تتنامى برامج السياحة التطوعية حول العالم بوصفها صورة من صور السفر التي تجمع بين زيارة الوجهات السياحية والمشاركة في مشروعات تخدم المجتمعات المحلية، وتتوسط هذه البرامج منظمات مرسلة تتولى استقطاب السياح المتطوعين وإعدادهم وربطهم بالمشروعات في بلدان الجنوب، ومن هنا تبرز أهمية فهم كيفية إدارة هذه المنظمات للمتطوعين وتنسيق مشاركتهم، إذ يتوقف على جودة هذه الإدارة كثير من الفوائد المرجوة للمتطوعين أنفسهم وللمجتمعات المستضيفة على حد سواء، وتقدم هذه الدراسة معالجة نوعية لهذا الجانب الإداري الذي لم يحظ باهتمام كاف في أدبيات السياحة التطوعية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف كيفية إدارة المنظمات المرسلة للسياح المتطوعين وتنسيق أنشطتهم داخل برامج السياحة التطوعية، ولا سيما في العمليات الممتدة بين الشمال والجنوب، واعتمدت الدراسة منهجا نوعيا جمع بين تحليل المعلومات التنظيمية المتاحة للجمهور عن هذه المنظمات وإجراء مقابلات مع ثلاثة عشر من العاملين في منظمات دولية ووطنية، بعضها غير ربحي وبعضها ربحي، تعمل انطلاقا من بلجيكا أو هولندا، وقد خضعت البيانات للتحليل الموضوعي الذي تناول الجوانب الإدارية والسياقات التنظيمية، مستعينا برؤى مستقاة من نماذج إدارة الموارد البشرية في مجالات التخطيط والتوظيف والتدريب وإدارة الأداء واستراتيجيات الاستبقاء، بما أتاح رسم صورة شاملة لكيفية تعامل المنظمات المرسلة مع المتطوعين عبر مراحل رحلتهم المختلفة
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج تنوعا واسعا في المقاربات الإدارية التي تتبعها المنظمات المرسلة، إذ تراوحت بين مقاربات سلبية محدودة التدخل ومقاربات نشطة مكثفة المتابعة، وبين صيغ أكثر تنظيما ورسمية وصيغ أكثر تكييفا فرديا وشخصيا مع كل متطوع، ولم تظهر فروق واضحة تعزى إلى نوع المنظمة ذاته، فلم تتمايز المنظمات الربحية عن غير الربحية ولا الدولية عن الوطنية تمايزا بينا في أساليبها الإدارية، وإنما برزت الفروق مرتبطة بحجم عمليات السياحة التطوعية، بين منظمات صغيرة النطاق تقدم السياحة التطوعية في مشروعات أو بلدان قليلة، ومنظمات واسعة النطاق تدير محافظ مشروعات عريضة ومتنوعة، وبينت النتائج كذلك أن معظم المنظمات المرسلة تركز جهودها على الأنشطة السابقة لالتحاق المتطوعين بالبرامج، في حين تظل مشاركتها محدودة أثناء رحلات المتطوعين وبعدها
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير دلالات الدراسة إلى أن اعتماد مقاربة أكثر شمولا في إدارة السياح المتطوعين وتنسيقهم، تقوم على الدعم المستمر وبناء علاقات طويلة الأمد مع المتطوعين والشركاء المحليين معا، يمكن أن يعزز الفوائد المتحققة للمتطوعين وللمجتمعات المحلية على السواء، فالإدارة التي تنقطع عند لحظة السفر تترك فراغا في المتابعة والتقويم والدعم وقت الحاجة، أما الإدارة الممتدة عبر مراحل التجربة كلها فتمنح المنظمة قدرة أكبر على معالجة المشكلات الطارئة وضمان جودة التجربة وقياس آثارها، وتفيد هذه النتائج مديري المنظمات المرسلة في مراجعة سياساتهم الإدارية وتوزيع جهودهم بصورة متوازنة بين ما قبل الرحلة وأثنائها وبعدها، كما تنبه صناع القرار في قطاع السياحة التطوعية إلى أن الاستثمار في العلاقات المستدامة مع المجتمعات المستضيفة يمثل ركيزة لنجاح البرامج ومصداقيتها
وتستند قراءة هذه النتائج إلى عدسة نماذج إدارة الموارد البشرية التي حللت الدراسة من خلالها الممارسات التنظيمية، فالمنظمات المرسلة تتعامل مع المتطوع بوصفه موردا بشريا عابرا يحتاج إلى تخطيط مسبق لاحتياجات المشروعات، وتوظيف يوائم بين دوافع المتطوع ومتطلبات المجتمعات المستضيفة، وتدريب يهيئه ثقافيا وعمليا، وإدارة أداء ترصد انخراطه أثناء التجربة، واستبقاء يحوله إلى داعم محتمل في المستقبل، وكلما اكتملت هذه الحلقة الإدارية وتماسكت حلقاتها ازدادت قدرة المنظمة على ضبط جودة التجربة وتقليل مخاطرها وتعظيم عوائدها لجميع الأطراف
كما تبرز النتائج أن صغر حجم العمليات لا يعني بالضرورة ضعف الإدارة، فالمنظمات الصغيرة قد تعوض محدودية مواردها بقرب شخصي من المتطوعين والشركاء المحليين، بينما تواجه المنظمات الكبيرة تحدي الحفاظ على هذا القرب رغم اتساع محافظ مشروعاتها وتنوعها الجغرافي والثقافي، وهو ما يجعل إدارة العلاقات لا إدارة الإجراءات وحدها هي الفيصل في جودة برامج السياحة التطوعية
وخلاصة القول إن إدارة السياح المتطوعين في برامج السياحة التطوعية بين الشمال والجنوب تتسم بتنوع كبير لا يفسره نوع المنظمة بقدر ما يفسره حجم عملياتها، وإن تركيز معظم المنظمات المرسلة على أنشطة ما قبل الالتحاق مع محدودية الحضور أثناء الرحلات وبعدها يمثل فجوة عملية تستحق المعالجة، إذ إن التحول نحو مقاربة إدارية شاملة قوامها الدعم المستمر والعلاقات طويلة الأمد مع المتطوعين والشركاء المحليين يفتح الطريق أمام تعظيم الفوائد المتبادلة وترسيخ أثر تنموي أعمق لهذه البرامج
