تأثير ذكاء الأعمال في الأداء التنظيمي: الدور المعدِّل لخبرات الموظفين في ذكاء الأعمال

يتسع انتشار استخدام ذكاء الأعمال في مجالات كثيرة لمساعدة المديرين على اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنادًا إلى البيانات، غير أن الدراسات التجريبية التي اختبرت آثاره فعليًا ما تزال قليلة، وهو ما يجعل الحاجة قائمة إلى أدلة ميدانية ترصد كيف تتحول إمكانات ذكاء الأعمال إلى تحسن ملموس في الأداء التنظيمي، ويكتسب هذا السؤال أهمية خاصة في القطاع المصرفي الذي يعتمد في تنافسيته على جودة المعلومات وسرعة تحويلها إلى قرارات رشيدة، فالمؤسسات المصرفية تدير كميات ضخمة من البيانات المتصلة بالعملاء والعمليات والمخاطر، وقدرتها على توظيف هذه البيانات بكفاءة قد تصنع فارقًا واضحًا في أدائها، ومن هنا جاءت هذه الدراسة لتفحص أثر ذكاء الأعمال في الأداء التنظيمي لدى المصارف الأردنية، ولتختبر في الوقت نفسه ما إذا كانت خبرات الموظفين في ذكاء الأعمال تعدل قوة هذه العلاقة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تحليل أثر قدرات ذكاء الأعمال والبنية التحتية لذكاء الأعمال وقدرة التعاون في الأداء التنظيمي، إلى جانب تقصي الأثر المعدِّل لخبرات الموظفين في ذكاء الأعمال في هذه العلاقات، وانطلقت الدراسة من فروض تربط بين كل عنصر من عناصر ذكاء الأعمال الثلاثة وبين الأداء التنظيمي للمصارف، واعتمدت الدراسة المنهج الكمي، إذ وُزعت خمسمئة استبانة على أفراد من مستويات إدارية متنوعة في المؤسسات المصرفية في الأردن، شملت مديري تقنية المعلومات والمشرفين والمديرين، فاستُرجعت مئتان واثنتا عشرة استبانة، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي مئة وسبعًا وتسعين استبانة، ثم عولجت البيانات باستخدام نمذجة المعادلات البنائية لاختبار العلاقات المقترحة بين المتغيرات، والتحقق من الأثر المعدِّل لخبرات الموظفين في العلاقات بين قدرات ذكاء الأعمال وبنيته التحتية وقدرة التعاون من جهة، والأداء التنظيمي من جهة أخرى

ثانيًا: أبرز النتائج

خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التي تدعم أهمية ذكاء الأعمال بوصفه موردًا تنظيميًا مؤثرًا في أداء المصارف، ويمكن عرض أبرز هذه النتائج على النحو الآتي

النتيجة الأولى، أظهرت النتائج أن قدرات ذكاء الأعمال والبنية التحتية لذكاء الأعمال وقدرة التعاون تؤثر جميعها تأثيرًا دالًا إحصائيًا في الأداء التنظيمي عند مستوى دلالة 0.05، وهو ما دعم جميع فروض الدراسة المتصلة بهذه العلاقات، ويعني ذلك أن المصارف التي تمتلك قدرات أرقى في جمع البيانات وتحليلها وبنية تحتية أكفأ وأنظمة تعاون أفعَل تحقق مستويات أداء تنظيمي أعلى من غيرها

النتيجة الثانية، تبين وجود ارتباط قوي بين خبرات الموظفين في ذكاء الأعمال وبين مستوى أداء المصرف، فكلما تراكمت لدى العاملين خبرات أعمق في التعامل مع أدوات ذكاء الأعمال وتطبيقاته انعكس ذلك إيجابًا على أداء المؤسسة المصرفية التي يعملون فيها

النتيجة الثالثة، كشف التحليل عن أثر معدِّل جوهري لخبرات الموظفين في ذكاء الأعمال في العلاقة بين قدرات ذكاء الأعمال وبنيته التحتية وبين أداء المصارف، بحيث تشتد هذه العلاقة ويتعزز أثرها كلما ارتفع مستوى ما يمتلكه الموظفون من خبرة متراكمة في هذا المجال

النتيجة الرابعة، لم يظهر أثر معدِّل جوهري لخبرات الموظفين في العلاقة بين قدرة التعاون وأداء المصارف في الأردن، وهو ما يشير إلى أن فاعلية التعاون في رفع الأداء لا تتوقف بالدرجة نفسها على مستوى خبرات الموظفين في ذكاء الأعمال

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تنطوي نتائج الدراسة على دلالات عملية مهمة، إذ تقدم رؤى تطبيقية يمكن أن تستفيد منها الإدارة العليا في المصارف التجارية، كما تمتد فائدتها إلى الصناعة المصرفية عمومًا وإلى أصحاب المصلحة المرتبطين بها، فالاستثمار في قدرات ذكاء الأعمال وبنيته التحتية لا يكفي وحده ما لم يقترن بتنمية خبرات الموظفين في هذا المجال، لأن هذه الخبرات هي التي تعدل العلاقة بين الإمكانات التقنية والأداء الفعلي، ومن ثم تصبح برامج التدريب وبناء الكفاءات في تحليل البيانات جزءًا أصيلًا من أي استراتيجية جادة لرفع الأداء التنظيمي في المصارف وتحسين جودة قراراتها

وخلاصة القول إن هذه الدراسة تقدم دليلًا تجريبيًا من البيئة المصرفية الأردنية على أن ذكاء الأعمال بقدراته وبنيته التحتية وقدرة التعاون المرتبطة به يؤثر تأثيرًا دالًا في الأداء التنظيمي، وأن خبرات الموظفين في هذا المجال عنصر فاعل يعدل أهم هذه العلاقات، وهو ما يجعل الجمع بين الاستثمار التقني وبناء الخبرة البشرية طريقًا متكاملًا لتحسين أداء المصارف وتعزيز قدرتها على اتخاذ قرارات أفضل