تتناول هذه الدراسة تقييم جودة التجربة السياحية في أماكن تسجيل الوصول الشهيرة عبر الإنترنت، وهي وجهات صاعدة اجتذبت اهتمام الباحثين والممارسين مع ازدياد شعبيتها بفعل منصات التواصل الاجتماعي، إذ يقصدها السياح لالتقاط الصور وتسجيل حضورهم ومشاركة تجاربهم رقميًا، غير أن الدراسات السابقة ركزت في معظمها على الرضا النفسي للسياح وأهملت العوامل المتجسدة المرتبطة بالظروف الجسدية والحواس والموقف الفعلي للتجربة، وهو قصور يحد من شمولية فهم التجربة السياحية، ومن هنا تبنت الدراسة إطارًا متجسدًا لتقييم جودة التجارب في هذه الوجهات تقييمًا شاملًا، وبنت نظام مؤشرات تقييم أصيلًا يدمج الجوانب الجسدية والإدراكية والظرفية، وطبقته على حالة واقعية لتحويل التقييمات الوصفية إلى درجات كمية قابلة للمقارنة والمتابعة عبر الزمن
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تطوير إطار تقييم شامل لجودة التجربة في أماكن تسجيل الوصول الشهيرة عبر الإنترنت يعوض إهمال الأبعاد المتجسدة في الدراسات التقليدية، واعتمدت على الأسس النظرية للتجسيد فبنت نظام مؤشرات تقييم أصليًا يشمل أبعاد الجسدية والإدراك والموقف، ثم جمعت التقييمات الإلكترونية الموضوعية والمقابلات الذاتية من دراسة حالة مكتبة يوندونغ في مدينة هايكو وحولتها إلى درجات رقمية ضمن نظام التقييم، بحيث تجمع البيانات بين ما كتبه الزوار تلقائيًا على المنصات وما أفادوا به في المقابلات حول تجربتهم الفعلية، وأتاحت هذه المنهجية المختلطة فحص التجربة من زواياها الحسية والجسدية والإدراكية والموقفية معًا، بدل الاكتفاء بمؤشرات الرضا النفسي العامة التي سادت التقييمات التقليدية لوجهات هذا النوع من السياحة الرقمية المعاصرة
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن التجارب الجسدية للسياح مقيدة بعوائق في مقدمتها سياسات الأعمار التقييدية التي تحد من وصول بعض الفئات إلى تجربة متكاملة، كما حصل التفاعل الحسي والمشاركة النشطة على درجات منخفضة نسبيًا، مما يكشف عن جوانب تحتاج إلى تحسين في تصميم التجربة وإدارتها، وفي المقابل جاء إدراك الخصائص المشهدية المميزة للوجهة إيجابيًا، بما يعكس قوة جاذبيتها البصرية التي تعد سبب شهرتها أصلًا، بينما حصلت ظروف الاستقبال بما فيها الطعام والمواصلات على تقييمات دون المتوسط، وأثبتت الدراسة أن إدماج الجوانب الجسدية في التقييم يحقق تقديرًا أشمل للتجربة مقارنة بالمقاربات التقليدية، إذ كشف نظام المؤشرات نقاط قوة الوجهة ونقاط ضعفها التشغيلية والحسية في صورة واحدة متكاملة تصلح أساسًا للتحسين المتدرج
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
يقدم نظام التقييم الموحد الذي طورته الدراسة لمديري الوجهات رؤى عملية ومنهجًا قائمًا على البيانات لمقارنة الاستراتيجيات معياريًا وتحسين جودة التجارب عبر الزمن، إذ يمكنهم من تتبع درجات الأبعاد الجسدية والإدراكية والموقفية دوريًا ومعالجة أوجه القصور أولًا بأول، كتخفيف القيود التي تعيق التجربة الجسدية، وتعزيز التفاعل الحسي والمشاركة النشطة بدل الاكتفاء بالمشاهدة والتصوير، ورفع مستوى خدمات الاستقبال من طعام ومواصلات، وتوسع الدراسة الأطر القائمة بتأكيدها أهمية إدماج المنظور المتجسد في فهم التجارب السياحية وإدامتها، بما يمنح تجارب السياح قيمة جوهرية مستدامة للصناعة، كما تفيد الباحثين بنقل الإطار إلى وجهات شهيرة أخرى عبر الإنترنت ومقارنة نتائجها في سياقات ثقافية وجغرافية متباينة
ويتيح نظام التقييم الموحد الذي قدمته الدراسة تطبيقات متابعة عملية واسعة، إذ تستطيع إدارات الوجهات الشهيرة عبر الإنترنت إعادة قياس أبعاد التجربة بعد كل تدخل تحسيني للتحقق من أثره الفعلي في الدرجات، ومقارنة وجهتها بوجهات منافسة على المؤشرات ذاتها بدل الاعتماد على انطباعات عامة أو أعداد الزوار وحدهم، كما ينبه الإطار المتجسد مصممي هذه الوجهات إلى أن شهرة المكان بصريًا لا تكفي لاستدامة تجربته، فالزائر يحتاج إلى مقاعد ومسارات مريحة وتجارب حسية غنية وفرص مشاركة نشطة وخدمات استقبال لائقة حتى تتحول الزيارة القصيرة بغرض التصوير إلى تجربة ذات قيمة تستحق التكرار والتوصية، ويمتد أثر الدراسة إلى بحوث السياحة الرقمية بإعادة الاعتبار لجسد السائح وحضوره المادي في عصر تتوسط فيه الشاشات والمنصات تجربة السفر من التخطيط إلى التوثيق والمشاركة
وخلاصة القول إن تقييم جودة التجربة في أماكن تسجيل الوصول الشهيرة عبر الإنترنت يكتمل فقط عند إدماج الأبعاد المتجسدة الجسدية والحسية والموقفية إلى جانب الرضا النفسي، وقد أظهرت حالة مكتبة يوندونغ قوة الجاذبية المشهدية للوجهة مقابل قيود جسدية وضعف في المشاركة الحسية وخدمات الاستقبال، وهو ما يجعل نظام التقييم المقترح أداة عملية لتحسين هذه الوجهات الصاعدة وإدامة قيمتها السياحية
