تتزايد مكانة المتنزهات الوطنية بوصفها وجهات سياحية قائمة على الطبيعة تجذب الزوار وتلعب دورًا مهمًا في تنمية السياحة في فيتنام، غير أنّ فهم العوامل التي تصنع رضا زوارها وتنبئ بنواياهم في العودة ظلّ بحاجة إلى أدلة تجريبية، ولا سيما في أوقات الصدمات كجائحة كورونا التي غيّرت حسابات المخاطرة لدى السياح، وفي هذا السياق تبحث هذه الدراسة العلاقات بين جاذبية الوجهة القائمة على الطبيعة ورضا السياح والمخاطرة المدركة ونوايا إعادة الزيارة، متخذة من متنزه باخ ما الوطني في وسط فيتنام ميدانًا لها، ومركّزة على الزوار المحليين الذين شكّلوا عماد السياحة الداخلية في زمن الجائحة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى اختبار أثر سمات جاذبية متنزه باخ ما الوطني في رضا السياح، وبيان دور المخاطرة المدركة المرتبطة بالجائحة في هذا الرضا وفي نوايا إعادة الزيارة، ولتحقيق ذلك جُمعت البيانات عشوائيًا من ثلاثمئة وثمانية زوار محليين زاروا المتنزه في الفترة من ديسمبر عام ألفين وعشرين إلى مايو عام ألفين وواحد وعشرين، ووظّفت الدراسة نمذجة المعادلات البنائية لفحص العلاقات بين المتغيرات، وشملت سمات الجاذبية المدروسة ستة عناصر هي المقومات الطبيعية والاجتماعية والثقافية، والبنية الأساسية، وسهولة الوصول، والأسعار، والخدمات، بما يغطي أبعاد التجربة السياحية في الوجهة الطبيعية من المنظر الطبيعي إلى جودة الخدمة المقدمة للزائر
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أنّ سمات متنزه باخ ما الوطني الست جميعها، بما فيها المقومات الطبيعية والاجتماعية والثقافية والبنية الأساسية وسهولة الوصول والأسعار والخدمات، مارست أثرًا إيجابيًا دالًّا إحصائيًا في رضا السياح، بما يعني أنّ تحسين أيّ من هذه العناصر ينعكس مباشرة على تجربة الزائر وتقويمه للوجهة، في حين كان للمخاطرة المدركة لدى السياح الفيتناميين المرتبطة بالجائحة أثر سلبي دالّ في رضاهم، إذ خفّض شعورهم بالمخاطرة الصحية مستوى رضاهم عن الزيارة، غير أنّ المفارقة اللافتة أنّ المخاطرة المدركة أظهرت في الوقت نفسه أثرًا إيجابيًا في نوايا إعادة الزيارة، وهي نتيجة تفتح بابًا لتفسيرات تتعلق بطبيعة الزائر المحلي وارتباطه بالوجهة وقدرته على التعايش مع ظروف الجائحة
وتدلّ شمولية الأثر الإيجابي لسمات الجاذبية الست على أنّ رضا الزائر في الوجهات الطبيعية حكم تراكمي يتشكّل من منظومة التجربة كلها، فالجمال الطبيعي للمتنزه بما يضمه من مقومات طبيعية واجتماعية وثقافية يظل بحاجة إلى بنية أساسية ميسّرة ووصول سهل وأسعار عادلة وخدمات متقنة حتى يتحول إلى رضا فعلي، كما أنّ أثر المخاطرة المدركة المزدوج الاتجاه يلفت إلى أنّ الزائر المحلي في زمن الجائحة قد يعيد ترتيب أولوياته، فيتراجع رضاه اللحظي عن التجربة تحت وطأة القلق الصحي، دون أن يفقد رغبته في العودة إلى وجهة يعرفها ويثق بها حين تستقر الظروف
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدّم نتائج الدراسة إسهامًا معتبرًا في أدبيات السياحة القائمة على الطبيعة، وتفيد مديري الوجهات السياحية القائمة على المتنزهات الوطنية في فيتنام على وجه الخصوص في التسويق الفعّال وإدارة التجربة السياحية، إذ تؤكد أنّ الاستثمار في البنية الأساسية والخدمات والأسعار المناسبة وسهولة الوصول لا يقلّ أهمية عن المقومات الطبيعية ذاتها، كما تنبّه إلى ضرورة إدارة المخاطرة المدركة لدى الزوار بالتواصل الشفاف وإجراءات السلامة الظاهرة في أوقات الأزمات، وتنبّه في الوقت نفسه إلى أنّ فهم سلوك السائح المحلي في زمن الصدمات يختلف عن الصور النمطية، ما يدعو إلى بحوث لاحقة تتعمق في تفسير العلاقة غير المتوقعة بين المخاطرة المدركة ونوايا العودة
وتكتسب هذه النتائج أهميتها من توقيتها، إذ جُمعت البيانات في ذروة تحوّل السياحة العالمية نحو الأسواق الداخلية أثناء الجائحة، فتقدّم صورة نادرة عن سلوك السائح المحلي بوصفه ركيزة استمرارية للوجهات الطبيعية حين تتعطل السياحة الدولية، بما يدعو مخططي الوجهات إلى بناء علاقة مستدامة مع الزائر المحلي لا معاملته بديلًا مؤقتًا، والاستثمار في فهم دوافعه ومخاوفه وولائه، كما تفتح الدراسة آفاقًا لبحوث مقارنة بين وجهات طبيعية أخرى ودول أخرى لاختبار ثبات هذه العلاقات خارج السياق الفيتنامي
وخلاصة القول إنّ رضا زوار المتنزهات الوطنية يتشكّل من مجمل عناصر التجربة السياحية لا من المنظر الطبيعي وحده، وإنّ المخاطرة المدركة في زمن الجائحة تخفض الرضا لكنها لا تلغي بالضرورة الرغبة في العودة، بما يجعل إدارة التجربة والمخاطرة معًا مفتاحًا لاستدامة السياحة القائمة على الطبيعة
هل تحتاج إلى دعم متخصص في بحثك؟
يمكنك طلب الخدمة مباشرة عبر حساب الباحث، وسيتابع معك فريق مؤسسة النظم طلبك خطوة بخطوة حتى اكتمال الإنجاز
