تحظى بيئة العمل المريحة جسديًا وتنظيميًا، وهو ما يعرف بعلم بيئة العمل أو الإرغونوميات، باهتمام متزايد في أدبيات إدارة الموارد البشرية لما لها من أثر محتمل في اتجاهات الموظفين وسلوكياتهم، إذ يرتبط تصميم بيئة العمل وملاءمتها لقدرات الإنسان بصحته ورضاه وانخراطه في عمله، ومن السلوكيات التي تكلف المنظمات كثيرًا سلوكيات عدم الحضور المتمثلة في الغياب والتأخر عن العمل، وقد سعت هذه الدراسة إلى بناء نموذج بحثي يفحص العلاقة بين الإرغونوميات وهذه السلوكيات عبر متغير وسيط هو الانخراط في العمل، في سياق قطاع الضيافة الذي يعتمد اعتمادًا كبيرًا على العنصر البشري وجودة حضوره وانتظامه
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
ركزت الدراسة على ثلاث نقاط رئيسة، هي الأثر المباشر للإرغونوميات في الانخراط في العمل وفي سلوكي الغياب والتأخر، وأثر الانخراط في العمل في هذين السلوكين، والدور الوسيط للانخراط في العمل في العلاقات بين الإرغونوميات وسلوكيات عدم الحضور، وقد جمعت البيانات من موظفي فنادق من فئتي الأربع والخمس نجوم في إقليم كردستان في العراق، وحللت العلاقات المفترضة بين متغيرات النموذج باستخدام أساليب إحصائية ملائمة لاختبار الآثار المباشرة والوسيطة، بما أتاح التحقق من النموذج المقترح بصورة متكاملة في بيئة عمل خدمية تتسم بكثافة التفاعل البشري
ويستند النموذج الذي اختبرته الدراسة إلى تصور متكامل لبيئة العمل الفندقية، فالموظف في الفنادق الراقية يعمل في بيئة تتطلب وقوفًا طويلًا وحركة مستمرة وتفاعلًا مباشرًا مع النزلاء وضغوطًا زمنية متكررة، وكلها عوامل تجعل ملاءمة مكان العمل وتجهيزاته وجداول العمل لقدرات الموظف الجسدية والنفسية ذات أثر مضاعف، فإذا شعر الموظف بأن بيئة عمله مصممة بعناية تراعي راحته وسلامته، ازداد شعوره بالتقدير وارتفع انخراطه النفسي والوجداني في عمله، وانعكس ذلك حضورًا منتظمًا والتزامًا بالمواعيد، أما إذا أهملت هذه الملاءمة تراكم الإجهاد وتراجع الانخراط وظهرت سلوكيات الغياب والتأخر بوصفها نتيجة طبيعية لبيئة عمل مرهقة
ثانيًا: أبرز النتائج
كشفت النتائج أن للإرغونوميات أثرًا إيجابيًا قويًا في الانخراط في العمل، وأثرًا سلبيًا دالًا في كل من الغياب والتأخر، بما يعني أن تحسين ملاءمة بيئة العمل للموظفين يرفع مستوى انخراطهم ويخفض سلوكيات عدم حضورهم، كما تبين أن الانخراط في العمل يرتبط سلبيًا بالغياب والتأخر، وأنه يتوسط العلاقة بين الإرغونوميات وسلوكيات عدم الحضور، فجزء من أثر بيئة العمل المريحة في تقليل الغياب والتأخر يمر عبر ما تولده من انخراط نفسي ووظيفي لدى الموظف، وبذلك يتكامل الأثر المباشر لبيئة العمل مع أثرها غير المباشر المتحقق عبر الانخراط في تفسير حضور الموظفين وانتظامهم
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
في ضوء النتائج ينبغي لمديري الفنادق مراجعة ممارسات الإرغونوميات وتحسينها دوريًا لضمان توافقها مع احتياجات الموظفين الفعلية، وإنشاء آليات تغذية راجعة تتيح للموظفين إبداء مخاوفهم واقتراح التحسينات، بما يعزز بيئة عمل داعمة ومشجعة، كما أن تنفيذ تدخلات الإرغونوميات ضمن استراتيجيات أوسع لانخراط الموظفين يمكن أن يؤدي إلى خفض الغياب وزيادة الالتزام بالمواعيد وتحسين الإنتاجية العامة، وهي دلالات قابلة للاستفادة في قطاعات خدمية أخرى تعاني من كلف سلوكيات عدم الحضور وآثارها التشغيلية
وتفتح النتائج المجال لدراسات لاحقة تتوسع في فحص أبعاد الإرغونوميات المختلفة، كتصميم محطات العمل والمعدات والإضاءة وجدولة المناوبات، وربطها بمؤشرات أداء أوسع من الحضور والانخراط، كما تدعو إلى دراسات طولية تتبع أثر التدخلات الفعلية في بيئة العمل عبر الزمن للتحقق من اتجاه العلاقات السببية بصورة أدق، وإلى مقارنات بين قطاعات خدمية مختلفة تتفاوت في طبيعة أعباء العمل الجسدية والنفسية، بما يعمق فهم العلاقة بين بيئة العمل وسلوك الموظفين ويحول نتائج هذه الدراسة إلى برامج تطبيقية قابلة للقياس والتقويم المستمر
وتشمل ممارسات الإرغونوميات في بيئة الفنادق جوانب متعددة، منها تصميم محطات العمل وأدواته، وارتفاعات الأسطح، وترتيب المعدات ومواضعها، وأنماط المناوبات وفترات الراحة، وكلها تفاصيل يومية قد تبدو صغيرة لكنها تتراكم في خبرة الموظف الجسدية والنفسية عبر أشهر العمل وسنواته، فإذا تراكمت بصورة سلبية أضعفت طاقة الموظف ودافعيته، وإذا أحسن تصميمها أصبحت مصدر راحة ورضا يعزز ارتباط الموظف بعمله ورغبته في الحضور المنتظم والتعامل الإيجابي مع النزلاء وزملاء العمل على حد سواء
وخلاصة القول إن الإرغونوميات ليست مجرد ترتيب مادي لمكان العمل، بل عامل مؤثر في انخراط الموظفين وحضورهم المنتظم، يؤثر مباشرة في سلوكيات الغياب والتأخر ويعمل أثره جزئيًا عبر الانخراط في العمل، وإن الاستثمار فيها يمثل مدخلًا عمليًا للحد من عدم الحضور ورفع إنتاجية المنظمات الخدمية
