أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أصيلًا من بيئة العمل المعاصرة، ولم تعد أدوات للترفيه والتواصل الشخصي فحسب، بل تحولت إلى قنوات لتبادل المعرفة والتنسيق والدعم بين الموظفين، وامتد حضورها إلى الاجتماعات الافتراضية ومجموعات العمل ومجتمعات الممارسة المهنية، غير أن أثر استخدامها في سياق العمل في مهارات الموظفين وآليات هذا الأثر ما يزال بحاجة إلى فحص علمي دقيق، إذ تتأرجح المواقف الإدارية منها بين الترحيب الحذر والمنع الصريح، في غياب أدلة تجريبية توضح شروط جدواها النفسية والتنظيمية، وهو ما تناولته هذه الدراسة بالاستناد إلى نظرية تقرير المصير التي تفسر الدافعية الإنسانية بثلاث حاجات نفسية أساسية هي الترابط المدرك والاستقلالية المدركة والكفاءة المدركة، وذلك في شركات استشارات وتدريب محلية ودولية عاملة في الأردن
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل في مهارات الموظفين، من خلال الأدوار الوسيطة للترابط المدرك والاستقلالية المدركة والكفاءة المدركة، وأعد الباحث استبانة شاملة لقياس متغيرات الدراسة في ضوء نظرية تقرير المصير، وُزعت بمقياس ليكرت الخماسي على عينة قصدية بلغت خمسمئة وثمانية عشر موظفًا من المديرين والمدربين والمسوقين والمقيمين والاستشاريين والأكاديميين العاملين في شركات الاستشارات والتدريب المحلية والدولية المسجلة والعاملة في الأردن، وحُللت البيانات باستخدام نمذجة المعادلات البنائية لاختبار العلاقات المباشرة والوسيطة بين المتغيرات
ثانيًا: أبرز النتائج
١- أظهرت نتائج نمذجة المعادلات البنائية أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل يرفع مهارات الموظفين رفعًا كبيرًا، بما يؤكد أن التفاعلات الرقمية داخل بيئة العمل ليست نشاطًا هامشيًا بل موردًا مؤثرًا في بناء قدرات العاملين
٢- جاءت الكفاءة المدركة أقوى الوسطاء في العلاقة بين استخدام وسائل التواصل ومهارات الموظفين، إذ يعزز الاستخدام شعور الموظف بقدرته على الإنجاز، وينعكس ذلك مباشرة في تطور مهاراته
٣- أسهم الترابط المدرك والاستقلالية المدركة بدورين وسيطين داعمين، إذ يعزز التواصل الرقمي إحساس الموظفين بالانتماء والتواصل مع زملائهم، وبقدرتهم على التصرف بمرونة واستقلالية في أداء مهامهم
٤- أوضحت الدراسة أن وسائل التواصل مفيدة في تعزيز تبادل المعرفة والدعم الوجداني واكتساب المهارات، وهي وظائف تجعل منها أداة تطوير مهني يمكن للمنظمات توظيفها بصورة مقصودة ومخططة
ويعطي ترتيب الوسطاء دلالة عملية دقيقة، فكون الكفاءة المدركة أقوى قنوات الأثر يعني أن وسائل التواصل لا تطور المهارات بمجرد تداول المعلومات عبرها، بل حين تتحول التفاعلات الرقمية إلى خبرات إنجاز يشعر معها الموظف بقدرته المتنامية على أداء مهامه بمهارة أعلى، وهو ما يربط تبادل المعرفة والدعم الوجداني اللذين توفرهما هذه الوسائل بنمو فعلي في رأس المال المهاري، فالموظف الذي يجد إجابات سريعة عن مشكلاته المهنية ويتلقى تغذية راجعة وتشجيعًا من زملائه يراكم ثقة مهنية تنعكس مباشرة في أدائه ومهاراته، بينما يظل الترابط المدرك والاستقلالية المدركة قناتين داعمتين تهيئان المناخ النفسي الذي تزدهر فيه هذه العملية التعليمية غير الرسمية داخل بيئة العمل
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تبرز الدراسة أن جدوى وسائل التواصل في العمل لا تتوقف على إتاحتها تقنيًا، بل على تصميم استخدامها بما يشبع الحاجات النفسية الأساسية للموظفين، وفي مقدمتها الكفاءة، ويمكن لإدارات الموارد البشرية وقادة المنظمات الإفادة من هذه النتائج ببناء منصات تواصل داخلية تشجع تبادل الخبرات والتعلم من الأقران، وتمنح الموظفين مساحة من الاستقلالية في التفاعل والمساهمة، بدل التعامل مع هذه الوسائل بوصفها مصدر تشتيت ينبغي تقييده، كما تقدم الدراسة إطارًا نظريًا يربط نظرية تقرير المصير بسلوكيات العمل الرقمية قابلًا للتطبيق في سياقات تنظيمية أخرى، وتنبه المؤسسات التدريبية والاستشارية بصورة خاصة إلى أن طبيعة عملها المعرفية تجعلها من أكثر البيئات استعدادًا لجني ثمار التفاعل الرقمي حين يُدار بوعي ويُربط بأهداف تطويرية واضحة ومؤشرات متابعة منتظمة
وخلاصة القول إن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل يمثل رافدًا حقيقيًا لمهارات الموظفين حين يُوظف بما يعزز شعورهم بالكفاءة والترابط والاستقلالية، وأن الكفاءة المدركة هي القناة الأقوى التي يمر عبرها هذا الأثر، وهو ما يدعو المنظمات إلى استثمار التفاعلات الرقمية بصورة استراتيجية في تطوير عامليها، وإلى مزيد من الدراسات التي تفحص هذا الأثر عبر قطاعات ودول مختلفة وبتصاميم طولية تتبع تطور المهارات عبر الزمن وتقارن بين أنماط الاستخدام المختلفة
