القيادة الأخلاقية والرفاه في مكان العمل والأداء الإبداعي: أدوار إدمان العمل وصوت الموظف والكفاءة الذاتية في وكالات السفر السعودية

تزداد أهمية القيادة الأخلاقية في منظمات الخدمات السياحية مع تصاعد الاهتمام برفاه الموظفين وأدائهم الإبداعي، وتبرز هذه الأهمية في المملكة العربية السعودية حيث تؤكد رؤية 2030 تنمية رأس المال البشري والعمل اللائق والسياحة المستدامة، غير أن الآليات التي ترتبط بها القيادة الأخلاقية بالأداء الإبداعي لم تختبر مجتمعة بما يكفي، ولا سيما في قطاعات لم تحظ بعناية بحثية كافية مثل وكالات السفر، ومن هنا سعت هذه الدراسة إلى فحص شبكة من المسارات المتصلة بالموارد تربط القيادة الأخلاقية بالأداء الإبداعي لدى العاملين في هذا القطاع

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص كيفية ارتباط القيادة الأخلاقية بالأداء الإبداعي للموظفين عبر ثلاث آليات متصلة بالموارد هي إدمان العمل وصوت الموظف والكفاءة الذاتية، لدى موظفين يعملون بدوام كامل في وكالات سفر سعودية، واعتمدت الدراسة تصميمًا مسحيًا مقطعيًا، إذ وزعت 1094 استبانة على مجتمع الدراسة، وحللت 689 استجابة صالحة للاستخدام باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية، واختبر النموذج المقترح الارتباط المباشر بين القيادة الأخلاقية والأداء الإبداعي إلى جانب الارتباطات غير المباشرة عبر المتغيرات الوسيطة الثلاثة كل على حدة، بما يتيح التمييز بين مسار متصل بالإجهاد يتمثل في إدمان العمل، ومسار سلوكي يتمثل في صوت الموظف وتعبيره عن آرائه ومقترحاته، ومسار نفسي يتمثل في الكفاءة الذاتية وإيمان الموظف بقدرته على إنجاز مهامه، وأطرت الدراسة فحصها كله ضمن إطار مفاهيمي واحد قائم على الموارد يجمع هذه المسارات المتمايزة نظريًا في نموذج تفسيري متكامل

ثانيًا: أبرز النتائج

١- ارتبطت القيادة الأخلاقية ارتباطًا مباشرًا بارتفاع الأداء الإبداعي لدى الموظفين في وكالات السفر المدروسة، بما يعني أن حضور القائد الأخلاقي يواكبه مستوى أعلى من السلوك الإبداعي في العمل بصرف النظر عن المسارات الوسيطة

٢- ارتبطت القيادة الأخلاقية بالأداء الإبداعي ارتباطًا غير مباشر عبر انخفاض إدمان العمل، إذ كلما ارتفع مستوى القيادة الأخلاقية انخفضت النزعات الإدمانية تجاه العمل، وواكب هذا الانخفاض أداء إبداعيًا أعلى، وهو ما يمثل مسارًا متصلًا بالإجهاد في تفسير العلاقة

٣- تحقق ارتباط غير مباشر ثان عبر صوت الموظف، فقد واكب ارتفاع القيادة الأخلاقية تشجيع الموظفين على التعبير والمشاركة، وارتبط ارتفاع صوت الموظف بدوره بارتفاع الأداء الإبداعي، بما يبرز المسار السلوكي في العلاقة المدروسة

٤- تحقق ارتباط غير مباشر ثالث عبر الكفاءة الذاتية، إذ ارتبطت القيادة الأخلاقية بتعزيز ثقة الموظفين بقدراتهم، وارتبطت هذه الثقة المرتفعة بأداء إبداعي أعلى، وكانت الارتباطات غير المباشرة الثلاثة كلها ذات دلالة إحصائية وعكست وساطة جزئية متممة، بحيث تعمل المسارات الثلاثة متكاملة لا متنافسة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تقدم الدراسة إسهامًا نظريًا بدمجها ثلاثة مسارات وساطة متمايزة نظريًا في إطار واحد قائم على الموارد ضمن سياق قل بحثه هو وكالات السفر السعودية، كما تنطوي نتائجها على دلالات عملية لمديري منظمات السياحة، إذ تبرز أهمية ممارسات القيادة الأخلاقية في الحد من نزعات إدمان العمل، ودعم صوت الموظف وكفاءته الذاتية ورفاهه المستدام تزامنًا مع رفع الأداء الإبداعي، وهو ما ينسجم مع مستهدفات رؤية 2030 في تنمية رأس المال البشري، كما تمنح النتائج إدارات الموارد البشرية في المنظمات السياحية مؤشرات عملية لبناء بيئات عمل تشجع التعبير الآمن عن الأفكار والمقترحات، وتغذي ثقة الموظفين بقدراتهم المهنية عبر التقدير والتمكين، وتربط برامج تطوير القيادات بمعايير أخلاقية واضحة تنعكس في سلوك فرق العمل اليومي وفي جودة الخدمة المقدمة للعملاء ضمن قطاع سياحي سعودي متنام، ومع ذلك ينبه الباحثون إلى أن التصميم المقطعي أحادي المصدر والتركيز على وكالات في مدينتين كبيرتين يحدان من الاستدلال السببي ومن إمكانية تعميم النتائج

وخلاصة القول إن الدراسة بينت أن القيادة الأخلاقية ترتبط بالأداء الإبداعي في وكالات السفر السعودية ارتباطًا مباشرًا وغير مباشر عبر خفض إدمان العمل ورفع صوت الموظف والكفاءة الذاتية، بما يجعلها رافعة متعددة المسارات لرفاه الموظفين وإبداعهم في آن واحد