إعادة تأطير انعدام ثقة الطلاب بالمؤسسة في التعليم العالي: سوابقه وآلياته ونتائجه في برامج إدارة الأعمال والسياحة

انشغلت بحوث العلاقة بين الطلاب ومؤسساتهم الجامعية طويلًا بمفهوم الثقة، باحثة في كيفية بنائها وآثارها الإيجابية في تجربة الطالب، بينما لم يحظ انعدام الثقة إلا باهتمام محدود، على الرغم من أنه قد لا يكون مجرد غياب للثقة أو وجهها الآخر، بل بناء نفسيًا مستقلًا له سوابقه وآلياته وعواقبه الخاصة في حياة الطالب الجامعية، فالطالب الذي لا يثق بمؤسسته قد يتردد في طلب المساعدة، ويضعف انتماؤه وانخراطه، وتتشكل تجربته الأكاديمية كلها عبر هذا الشعور، ومن هنا جاءت هذه الدراسة لتعيد تأطير انعدام ثقة الطلاب بالمؤسسة مفهومًا مستقلًا، وتفحص كيفية تطوره وما يترتب عليه في بيئة التعليم العالي السعودية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص تطور انعدام ثقة الطلاب بالمؤسسة وعواقبه في التعليم العالي، واسترشدت بنظرية المنطق المؤسسي في بناء إطارها، فبحثت في كيفية تشكيل الممارسات المؤسسية المدركة، والدعم المؤسسي، وتصورات التكلفة والقيمة المتمثلة في العائد على الاستثمار، لانعدام ثقة الطلاب، وكيفية تأثير هذا الانعدام بدوره في الشعور بالانتماء والانخراط الأكاديمي ونوايا طلب المساعدة، وجمعت البيانات من ستمئة طالب في مرحلة البكالوريوس ملتحقين ببرامج إدارة الأعمال والسياحة في جامعات حكومية بالمملكة العربية السعودية، وحللت باستخدام نمذجة المعادلات البنائية متعددة المجموعات، بما أتاح فحص العلاقات المقترحة والدور المعدِّل للتخصص الأكاديمي في قوة هذه العلاقات

ثانيًا: أبرز النتائج

أولى النتائج أن الممارسات المؤسسية المدركة والدعم المؤسسي المدرك وتصورات العائد على الاستثمار تنبأت جميعًا تنبؤًا دالًا بانعدام ثقة الطلاب بالمؤسسة، فحين يدرك الطالب أن ممارسات جامعته غير عادلة أو غير شفافة، أو أن الدعم المقدم له دون توقعاته، أو أن ما يدفعه من كلفة لا يقابله عائد متناسب، يتشكل لديه انعدام الثقة وتتعزز جذوره، وهو ما يعني أن انعدام الثقة ليس مزاجًا فرديًا عابرًا بل نتاج تجربة مؤسسية متراكمة يمكن للجامعات التأثير في مكوناتها

وثانيتها أن انعدام الثقة أحدث بدوره آثارًا سلبية دالة في شعور الطلاب بالانتماء، وانخراطهم الأكاديمي، ونواياهم لطلب المساعدة، فالطالب فاقد الثقة ينتمي بدرجة أقل إلى جامعته، وينخرط بفتور في أنشطتها وتعلمه، ويحجم عن طلب المساعدة حين يحتاج إليها خشية ألا يجد استجابة منصفة، وتؤكد هذه النتائج الدور الضار المفترض نظريًا لانعدام الثقة في تشكيل نتائج الطلاب، وتجعل منه متغيرًا وسيطًا خطيرًا تنتقل عبره آثار الممارسات المؤسسية إلى تجربة الطالب اليومية ومساره الأكاديمي

وثالثتها أن التخصص الأكاديمي أدى دور المتغير المعدِّل الذي قوى الأثر السلبي لانعدام الثقة في نتائج الطلاب، إذ لوحظت آثار أقوى لدى طلاب السياحة مقارنة بزملائهم في إدارة الأعمال، وهو تفاوت يشير إلى أن حساسية الطلاب لانعدام الثقة ليست واحدة في كل البرامج، وأن طبيعة التخصص وتوقعاته المهنية وصلته بسوق العمل قد تضخم شعور الطالب بكلفة فقدان الثقة أو تخففه، ما يدعو إلى معالجات مؤسسية تراعي خصوصية كل برنامج وطلابه بدل الحلول الموحدة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

وتحمل النتائج دلالات نظرية وعملية مهمة، فعلى المستوى النظري تسهم الدراسة في أدبيات العلاقة بين الطلاب والمؤسسات بتصورها انعدام الثقة بناء متعدد الأبعاد لا غيابًا بسيطًا للثقة، وهو تصور يفتح الباب لأدوات قياس ودراسات لا تلتقطها عدسة الثقة وحدها، وعلى المستوى العملي تقدم لإدارات الجامعات رؤى لتصميم بيئات مؤسسية شفافة وداعمة تقلل انعدام الثقة وتعزز انخراط الطلاب، عبر ممارسات عادلة معلنة المعايير، ودعم ملموس يستشعره الطالب، وتواصل صادق حول الكلفة والقيمة، مع عناية خاصة بالبرامج التي يظهر طلابها حساسية أعلى

وخلاصة القول إن انعدام ثقة الطلاب بالمؤسسة بناء قائم بذاته تصنعه الممارسات والدعم وتصورات العائد، ويترك بصمته السلبية في الانتماء والانخراط وطلب المساعدة، بدرجات تقوى في بعض التخصصات دون بعض، وإن الجامعات التي تريد طلابًا منتمين ومنخرطين لا يكفيها أن تبني الثقة، بل عليها أن تفكك أسباب انعدامها من جذورها المؤسسية أولًا