيطة، فالمعنى أن الدعم التنظيمي يحتاج إلى أن يترجم نفسيًا في صورة انتماء أعمق ورفاه أعلى كي يؤتي ثماره الولائية، وهو درس إداري دقيق مفاده أن المزايا والسياسات الداعمة وحدها لا تصنع الولاء إن لم تصاحبها ثقافة تنظيمية تغذي الهوية وتجارب عمل تحفظ رفاه الموظفين، وفي سياق التعافي بعد الجائحة، حيث أعيد تشكيل علاقة الموظفين بمنظماتهم في ضوء ما لمسوه من دعم أو غيابه وقت الأزمة، تكتسب هذه النتائج راهنية خاصة لإدارات القطاع العام الساعية إلى الاحتفاظ بكفاءاتها وبناء ثقة طويلة الأمد مع العاملين فيها
وخلاصة القول إن ولاء موظفي القطاع العام الفيتنامي يتشكل عبر سلسلة مترابطة تبدأ من المسؤولية الاجتماعية للمنظمة والدعم التنظيمي المدرك، وتمر بالانتماء التنظيمي ورفاه الموظفين وسيطين أساسيين، بينما لا تكفي العلاقة المباشرة بين الدعم والولاء وحدها، وهو ما يمنح إدارات القطاع العام خريطة عملية لبناء ولاء مستدام قوامها المسؤولية الصادقة والدعم المحسوس والانتماء العميق، وبما يعين قيادات القطاع العام على الاحتفاظ بكفاءاتها ورفع جودة خدماتها المقدمة للمواطنين
هل تحتاج إلى دعم متخصص في بحثك؟
يمكنك طلب الخدمة مباشرة عبر حساب الباحث، وسيتابع معك فريق مؤسسة النظم طلبك خطوة بخطوة حتى اكتمال الإنجاز
