يقف الأخصائيون الاجتماعيون في البرتغال في الصفوف الأمامية للتعامل مع سياقات الضعف والهشاشة الاجتماعية، إذ يرافقون الأفراد والأسر في ظروف صعبة ويتحملون أعباء وجدانية وأخلاقية كبيرة، غير أن رفاه هؤلاء المهنيين أنفسهم كثيرًا ما يبقى في ظل الاهتمام بالفئات التي يخدمونها، رغم أن جودة الرعاية التي يقدمونها ترتبط ارتباطًا وثيقًا بحالتهم النفسية وقدرتهم على الاستمرار، وتتداخل في تشكيل ممارستهم المهنية ديناميات وجدانية وأخلاقية ومؤسسية معقدة، تتراوح بين طبيعة علاقات الرعاية ذاتها وشروط المؤسسات التي يعملون داخلها وندرة الموارد المتاحة لهم، ومن هنا تبرز الحاجة إلى دراسة رفاه الأخصائيين الاجتماعيين دراسة شاملة تجمع بين القياس الكمي والفهم النوعي العميق
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص الرفاه النفسي للأخصائيين الاجتماعيين في البرتغال، والديناميات الوجدانية والأخلاقية والمؤسسية التي تشكل ممارستهم المهنية داخل سياقات الضعف، واعتمدت تصميمًا متكاملًا بالطرائق المختلطة، جمع بين مسح وطني شمل 1389 مشاركًا استخدم مؤشر منظمة الصحة العالمية للرفاه المكون من خمسة بنود، وثلاث عشرة مقابلة متعمقة شبه منظمة حُللت بأسلوب التحليل الموضوعي التأملي، وأتاح هذا الدمج بين البعدين الكمي والنوعي قياس مستويات الرفاه على نطاق واسع من جهة، والغوص في خبرات المهنيين اليومية وتفسيراتهم لظروف عملهم من جهة أخرى، بما قدم صورة مركبة عن واقع رفاه الأخصائيين الاجتماعيين ومحدداته
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج الكمية أن معظم المهنيين يقرون بمستويات ملائمة من الرفاه، غير أن نسبة بلغت 26.3 في المئة قدمت درجات منخفضة، ارتبطت أساسًا بالإجهاد وانخفاض الطاقة ومحدودية فترات الراحة، وعمقت النتائج النوعية هذه الصورة عبر ستة موضوعات مترابطة، هي الضعف المتبادل في علاقات الرعاية، والجهد الوجداني والضغوط النفسية والاجتماعية، والحواجز المؤسسية أمام الممارسة الأخلاقية، والتوترات بين الشروط المثالية والواقعية للرعاية، واستراتيجيات الحفاظ على المرونة النفسية المهنية، والاعتراف المهني والتعبئة الجماعية، ووصف المشاركون تجاوبًا وجدانيًا عميقًا مع متلقي الخدمات وتجارب من الاحتراق المهني، وشعورًا مزمنًا بالعجز نابعًا من التفاوتات البنيوية وندرة الموارد وتفتت الخدمات وانخفاض التقدير المهني، فظهرت الرعاية بوصفها علاقة إنسانية ذات مطالب أخلاقية عالية، لكنها مقيدة بنيويًا في الوقت ذاته
وتكشف الموضوعات الستة التي بلورتها المقابلات عن بنية متشابكة لتجربة الأخصائي الاجتماعي، فهو يعيش ضعفًا متبادلًا مع متلقي خدماته إذ يتأثر بمعاناتهم وهو يسعى إلى دعمهم، ويبذل جهدًا وجدانيًا متواصلًا في إدارة انفعالاته أثناء الرعاية، ويصطدم بحواجز مؤسسية تحد من قدرته على الممارسة وفق ما تمليه عليه أخلاقيات مهنته، ويعيش توترًا دائمًا بين ما ينبغي أن تكون عليه الرعاية وما تسمح به الشروط الواقعية من وقت وموارد، ويطور في المقابل استراتيجيات للحفاظ على مرونته النفسية المهنية، وتحركه رغبة في الاعتراف المهني والتعبئة الجماعية لتحسين أوضاعه، وبذلك لا يكون انخفاض الرفاه لدى شريحة واسعة من المهنيين مسألة قدرات فردية، بل نتاج تفاعل هذه الطبقات الوجدانية والأخلاقية والمؤسسية مجتمعة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تخلص الدراسة إلى أن رفاه الأخصائيين الاجتماعيين لا ينفصل عن الثقافات التنظيمية للمؤسسات والشروط الاجتماعية والسياسية المحيطة بعملهم، فاستراتيجيات التكيف الفردية قد تخفف من الضغوط لكنها لا تستطيع تعويض أوجه القصور البنيوية، ومن هنا تدعو الدراسة إلى بناء منظومات مؤسسية رحيمة بوصف ذلك ضرورة أخلاقية وسياسية، لا مجرد خيار إداري، فالعناية بالمهنيين الذين يعتنون بالفئات الضعيفة شرط لاستدامة جودة الرعاية ذاتها، وتنطوي هذه الدلالة على رسائل واضحة لصناع السياسات وقيادات المؤسسات الاجتماعية، مفادها أن الاستثمار في بيئات عمل داعمة وموارد كافية وتقدير مهني ملائم ينعكس مباشرة على رفاه العاملين وعلى من يخدمونهم في آن واحد
وتوجه الدراسة بذلك انتباه الباحثين والممارسين إلى أن الاهتمام برفاه مقدمي الرعاية ينبغي أن ينتقل من هامش الاهتمام المؤسسي إلى قلبه، إذ يمكن الاستناد إلى نتائجها في تطوير برامج إشراف مهني ودعم نفسي داخل مؤسسات الخدمة الاجتماعية، ومراجعة أعباء العمل وتوزيعها وتوفير فترات راحة كافية، وبناء ثقافات تنظيمية تمنح الاعتراف والتقدير لمن يقفون في خط الرعاية الأول، فالرفاه المهني المستدام لا يصنعه الفرد وحده بمرونته، بل تصنعه منظومة كاملة تدرك أن من يعتني بالآخرين يحتاج هو نفسه إلى من يعتني به
وخلاصة القول إن رفاه الأخصائيين الاجتماعيين في البرتغال مقبول لدى غالبيتهم لكنه هش لدى أكثر من ربعهم، وإن جذور هذا الرفاه أو تآكله مؤسسية وبنيوية قبل أن تكون فردية، بما يجعل بناء منظومات عمل رحيمة وداعمة مطلبًا أخلاقيًا وسياسيًا ملحًا
