تتناول هذه الدراسة اتجاهات المستخدمين نحو برنامج تشات جي بي تي وثقتهم به بوصفه فاعلًا اجتماعيًا، في سياق تحولات متسارعة أحدثها الذكاء الاصطناعي في خدمات المستهلكين، إذ تجاوزت بعض تقنياته قدرات الإنسان في مهام محددة، وبرز تشات جي بي تي الذي طورته شركة أوبن أيه آي ليضع الذكاء الاصطناعي في موقع الفاعل الاجتماعي الذي يتحدث معه الناس ويثقون به ويقيمونه بمقاييس اجتماعية لا تقنية فحسب، وتنطلق الدراسة من أن قدرات البرنامج اللغوية الطبيعية المتقدمة تجعل التفاعل معه أقرب إلى التفاعل البشري، وهو ما يستدعي فهم العوامل التي تشكل تقييم المستخدمين له ونياتهم في استخدامه، وفي مقدمتها الثقة التي تعد عاملًا جوهريًا عند التعامل مع الذكاء الاصطناعي بوصفه شريكًا اجتماعيًا في التواصل
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص اتجاهات المستخدمين نحو تشات جي بي تي باستخدام نظرية القبول الموحدة لاستخدام التقنية وتوظيف نموذج محتوى الصور النمطية لتقييم صورة البرنامج بوصفه فاعلًا اجتماعيًا، ودمجت الدراسة بين الإطارين بحيث يقيس الأول عوامل القبول التقليدية المتمثلة في توقع الأداء وتوقع الجهد والتأثير الاجتماعي والظروف الميسرة ونية الاستخدام، بينما يقيس الثاني بعدي الدفء والكفاءة اللذين يحكم بهما الناس على الفاعلين الاجتماعيين، وبنت الدراسة نموذجًا متكاملًا تكون الثقة فيه حلقة وصل مركزية بين الصورة النمطية للبرنامج وتقييم المستخدمين له، ثم اختبرت النموذج وتحقق من صدقه على بيانات المستخدمين، مع مراعاة الفروق في خبرة الاستخدام بين المشاركين عند مناقشة النتائج ودلالاتها النظرية والتطبيقية
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهر التحقق من النموذج أن توقع الأداء والظروف الميسرة أثرا تأثيرًا دالًا في تقييم المستخدمين لبرنامج تشات جي بي تي، بينما أثر التأثير الاجتماعي في نيات الاستخدام، في حين لم يظهر لتوقع الجهد أثر دال، وهو ما يعني أن سهولة الاستخدام وحدها لا تصنع التقييم الإيجابي بقدر ما تصنعه الفائدة المتوقعة والدعم المتاح، وفي نموذج محتوى الصور النمطية أثر بعدا الدفء والكفاءة تأثيرًا دالًا في كل من الثقة وتوقعات الأداء، إذ ينظر المستخدمون إلى البرنامج بوصفه ودودًا وقادرًا في آن واحد، وبرزت الثقة في تشات جي بي تي بوصفها المتنبئ الرئيس بتقييم المستخدمين له، متقدمة على العوامل التقنية المباشرة، وتشير هذه النتائج إلى أن العلاقة مع أنظمة المحادثة الذكية علاقة اجتماعية نفسية بقدر ما هي علاقة استخدام تقني
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم الدراسة دلالات مهمة لمطوري أنظمة الذكاء الاصطناعي التخاطبي والمسوقين لها، إذ توجههم إلى بناء الثقة لدى المستخدمين مدخلًا رئيسًا لتحسين التقييم ونية الاستخدام، عبر إبراز كفاءة النظام ودقته وطابعه الودود في التواصل، وتوفير الظروف الميسرة من دعم وإرشاد وبنية استخدام واضحة، كما تنبه النتائج إلى أن التأثير الاجتماعي يظل محركًا لنيات الاستخدام، مما يجعل تجارب المستخدمين الأوائل وتوصياتهم قناة مؤثرة في انتشار هذه الأنظمة، وعلى الصعيد النظري توسع الدراسة نطاق تطبيق نظرية القبول ونموذج الصور النمطية من الفاعلين البشريين إلى أنظمة ذكاء اصطناعي تعامل اجتماعيًا، وتفتح الباب لدراسات مستقبلية تراعي فروق خبرة الاستخدام وتطور الثقة عبر الزمن ومع تحديثات الأنظمة واتساع مهامها
وتكتسب مناقشة الدراسة لفروق خبرة الاستخدام أهمية عملية للمصممين والمسوقين، إذ تختلف توقعات المستخدمين الجدد عن توقعات ذوي الخبرة الممتدة مع أنظمة المحادثة، فتتطور الثقة ومعايير التقييم مع تراكم التفاعلات واكتشاف المستخدمين حدود النظام وقدراته الفعلية، مما يستدعي تصميم تجارب تأهيل أولية صادقة لا تبالغ في وعود الكفاءة، وآليات شفافة لعرض مصادر الإجابات وحدودها، كما تشير مكانة الدفء في بناء الثقة إلى أن أسلوب النظام الحواري ولباقته وسرعة استجابته عناصر تصميم جوهرية لا تجميلية، وعلى الصعيد البحثي تفتح الدراسة مجالًا لدراسات طولية تتبع تحول الثقة والاتجاهات مع تحديثات النماذج وتوسع مهامها في التعليم والصحة وخدمة العملاء، ومع تنامي اعتماد المؤسسات عليها في قرارات تمس المستخدمين مباشرة
وخلاصة القول إن تقييم المستخدمين لبرنامج تشات جي بي تي بوصفه فاعلًا اجتماعيًا يتشكل أساسًا عبر الثقة التي يبنيها إدراكهم لدفئه وكفاءته، وعبر توقعات الأداء والظروف الميسرة، بينما يوجه التأثير الاجتماعي نيات الاستخدام، وهو ما يجعل نجاح أنظمة المحادثة الذكية رهنًا ببناء علاقة ثقة اجتماعية مع المستخدم لا بتفوقها التقني وحده
