يبرز الذكاء الاصطناعي التوليدي سريعًا وسيطًا قويًا للوصول إلى المعلومات، يعيد تشكيل الطريقة التي يبحث بها الأفراد عن المعرفة ويقيمونها، وقد تناولت بحوث سابقة كيفية استخدام الناس للذكاء الاصطناعي التوليدي المحادثاتي للعثور على أنواع محددة من المعلومات، وكيف تقارن عمليات البحث الحواري بمحركات البحث التقليدية غير الحوارية مثل محرك بحث جوجل، غير أن السوابق النفسية والإدراكية لهذا السلوك ظلت أقل دراسة، إذ ركز كثير من الأدبيات على عوامل عقلانية مثل القدرات المدركة على جمع المعلومات، بينما حظيت الأبعاد الوجدانية مثل التعلق العاطفي بالذكاء الاصطناعي باهتمام محدود رغم مؤشرات متزايدة على أن المستخدمين يرتبطون عاطفيًا ببعض أنظمته ويعتمدون عليها في المعلومات والدعم الوجداني معًا
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص كيفية تأثير التعلق العاطفي بالذكاء الاصطناعي التوليدي والثقة بالذكاء الاصطناعي ومحو الأمية الرقمية المتعلقة به وإدراك المخاطر، في استخدام الأفراد له بحثًا عن أنواع مختلفة من المعلومات، واعتمدت عينة وطنية أمريكية قوامها تسعمئة مشارك جُمعت بياناتها عبر إحدى شركات جمع البيانات المتخصصة، وقيس فيها التعلق العاطفي بأنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل تشات جي بي تي، ودرجة الثقة بها، ومستوى المعرفة والمهارة في التعامل معها، وإدراك مخاطر استخدامها في الوصول إلى المعلومات، ثم حُللت العلاقات بين هذه المتغيرات وأنماط استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وسيطًا للمعلومات عبر مجالات متنوعة، مع فحص دور المعرفة بالذكاء الاصطناعي وإدراك المخاطر عاملين معدِّلين لهذه العلاقات
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن التعلق العاطفي بالذكاء الاصطناعي التوليدي يرتبط ارتباطًا دالًا بارتفاع الثقة به، وأن هذه الثقة ترتبط بدورها باستخدامه وسيطًا للمعلومات عبر مجالات متنوعة، كما بينت أن الارتباط بين التعلق العاطفي والثقة بالذكاء الاصطناعي التوليدي يكون أكثر وضوحًا لدى الأفراد ذوي المستويات المنخفضة من المعرفة بالذكاء الاصطناعي، ولدى أولئك الذين يدركون مخاطر مرتفعة من استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في الوصول إلى المعلومات، وعدّلت المعرفة بالذكاء الاصطناعي العلاقة بين التعلق العاطفي وطلب المعلومات الصحية والسياسية عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال الثقة به، بما يشير إلى أن الديناميات الوجدانية لا تعمل بمعزل عن القدرات المعرفية وإدراك المخاطر، بل تتفاعل معها في تشكيل سلوك البحث عن المعلومات
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تسهم النتائج في تعميق فهم الديناميات الوجدانية التي تشكل التفاعل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، وتقدم رؤى عملية لمصممي أنظمة الذكاء الاصطناعي وللجهات المنظمة لبيئات المعلومات العامة، إذ تنبه إلى أن الثقة التي تدفع المستخدمين إلى الاعتماد على الذكاء الاصطناعي وسيطًا للمعلومات قد تنبع جزئيًا من تعلق وجداني لا من تقييم عقلاني لقدراته، وهو ما يستدعي تصميمًا مسؤولًا يوازن بين جاذبية التجربة التفاعلية وبين حماية المستخدمين من الإفراط في الثقة، كما تفيد برامج محو الأمية الرقمية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي إذ تبين أن رفع المعرفة بهذه الأنظمة يعيد تشكيل العلاقة بين التعلق والثقة وأنماط طلب المعلومات الحساسة كالصحية والسياسية
وتكتسب هذه النتائج أهميتها من كونها تعيد الاعتبار للبعد الوجداني في دراسة سلوك البحث عن المعلومات، بعد أن هيمنت على الأدبيات تفسيرات عقلانية تركز على الكفاءة والقدرة المدركة على جمع المعلومات، فالمستخدم الذي يرتبط وجدانيًا بنظام المحادثة قد يعامله معاملة الشريك الموثوق لا الأداة المحايدة، فيمتد اعتماده عليه من الاستشارات العامة إلى المعلومات الصحية والسياسية الحساسة، والأدق أن هذا التعلق لا يعمل في فراغ معرفي، فحين تنخفض معرفة الفرد بالذكاء الاصطناعي يشتد أثر التعلق في بناء الثقة، وحين يرتفع إدراكه للمخاطر يلجأ بدوره إلى الثقة الوجدانية مصدرًا للاطمئنان، وبذلك ترسم الدراسة خريطة تفاعلات دقيقة بين الوجدان والمعرفة وإدراك الخطر، تفيد مصممي الأنظمة في بناء تجارب لا تستغل التعلق العاطفي للمستخدمين، وتفيد الجهات المنظمة في حماية بيئات المعلومات العامة من ثقة غير مستندة إلى أساس عقلاني رشيد
وخلاصة القول إن الدراسة تبرهن على أن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في البحث عن المعلومات ظاهرة نفسية واجتماعية بقدر ما هي تقنية، فالتعلق العاطفي والثقة وإدراك المخاطر والمعرفة بالذكاء الاصطناعي تتضافر في توجيه هذا السلوك عبر المجالات، وفهم هذه الديناميات شرط لتصميم أنظمة ذكاء اصطناعي وحوكمتها في بيئات المعلومات العامة حوكمة رشيدة ومسؤولة
