تبحث هذه الدراسة في الخطابات السائدة حول التوظيف في قطاع السياحة من وجهة نظر الشركات السياحية وقواها العاملة، في سياق التحولات التي فرضتها جائحة كورونا والتطورات التقنية على بيئة الأعمال، إذ غيرت هذه التحولات طبيعة العمل السياحي ومتطلباته، بينما ظلت تعقيدات التوظيف السياحي ومدخلات القوى العاملة مغفلة إلى حد كبير في البحوث السياحية، وتتخذ الدراسة من وجهة سياحية متخصصة في شمال أوروبا هي فنلندا سياقًا لها، حيث تهيمن الشركات متناهية الصغر على القطاع، بما يجعل تحديات استقطاب الكفاءات والاحتفاظ بها أكثر حدة، ويسعى البحث إلى زيادة الفهم العام لكيفية نظر الشركات السياحية وعامليها إلى خطابات التوظيف الرئيسة الراهنة وما يرتبط بها من تحديات وحلول مقترحة من داخل القطاع نفسه
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فهم كيفية إدراك الشركات السياحية وقواها العاملة للخطابات الرئيسة الحالية حول التوظيف في السياحة، وما يتصل بها من تحديات وحلول، واعتمدت الدراسة منهجًا نوعيًا تكونت بياناته من عشر مقابلات شبه منظمة أجريت مع أطراف من القطاع السياحي الفنلندي، وحللت البيانات بالتحليل الموضوعي لالتقاط المعاني النمطية المرتبطة بموضوع التوظيف، وقد أتاح هذا التصميم النوعي التعمق في خبرات المشاركين وتصوراتهم حول طبيعة العمل السياحي ومتطلباته المتغيرة بعد الجائحة، وحول الصعوبات التي تواجه الشركات متناهية الصغر في جذب العمالة الماهرة والاحتفاظ بها، وحول الحلول التي يراها أهل القطاع واقعية وقابلة للتطبيق في بيئة عمل موسمية وتنافسية بطبيعتها ويمنح التصميم النوعي القائم على المقابلات شبه المنظمة الدراسة قدرة على التقاط تعدد الأصوات داخل القطاع، إذ لا تختزل قضية التوظيف في أرقام الشواغر ونسب البطالة، بل تعرض كما يراها أصحاب الشركات والعاملون في الميدان، وقد ساعد التحليل الموضوعي على تنظيم هذه الأصوات في أنماط دلالية مشتركة تكشف مواضع الاتفاق حول جوهر المشكلة ومواضع التباين في تقدير الحلول وأولوياتها بين الشركات والعاملين
ثانيًا: أبرز النتائج
أكدت النتائج أن للتوظيف السياحي دلالات مختلفة باختلاف السياقات، وأن استقطاب قوة عاملة ماهرة والاحتفاظ بها يمثل الشاغل الأكبر للشركات السياحية الفنلندية، كما أبرزت أن توظيف أصحاب المهارات المتخصصة ورفع مهارات العاملين الحاليين قضيتان محوريتان ترتبطان ارتباطًا وثيقًا بنمو الأعمال والتنافسية والتجديد في القطاع، واقترحت النتائج حزمة حلول رئيسة لمواجهة تحديات التوظيف تشمل تطوير الأعمال والمنتجات السياحية، وبناء منظومات عمل متكاملة، ووسائل مبتكرة للترويج للوظائف الشاغرة بالتعاون مع الجهات المعنية، وتطوير ثقافة تنظيمية شاملة تستوعب العاملين وتدمجهم، بما يعكس وعيًا داخل القطاع بأن أزمة التوظيف لا تعالج بالأجور وحدها بل بمنظومة متكاملة من التطوير التنظيمي والمهني ويبرز في النتائج ترابط وثيق بين أزمة التوظيف وأسئلة أوسع تتصل بمستقبل القطاع السياحي الفنلندي، فالشركات متناهية الصغر ذات الموارد المحدودة تجد صعوبة مضاعفة في المنافسة على الكفاءات المتخصصة وفي الاستثمار في تطوير عامليها، بينما تفرض التحولات الرقمية وتغير توقعات السائحين مهارات جديدة لم تكن مطلوبة من قبل، فيصبح التوظيف قضية استراتيجية تمس قدرة الوجهة على تجديد منتجاتها والحفاظ على تنافسيتها
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم الدراسة فهمًا أعمق لخصوصية التوظيف السياحي في الوجهات المتخصصة التي تهيمن عليها الشركات متناهية الصغر، وتفيد صانعي السياسات السياحية وإدارات الشركات في تصميم تدخلات واقعية لمعالجة نقص العمالة الماهرة، من تطوير المهارات ورفع كفاءة العاملين إلى بناء شراكات مع الجهات المعنية في الترويج للوظائف وبناء ثقافات تنظيمية جاذبة، كما تثري الدراسة الأدبيات السياحية بمعالجة موضوع ظل مغفلًا نسبيًا رغم مركزيته في استدامة القطاع، وتفتح الباب لدراسات لاحقة تقارن بين وجهات وقطاعات سياحية مختلفة، أو تفحص خطابات التوظيف من زاوية العاملين الجدد والشباب، أو تقيم أثر الحلول المقترحة عند تطبيقها ميدانيًا في شركات سياحية بأحجام وسياقات متنوعة كما تفتح الدراسة نقاشًا حول صورة العمل السياحي ذاته في سوق العمل، إذ يتأثر استقطاب الكفاءات بما يرتبط بالقطاع من تصورات حول طبيعة الوظائف ومسارات التطور المهني فيها، ومن هنا تكتسب الوسائل المبتكرة للترويج للوظائف الشاغرة بالتعاون مع الجهات المعنية أهميتها، لأنها تعيد تقديم العمل السياحي بوصفه مسارًا مهنيًا قابلًا للنمو واكتساب مهارات متخصصة، وتتكامل مع بناء ثقافة تنظيمية شاملة تجعل العاملين الجدد جزءًا من منظومة عمل داعمة تقلل دوران العمالة وترفع الاستقرار الوظيفي في القطاع
وخلاصة القول إن الدراسة أبرزت أن استقطاب العمالة الماهرة والاحتفاظ بها هو التحدي المركزي للتوظيف السياحي في فنلندا، وأن رفع المهارات وتطوير الأعمال وبناء منظومات عمل وثقافة تنظيمية شاملة هي الحلول التي يقترحها القطاع نفسه، بما يقدم خريطة عملية لمعالجة تحديات القوى العاملة السياحية
