تنتشر روبوتات المحادثة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي انتشارًا واسعًا ومتسارعًا في مؤسسات التعليم العالي بوصفها أدوات للدعم والمساعدة التعليمية سريعة الاستجابة ومتاحة في كل وقت، غير أن توسعها المطرد يثير تساؤلات جوهرية ومشروعة حول ما قد تفقده العلاقات الإنسانية الأصيلة من دفء ودعم وجداني وتعاطف حين يتوسطها نظام آلي لا يشعر ولا يتعاطف، وتناولت هذه الدراسة هذا التوتر المتصاعد بالقياس الكمي الدقيق، فبحثت في أثر روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي في إحساس طلاب التعليم العالي بفقدان التواصل الإنساني والدعم الوجداني بين بعضهم بعضًا وبينهم وبين أساتذتهم، موازنة بصورة متوازنة بين مخاوف الطلاب المتنامية من هذا الفقدان الصامت وبين ما يعترفون به صراحة من منافع حقيقية وملموسة لهذه الروبوتات في المساعدة الشخصية المخصصة وتحسين تجربة التعلم وإتاحة المعلومات والموارد التعليمية بيسر
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تقييم مخاوف طلاب التعليم العالي المتعلقة بالتواصل الإنساني والدعم الوجداني وتجاربهم الفعلية المتراكمة مع روبوتات المحادثة ومستويات رضاهم عن التفاعل معها وارتباط هذه العناصر بعضها ببعض، واعتمدت تصميمًا بحثيًا كميًا واضحًا، فوُزعت استبانة إلكترونية عبر الإنترنت على عينة كبيرة من 819 طالبًا من طلاب التعليم العالي، قاست بأدواتها مخاوفهم بشأن التواصل الإنساني وخبراتهم العملية في التفاعل مع روبوتات المحادثة ودرجة رضاهم عن هذه التفاعلات من حيث فائدتها وسهولتها، ثم استُخدم تحليل الانحدار المتقدم لاختبار العلاقة الإحصائية بين مخاوف الطلاب المتعلقة بالتواصل الإنساني من جهة، وتجاربهم مع روبوتات المحادثة ورضاهم عنها من جهة أخرى، بما يقدم صورة إحصائية دقيقة وموثوقة لهذه العلاقة المزدوجة والمفارقة في اتجاهها
ثانيًا: أبرز النتائج
كشفت النتائج عن مخاوف حقيقية وملموسة لدى المشاركين من تراجع الإحساس بالتواصل الإنساني العميق والدعم الوجداني الصادق عند التفاعل مع روبوتات المحادثة بدل التفاعل المباشر مع البشر من زملاء وأساتذة ومرشدين، وفي الوقت نفسه أقر المشاركون أنفسهم بمنافع هذه الروبوتات الملموسة في تقديم مساعدة مخصصة بدقة لاحتياجات كل طالب على حدة ووفق إيقاعه، وإثراء تجارب التعلم وتحسين جودتها، وتيسير الوصول السريع إلى المعلومات والموارد التعليمية في أي وقت ومن أي مكان، وأظهر تحليل الانحدار علاقة دالة إحصائيًا بين مخاوف الطلاب المتعلقة بالتواصل الإنساني وبين تجاربهم مع الروبوتات ورضاهم عن التفاعل معها، إذ ارتبطت المستويات الأعلى من الخبرة المتراكمة مع روبوتات المحادثة والرضا الأكبر عن تفاعلاتها بزيادة متناسبة في المخاوف المتعلقة بالتواصل الإنساني والدعم الوجداني، في مفارقة لافتة ومثيرة تستحق التأمل العميق والدراسة المتأنية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشدد الدراسة على ضرورة اتباع نهج متوازن ومدروس بعناية في دمج روبوتات المحادثة في البيئات التعليمية الجامعية يراعي أثرها المحتمل والعميق في التواصل الإنساني والدعم الوجداني للطلاب، وتبرز أهمية وضع سياسات وإرشادات مؤسسية واضحة تنظم الاستخدام الأخلاقي والمسؤول لهذه الروبوتات وتعزز في المقابل العلاقات الإنسانية المجدية والغنية بين الطلاب وأقرانهم وأساتذتهم، وتوصي الدراسة باستراتيجيات تطبيقية عملية ملموسة، منها إدراج أنشطة تعاونية تفاعلية في المقررات الدراسية تعيد الاعتبار للعمل الجماعي البشري، وتقديم التدريب والدعم اللازمين للطلاب وأعضاء هيئة التدريس على الاستخدام الرشيد لهذه الأدوات، كما تحث مصممي التعليم والمطورين على تصميم تفاعلات لروبوتات المحادثة تتجاوز تقديم المعلومات الجافة والفورية إلى بناء الحضور الاجتماعي الحقيقي وتقديم الدعم الوجداني المناسب، بما يصون البعد الإنساني الأصيل للتجربة الجامعية الذي لا تعوضه التقنية مهما تقدمت
كما تفيد نتائج الدراسة مطوري روبوتات المحادثة التعليمية وشركات التقنية التربوية الناشئة حين تنبههم بوضوح إلى أن رضا الطلاب الظاهر والمرتفع عن أداء الروبوت وسرعته لا يعني إطلاقًا غياب القلق الوجداني لديهم، بل قد يخفي في أعماقه حاجة متنامية وملحة إلى حضور بشري موازٍ ودافئ، فيصممون منتجاتهم وخدماتهم على أساس التكامل المدروس مع المرشدين والأساتذة البشريين لا الحلول الكامل محلهم، ويدمجون في واجهاتهم ومساراتهم إحالات واعية ومسؤولة إلى قنوات الدعم الإنساني الحقيقي عند ظهور الحاجة إليها
وخلاصة القول إن روبوتات المحادثة في التعليم العالي أداة ذات حدين متقابلين، فهي تقدم مساعدة مخصصة ووصولًا أفضل وأسرع إلى المعرفة والموارد، لكن ازدياد خبرة الطلاب بها ورضاهم عن أدائها يصاحبه قلق متنامٍ ومشروع على التواصل الإنساني والدعم الوجداني داخل الحرم الجامعي، ما يفرض على الجامعات وصانعي سياساتها دمجًا مدروسًا ومتوازنًا وحذرًا يوازن بوعي بين كفاءة التقنية الحديثة ومزاياها ودفء العلاقات الإنسانية التي لا غنى عنها في التكوين الجامعي الشامل
