مع تزايد مشاركة الذكاء الاصطناعي في التواصل العلمي وتقديم المعلومات العلمية للجمهور، يبرز سؤال جوهري حول كيفية تقويم الناس للذكاء الاصطناعي بوصفه مصدرًا للمعلومات العلمية ومدى ثقتهم به، إذ لم يعد الذكاء الاصطناعي موضوعًا للرسائل العلمية فحسب، بل صار وسيطًا يقدمها ويتفاعل مع الجمهور حولها، وتناولت هذه الدراسة أثر عاملين رئيسين في هذا التقويم، هما تأطير الرسالة بين إبراز المخاطر وإبراز التقدم، وإشارات الهوية التي توحي بطبيعة بشرية أو آلية للمصدر، مع التمييز بين صورتين للقاء الجمهور بالذكاء الاصطناعي، هما القراءة عنه في مقال إخباري، والتفاعل المباشر معه عبر روبوت محادثة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص كيفية تشكل تقويمات الجمهور للذكاء الاصطناعي التواصلي بتأثير تأطير الرسائل وإشارات الهوية، وما إذا كانت هذه الآثار تختلف حين يواجه الجمهور الذكاء الاصطناعي عبر القراءة أو عبر التفاعل المباشر، وتحقيقًا لذلك أجرى الباحثون تجربتين عبر الإنترنت مسجلتين مسبقًا في ألمانيا، قارنتا بين التواصل العلمي حول الذكاء الاصطناعي ممثلًا في قراءة مقال بأسلوب إخباري، والتواصل العلمي مع الذكاء الاصطناعي ممثلًا في التفاعل مع روبوت محادثة، وعولجت في التجربتين متغيرات التأطير بين المخاطر والتقدم، وإشارات الهوية بين الصياغة الشبيهة بالبشر والصياغة الشبيهة بالآلة، وشارك في التجربة الأولى ثمانمائة واثنان وستون مشاركًا، وفي التجربة الثانية ثمانمائة وثمانية وستون مشاركًا
ويمنح التسجيل المسبق للتجربتين وتصميمهما التجريبي القائم على المعالجة المنظمة للمتغيرات قوة منهجية في عزل أثر كل عامل، كما أن الجمع بين سياق القراءة وسياق التفاعل يعكس تنوع الطرائق التي يلتقي بها الجمهور فعليًا بأنظمة الذكاء الاصطناعي في حياته اليومية، وقيست في التجربتين مؤشرات عدة في مقدمتها الثقة بالذكاء الاصطناعي والخوف منه والحضور الاجتماعي والارتباط شبه الاجتماعي وكفاءة المشاركين في مجال الذكاء الاصطناعي
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت نتائج التجربة الأولى القائمة على المقال أن تأطير التقدم زاد من ثقة القراء بالذكاء الاصطناعي، وأن الصياغة الشبيهة بالآلة حسنت الثقة بدرجة أكبر، أما في التجربة الثانية التفاعلية فقد شكل التأطير التقويمات بصورة غير مباشرة عبر خفض الخوف، بينما زادت الإشارات الشبيهة بالبشر من الحضور الاجتماعي والارتباط شبه الاجتماعي بالمصدر، بما أنتج مكاسب غير مباشرة عبر النواتج الرئيسة المدروسة، وأظهرت التجربتان معًا أن ارتفاع كفاءة الأفراد في مجال الذكاء الاصطناعي ارتبط بتقويمات أكثر إيجابية له، لتخلص الدراسة إلى أن أطر التأطير وإشارات التصميم تمارس آثارًا متواضعة لكنها منهجية، وأن طبيعة هذه الآثار وحجمها يتوقفان على صيغة التواصل التي يلتقي فيها الجمهور بالذكاء الاصطناعي قارئًا أو متفاعلًا
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تنطوي نتائج الدراسة على دلالات مهمة لممارسي التواصل العلمي ومصممي أنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعلية، إذ تبين أن اختيار إطار الرسالة بين المخاطر والتقدم ليس قرارًا بلاغيًا محايدًا، بل يؤثر في ثقة الجمهور ومشاعره تجاه التقنية، وأن تصميم الإشارات اللغوية والهوية في واجهات التفاعل يمكن توظيفه بوعي لدعم الحضور الاجتماعي دون إثارة الخوف، كما تبرز النتائج أهمية رفع كفاءة الجمهور في مجال الذكاء الاصطناعي بوصفها مدخلًا لتحسين تقويمه له وتعاطيه النقدي مع مخرجاته، وتفيد الدراسة أيضًا في توجيه البحوث المقبلة نحو مزيد من التمييز بين سياقات التعرض المختلفة للتقنيات التواصلية وآثارها المتفاوتة
وتضيف الدراسة تمييزًا مهمًا بين قناتين يتشكل عبرهما تقويم الجمهور، ففي سياق القراءة تعمل الصياغة والتأطير على الانطباع المعرفي المباشر عن المصدر بوصفه مقدمًا للمعلومة، بينما في سياق التفاعل تتوسط المشاعر كالخوف والحضور الاجتماعي العلاقة بين التصميم والتقويم، وهذا يعني أن دروس التواصل العلمي المكتوب لا تنقل آليًا إلى تصميم المحادثات التفاعلية، وأن لكل صيغة معايير تصميمها الخاصة التي ينبغي اختبارها تجريبيًا بدل افتراضها، كما يبرز دور كفاءة الجمهور التقنية عاملًا عامًا يعبر الصيغتين معًا ويعدل أحكام الأفراد على الذكاء الاصطناعي وتفاعلهم معه في المواقف المختلفة
وخلاصة القول إن تقويم الجمهور للذكاء الاصطناعي مصدرًا للمعلومات العلمية يتشكل بتفاعل دقيق بين تأطير الرسالة وإشارات الهوية وصيغة اللقاء به، وأن الثقة به ليست معطى ثابتًا بل نتيجة قابلة للتشكيل بالتصميم الواعي للتواصل، وهو ما يجعل هذه الدراسة إسهامًا مهمًا في فهم العلاقة المتنامية بين الجمهور والذكاء الاصطناعي التواصلي
