أكدت البحوث السابقة الأهمية المتنامية للتقنيات الجديدة في تشكيل تجارب السائحين، غير أن مجالات كثيرة ما تزال غير مستكشفة، ولا سيما ما يتعلق بالعمليات النفسية المعقدة التي يثيرها دور التقنية في تجربة زائر المتحف، وكيف تؤثر في سلوكه وتستحضر ذكرياته، وتسد هذه الدراسة هذه الفجوة ببحث كيفية تأثير التجسيد التكنولوجي للمتاحف الذكية في العمليات النفسية للسائحين والآليات التي تحكم استجاباتهم، في سياق التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده المؤسسات الثقافية وتنامي توظيف التقنيات الذكية في العرض المتحفي وخدمة الزوار
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى بناء نموذج متكامل يفحص العمليات النفسية للسائحين المتأثرين بالتقنية الذكية والآليات الحاكمة لاستجاباتهم، واعتمدت المنهج الكمي بإجراء مسح تجريبي على خمسمئة وستة من زوار متحف القناة الكبرى الصيني، وهو وجهة سياحية ذكية رائدة في الصين، واختبرت النموذجين البنائي والقياسي على خطوتين باستخدام برنامج سمارت بي إل إس لنمذجة المعادلات البنائية، بما أتاح التحقق من صدق أدوات القياس وثباتها أولًا ثم اختبار العلاقات المفترضة بين التجربة الغامرة والحضور والانخراط من جهة ورضا الزوار عن التقنية الذكية من جهة أخرى
ثانيًا: أبرز النتائج
كشفت نتائج التحليل عن ثلاثة عوامل تؤثر إيجابًا في رضا المستخدمين عن التقنية الذكية أثناء زيارات المتاحف، وهي التجربة الغامرة التي تمنح الزائر إحساسًا بالانغماس في المحتوى المعروض، والحضور الذي يعكس شعوره بالوجود الفعلي داخل البيئة الرقمية المعروضة، والانخراط الذي يعبر عن تفاعله النشط مع التقنية ومحتواها، وقد أسهم تضافر هذه العوامل الثلاثة في تشكيل إدراك مرتفع وغني لتجربة المتحف، ومن ثم رفع مستوى رضا السائح عن التجربة برمتها، بما يؤكد أن نجاح التقنية في المتاحف لا يُقاس بحداثتها ذاتها بل بما تحققه من حالات نفسية إيجابية لدى الزائر
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تسهم هذه الدراسة في أدبيات المتاحف والسياحة الذكية بتقديمها نموذجًا متكاملًا والتحقق منه تجريبيًا، وتوفر منظورًا متعدد الأبعاد يلقي الضوء على كيفية تشكيل التقاء التجارب الغامرة والحضور والانخراط إدراكًا مرتفعًا وغنيًا لتجربة المتحف ورضا السائح في المشهد التكنولوجي المعاصر، وتمثل في الوقت نفسه خارطة طريق للمتاحف الباحثة عن الابتكار وجذب جمهور جديد والازدهار داخل المشهد الثقافي المتطور، إذ توجه مصممي المعارض الذكية إلى إعطاء الأولوية لعوامل الانغماس والحضور والانخراط عند اختيار التقنيات وتوظيفها، بدل الاكتفاء بعرض تقني لا يخاطب تجربة الزائر النفسية
وتتحدد مفاهيم النموذج الذي اختبرته الدراسة في ضوء طبيعة التجربة المتحفية الرقمية، فالتجربة الغامرة تعني انغماس الزائر الحسي والمعرفي في بيئة العرض الرقمية حتى يكاد ينسى وسيط التقنية، والحضور يعني شعوره النفسي بأنه موجود داخل العالم المعروض لا خارجه، والانخراط يعني استثماره انتباهه وتفاعله النشط مع المحتوى والوسائط، وقد اختبرت الدراسة هذين النموذجين القياسي والبنائي على خطوتين متتابعتين يضمنان سلامة أدوات القياس قبل الحكم على العلاقات بين المتغيرات، وهو إجراء منهجي يرفع من الثقة بالنتائج التي تربط هذه الحالات النفسية الثلاث برضا الزوار عن التقنية الذكية، ويجعل النموذج المتكامل مرجعًا قابلًا للاختبار في متاحف وسياقات ثقافية أخرى
وتمتد دلالات الدراسة إلى ما وراء متحف القناة الكبرى الصيني الذي طبقت فيه، فالمتاحف حول العالم تستثمر بكثافة في الواقع المعزز والافتراضي والشاشات التفاعلية، وتؤكد هذه النتائج أن العائد على هذا الاستثمار يتحقق حين تُصمم التقنية لتوليد الانغماس والحضور والانخراط معًا، لا حين تُعرض بوصفها استعراضًا تقنيًا منفصلًا عن محتوى المتحف وروايته، كما تفيد النتائج في فهم كيفية استحضار التقنية لذكريات الزوار وتأثيرها في سلوكهم اللاحق كالتوصية بالزيارة وتكرارها، وهي أبعاد أشارت الدراسة إلى أنها ما تزال بحاجة إلى استكشاف، وتقدم في المقابل نموذجًا متكاملًا موثقًا تجريبيًا يختصر على الباحثين والممارسين طريق بناء أطر جديدة من الصفر لدراسة تجربة الزائر الرقمية
وخلاصة القول إن التقنية الذكية في المتاحف لا تصنع رضا الزوار بمجرد حضورها، بل عبر ما تستثيره من تجربة غامرة وحضور وانخراط تعمل مجتمعة على إثراء إدراك التجربة المتحفية، وإن النموذج المتكامل الذي تحققت منه الدراسة تجريبيًا يقدم للمتاحف إطارًا عمليًا لتصميم تجارب تقنية ترفع الرضا وتستقطب جمهورًا أوسع في بيئة ثقافية سريعة التطور
