يسعى توليد الاستجابات التعاطفية إلى إنتاج رد مناسب يفهم المشاعر الوجدانية للمتحدث ويستجيب لها، غير أن المناهج السابقة ركزت في معظمها على توظيف عاطفة المتحدث في توليد الاستجابات المتعاطفة معاملة العاطفة بوصفها متغيرًا ساكنًا، ومتجاهلة أن أثر العاطفة في كلمات الاستجابة أثر دينامي متغير عبر سياق الرد، وهو إغفال قد يقود إلى استجابات غير ملائمة لا تعكس بدقة الحالة الشعورية للمتحدث، ومن هذا المنطلق تقدم هذه الدراسة منهجًا جديدًا يدمج المعرفة الحسية المشتركة مع الشدة الوجدانية لتوليد استجابات أكثر ارتباطًا بالحوار وأكثر تعاطفًا مع المتحدث
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى معالجة قصور المناهج السابقة في نمذجة الأثر الدينامي للعاطفة في كلمات الاستجابة، وذلك عبر منهج مقترح يدمج المعرفة الحسية المشتركة والشدة الوجدانية في توليد الاستجابات التعاطفية، ففي مرحلة الترميز عزز الباحثون سياق الحوار بالمعرفة الحسية المشتركة، وهو تعزيز جوهري لتحسين دقة التنبؤ بوسم العاطفة وارتباط الاستجابة بسياق الحوار، ثم استخدموا عملية فك ترميز من مرحلتين لجعل التوليد أكثر حساسية للأثر الدينامي للعاطفة، ففي مرحلة فك الترميز الأولى يُتنبأ بالشدة الوجدانية لكل كلمة في الاستجابة، وبعد دمج هذه الشدة مع تضمين وسم العاطفة المتنبأ به يحصل النموذج على التمثيل الوجداني لكل كلمة في الاستجابة، وهو تمثيل يعبر عن كيفية تأثير العاطفة في الكلمات، ثم يمرر هذا التمثيل الوجداني إلى مرحلة فك الترميز الثانية ليقود عملية توليد الاستجابة النهائية بصورة تراعي التدرج الشعوري داخل الرد الواحد
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج التجريبية الواسعة على مجموعة بيانات الحوارات التعاطفية أن المنهج المقترح يتفوق على المناهج الأساسية المقارنة في التقويمين الآلي والبشري معًا، إذ استطاع توليد استجابات أكثر ارتباطًا بسياق الحوار وأكثر تعاطفًا مع المتحدث من الاستجابات التي أنتجتها المناهج المنافسة، ويعزى هذا التفوق إلى عنصرين متكاملين، أولهما إغناء سياق الحوار بالمعرفة الحسية المشتركة بما رفع دقة التنبؤ بوسم العاطفة وعمق فهم النموذج لموقف المتحدث، وثانيهما فك الترميز على مرحلتين الذي التقط الأثر الدينامي للعاطفة في كل كلمة من كلمات الاستجابة بدل التعامل مع العاطفة بوصفها سمة عامة ثابتة للرد بأكمله، وبذلك قدمت الدراسة دليلًا تجريبيًا على أن نمذجة الشدة الوجدانية على مستوى الكلمة تحسن جودة الاستجابات التعاطفية المولدة آليًا تحسينًا ملموسًا
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تحمل هذه النتائج دلالات مهمة لأنظمة الحوار الذكية ووكلاء المحادثة التي تتفاعل مع المستخدمين في مواقف مشحونة وجدانيًا، فالاستجابة التي تراعي تدرج الشدة الوجدانية كلمة بعد كلمة أقرب إلى الاستجابة الإنسانية الطبيعية وأقدر على بناء شعور بالفهم والاحتواء لدى المستخدم، كما يقدم المنهج المقترح إطارًا قابلًا للنقل إلى مهام توليد أخرى تستدعي حساسية شعورية، مثل أنظمة الدعم النفسي الأولي وخدمات العملاء والمساعدين التعليميين، شريطة الالتزام بحدود ما أثبتته التجربة على مجموعة البيانات المستخدمة، وتفتح الدراسة في الوقت نفسه أفقًا لمزيد من البحث في كيفية دمج المعرفة الحسية المشتركة مع النمذجة الدقيقة للمشاعر في أجيال لاحقة من نماذج الحوار
ويستحق عنصر المعرفة الحسية المشتركة وقفة خاصة، ففهم مشاعر المتحدث لا يعتمد على الكلمات المصرح بها فقط، بل على استنتاجات ضمنية حول المواقف اليومية وردود الفعل المعتادة فيها، وهي معرفة يمتلكها الإنسان طبيعيًا وتفتقر إليها النماذج اللغوية ما لم تزود بها صراحة، ولهذا كان إغناء سياق الحوار بهذه المعرفة أثناء الترميز خطوة تأسيسية رفعت دقة التنبؤ بوسم العاطفة، لأن النموذج أصبح أقدر على قراءة ما وراء العبارات القصيرة، كما أن التقويم البشري إلى جانب التقويم الآلي منح النتائج مصداقية مزدوجة، فالمقاييس الآلية تلتقط أوجه تشابه سطحية مع الاستجابات المرجعية، بينما يحكم المقومون البشريون على طبيعية الرد وصدقه الوجداني، وقد اجتمع تفوق المنهج في النوعين على أن التحسن حقيقي في جودة التعاطف لا مجرد تحسن في أرقام القياس
وخلاصة القول إن معاملة العاطفة بوصفها أثرًا ديناميًا يتفاوت من كلمة إلى أخرى داخل الاستجابة، لا متغيرًا ساكنًا يلون الرد بأكمله، هي الخطوة التي ميزت المنهج المقترح في هذه الدراسة، إذ جمع بين إغناء سياق الحوار بالمعرفة الحسية المشتركة وفك ترميز من مرحلتين يلتقط الشدة الوجدانية لكل كلمة، فتفوق على المناهج الأساسية في التقويمين الآلي والبشري وولد استجابات أكثر ارتباطًا بالحوار وأكثر تعاطفًا، وهو توجه واعد لتطوير أنظمة محادثة أكثر إنسانية
