في ظل التحول الرقمي في التعليم العالي، تتشتت المعلومات الجامعية غالبًا عبر منصات مستقلة متعددة، مما يخلق تجزئة في الوصول وعوائق في الاسترجاع أمام الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والإداريين، إذ يضطر المستخدم إلى التنقل بين أنظمة متفرقة للوصول إلى معلومة واحدة قد ترد في صورة نصية أو مرئية أو ضمن صفحات محدثة باستمرار، ولمعالجة هذه التحديات تقترح هذه الدراسة إطارًا وكيلًا متعدد الوسائط للتوليد المعزز بالاسترجاع يدمج المعلومات الجامعية متعددة المصادر وغير المتجانسة عبر بوابة تفاعل موحدة باللغة الطبيعية، ويتجاوز بذلك حدود البنى التقليدية للتوليد المعزز بالاسترجاع التي تعتمد مسار استرجاع وحيدًا وتتعامل مع النصوص وحدها دون غيرها من صيغ المحتوى المؤسسي
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدف الإطار المقترح إلى تحسين دقة الإجابات واتساقها مع الحقائق وتغطيتها للأدلة عبر ثلاثة تحسينات رئيسة مقارنة ببنى التوليد المعزز بالاسترجاع الأساسية، أولها توظيف نماذج الرؤية واللغة لتحويل المحتوى المرئي غير المنظم إلى أدلة نصية قابلة للفهرسة والاسترجاع، وثانيها الجمع بين الاسترجاع المتفرق القائم على نموذج بي إم خمسة وعشرين والاسترجاع بالمتجهات الكثيفة والاسترجاع الفوري عبر الإنترنت بما يدعم مطابقة الكلمات المفتاحية والاسترجاع الدلالي والوصول إلى المعلومات المحدثة معًا، وثالثها التوجيه الديناميكي القائم على الوكلاء الذي يجدول أدوات الاسترجاع تكيفيًا بحسب قصد الاستعلام وكفاية الأدلة المتاحة، مما يقلل الاستدعاءات الزائدة ويرفع كفاءة النظام، واختبرت الدراسة الإطار تجريبيًا بمقارنته بخطوط أساس متعددة وأجرت دراسات استئصال للتحقق من إسهام كل مكوّن من مكوناته الأساسية
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت التجارب أن الإطار المقترح يحقق أداءً إجماليًا أعلى في دقة الإجابات والاتساق مع الحقائق وتغطية الأدلة والدرجة المركبة مقارنة بالنماذج اللغوية الكبيرة ذات الأغراض العامة، وبنى التوليد المعزز بالاسترجاع التقليدية أحادية المسار، وأساليب متقدمة ممثلة في التوليد الذاتي المعزز والتوليد التكيفي المعزز والتوليد المرئي المعزز، كما أكدت دراسات الاستئصال إسهامات الوحدات الأساسية للإطار، إذ أدى حذف أي منها إلى تراجع ملموس في الأداء، مما يدل على أن التحسينات الثلاثة تعمل تكامليًا لا انعزاليًا، وبينت النتائج كذلك أن التوجيه الوكيلي قلل الاستدعاءات الزائدة لأدوات الاسترجاع دون الإضرار بجودة الإجابات، وأن دمج المحتوى المرئي المحوّل نصيًا وسّع تغطية الأدلة لتشمل مواد كانت خارج نطاق الاسترجاع النصي التقليدي
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
يقدم الإطار المقترح حلًا منخفض التعطيل للاسترجاع الموحد للمعلومات والتفاعل باللغة الطبيعية في سيناريوهات التعليم العالي، إذ يمكن للجامعات تبنيه فوق بناها المعلوماتية القائمة دون إعادة هيكلة شاملة، بما يختصر زمن وصول الطلاب والموظفين إلى المعلومات الدقيقة الموثقة بالأدلة، وتفيد النتائج مطوري الأنظمة الجامعية الذكية في تصميم مساعدين رقميين يجمعون بين الاسترجاع الدلالي والكلمات المفتاحية والمصادر المحدثة والوسائط المتعددة في واجهة واحدة، كما تفتح الدراسة آفاقًا لتعميم النهج على مؤسسات تعليمية وخدمية أخرى تعاني تجزئة المعلومات عبر منصات متعددة وتحتاج إلى بوابة موحدة موثوقة
ويستمد الإطار المقترح واقعيته من طبيعة المشكلة التي يعالجها، فالمعلومة الجامعية الواحدة قد تسكن في لوائح منشورة بصيغ مرئية، أو صفحات ويب تحدث لحظيًا، أو قواعد بيانات داخلية، أو أدلة إرشادية نصية، وأي نظام استرجاع يتعامل مع صيغة واحدة منها سيظل أعمى عن بقية الأدلة مهما بلغت دقته، ولهذا جاءت بنية الإطار مركبة تجمع الوسائط المتعددة وأنماط الاسترجاع المختلفة تحت توجيه وكيلي يوازن بين كلفة البحث وكفاية الدليل، فلا يستدعي كل الأدوات لكل استعلام، بل يختار منها ما يناسب قصد السائل وما وصل إليه من أدلة، وهذا التوازن بين الشمول والكفاءة هو ما تحتاج إليه الجامعات فعليًا عند بناء بواباتها المعرفية، لأنه يرفع جودة الإجابة دون تضخيم الكلفة الحاسوبية أو زمن الاستجابة على المستخدمين، وهو ما يجعل الإطار قابلًا للتوسع تدريجيًا ليشمل مصادر جديدة كلما أضافت الجامعة منصات أو خدمات رقمية أخرى، دون الحاجة إلى إعادة بنائه من جديد أو تعطيل الخدمات القائمة أثناء عمليات التطوير والترقية المتتابعة
وخلاصة القول إن الدراسة تقترح إطارًا وكيلًا متعدد الوسائط للتوليد المعزز بالاسترجاع يوحد المعلومات الجامعية المتشتتة عبر بوابة لغة طبيعية واحدة، وقد أثبتت التجارب ودراسات الاستئصال تفوقه على النماذج العامة والبنى التقليدية والمتقدمة في الدقة والاتساق وتغطية الأدلة، مما يجعله حلًا عمليًا واعدًا للجامعات في عصر التحول الرقمي
