تمهيد
تعد مبادرات إدارة الجودة ركيزة أساسية لتعزيز أداء مؤسسات التعليم العالي في العالم، إذ تسعى الجامعات من خلالها إلى رفع كفاءة عملياتها الإدارية والأكاديمية وتحسين نواتج التعلم ورضا المستفيدين، غير أن الأدبيات البحثية ما تزال شحيحة في تناول كيفية تأثير عملية الاعتماد الأكاديمي في هذا الأداء، رغم أن الاعتماد صار مطلبًا مؤسسيًا ومجتمعيًا في كثير من الدول، وتبرز دولة الإمارات العربية المتحدة بوصفها بيئة نشطة في تطوير منظومة التعليم العالي وضمان جودته، الأمر الذي يجعل دراسة العلاقة بين مبادرات إدارة الجودة والاعتماد الأكاديمي والأداء المؤسسي فيها ذات قيمة علمية وعملية في آن واحد
وتتأسس هذه الدراسة على فكرة أن الاعتماد الأكاديمي ليس مجرد إجراء شكلي لنيل الاعتراف، بل قد يكون آلية وسيطة تنقل أثر مبادرات الجودة إلى الأداء المؤسسي، فالمؤسسة التي تبني أنظمة جودة حقيقية تجد في الاعتماد محفزًا ومعيارًا يضبط ممارساتها، ومن ثم يتعاظم أثر مبادراتها على أدائها الكلي
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تقييم أثر مبادرات إدارة الجودة في أداء مؤسسات التعليم العالي، واستكشاف الدور الوسيط للاعتماد الأكاديمي في هذه العلاقة، بما يقدم صورة متكاملة عن كيفية تحول جهود الجودة الداخلية إلى مكاسب أداء قابلة للملاحظة
واتبعت الدراسة منهجًا كميًا، وجمعت البيانات في الفترة من 15 يناير 2023 إلى 15 مايو 2023 من 370 مشاركًا يعملون في 76 مؤسسة تعليم عالٍ داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، واعتمدت في الوصول إلى المشاركين على أسلوب العينة كرة الثلج، واستخدمت الاستبانات أداة لجمع البيانات، ثم حللت البيانات ببرنامج سمارت بي إل إس 4 الملائم لنمذجة العلاقات بين المتغيرات الكامنة واختبار آثار الوساطة
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن مبادرات إدارة الجودة محورية في تحسين أداء مؤسسات التعليم العالي، فكلما كانت هذه المبادرات حاضرة بفاعلية في مؤسسة ما انعكس ذلك إيجابًا على مستوى أدائها المؤسسي، كما كشفت النتائج أن الاعتماد الأكاديمي، بوصفه متغيرًا وسيطًا، يضخم العلاقة بين مبادرات إدارة الجودة والأداء المؤسسي، أي أن أثر مبادرات الجودة في الأداء يصبح أقوى وأوضح حين تسير المؤسسة في مسار الاعتماد الأكاديمي وتستوفي متطلباته
وتفسر هذه الوساطة بأن عملية الاعتماد تفرض على المؤسسة توثيق عملياتها ومراجعتها وربطها بمعايير خارجية معلنة، فتتحول مبادرات الجودة من جهود داخلية متفرقة إلى منظومة منضبطة قابلة للقياس والتحسين المستمر، وبذلك لا يكون الاعتماد بديلًا عن إدارة الجودة بل قناة تعزز عائدها على الأداء
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تستلزم النتائج أن تركز مؤسسات التعليم العالي على مبادرات إدارة الجودة، وبخاصة التزام القيادة، والتواصل الفعال، والتطوير المهني للعاملين، بوصفها مداخل عملية لتحقيق الاعتماد الأكاديمي وتعزيز الأداء المؤسسي العام في آن واحد، فالقيادة الملتزمة تمنح منظومة الجودة دعمها وسلطتها، والتواصل الفعال ينشر ثقافتها داخل المؤسسة، والتطوير المهني يرفع قدرة العاملين على تنفيذها
كما تفيد الدراسة صانعي السياسات التعليمية في أن تشجيع المؤسسات على نيل الاعتماد لا ينبغي أن ينفصل عن دعمها في بناء أنظمة جودة داخلية حقيقية، فالاعتماد وحده دون بنية جودة راسخة قد يتحول إلى عبء توثيقي، بينما يقترن أثره الأكبر بالأداء حين يسبقه ويرافقه عمل جودة جاد
وتتفرع عن هذه النتائج توصيات عملية لإدارات مؤسسات التعليم العالي، فبناء مبادرات جودة ذات أثر يبدأ من قمة الهرم المؤسسي حيث تقر القيادة الجودة أولوية استراتيجية وتتابع تنفيذها، ويمر بقنوات تواصل داخلي تنقل أهداف الجودة ومعاييرها إلى كل وحدة أكاديمية وإدارية بلا انقطاع، ويستقر في برامج تطوير مهني مستمرة ترفع كفاءة أعضاء هيئة التدريس والموظفين في توثيق العمليات وتحليل البيانات وتحسين الخدمات، وهي عناصر بينتها الدراسة بوصفها مواضع التركيز الأجدى للمؤسسة الساعية إلى الاعتماد وإلى تحسين أدائها العام في آن واحد، إذ لا يتحقق أحدهما بمعزل عن الآخر في ضوء علاقة الوساطة التي أثبتتها النتائج إحصائيًا على عينة واسعة من مؤسسات إماراتية متنوعة
وخلاصة القول إن مبادرات إدارة الجودة محرك رئيس لأداء مؤسسات التعليم العالي في الإمارات، وإن الاعتماد الأكاديمي قناة وسيطة تضخم هذا الأثر وتعظمه، بما يجعل الاستثمار المتزامن في التزام القيادة والتواصل الفعال والتطوير المهني والاستعداد المؤسسي للاعتماد وصفة عملية للمؤسسات الساعية إلى التميز والاستدامة في بيئة تعليم عالٍ متنافسة
