يعاني الأخصائيون الاجتماعيون مستويات مرتفعة من الاحتراق المهني والإنهاك الوجداني والإجهاد الناتج عن الصدمات الثانوية، وتتفاقم هذه الضغوط في بيئات عمل تتطلب تعاطفا مستمرا مع حالات إنسانية صعبة، ورغم تنامي الاهتمام بالصحة النفسية للعاملين في المهن المساعدة، ما تزال التدخلات المنهجية القائمة على الأدلة محدودة، مما يجعل اختبار برامج عملية قابلة للتطبيق ضرورة ملحة لحماية هذه الفئة المهنية واستدامة جودة خدماتها
وتهدف الورقة إلى عرض نتائج اختبار أولي لبرنامج عدم الاحتراق الذي سعى إلى تقليل الاحتراق المهني والإجهاد الناتج عن الصدمات الثانوية والأعراض الاكتئابية لدى الأخصائيين الاجتماعيين، وتعزيز الرضا بالتعاطف، باستخدام منهجية تقييم بالطرق المختلطة تجمع بين المسوح الكمية ومناقشات المجموعات البؤرية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
شارك أخصائيون اجتماعيون في هونغ كونغ في البرنامج بين ديسمبر 2023 ومارس 2024، وأكملوا استبانات ذاتية عبر الإنترنت قبل البرنامج وبعده، شملت مقياس جودة الحياة المهنية واستبانة صحة المريض من تسعة بنود، إلى جانب أسئلة من إعداد الباحثين حول وضع الحدود، وأعقبت ذلك مناقشات جماعية بؤرية عبر الإنترنت بعد البرنامج، واعتمد التقييم على مقارنة نتائج الاستبانات القبلية والبعدية وتحليل محتوى المناقشات النوعية
ثانيًا: أبرز النتائج
1، كشفت نتائج 94 استبانة مقترنة عن صورة مقلقة للصحة النفسية لدى المشاركين عند خط الأساس، مما يؤكد حدة الضغوط التي تواجهها هذه الفئة قبل أي تدخل
2، بعد المشاركة في البرنامج ظهرت انخفاضات دالة إحصائيا في الاحتراق المهني بحجم أثر 0.73 وفق معامل كوهين، وهو أثر يعد متوسطا إلى كبير ويشير إلى تحسن ملموس
3، انخفضت الأعراض الاكتئابية بدورها انخفاضا دالا إحصائيا بحجم أثر 0.57 وفق معامل كوهين، مما يدل على أن البرنامج أثر في أكثر من بعد واحد من الصحة النفسية
4، أفاد المشاركون في المجموعات البؤرية بأنهم قدروا تركيز البرنامج على الحدود الصحية والتدريب الفردي والشعور بالرعاية، وهي عناصر رأوا أنها أسهمت في تحسن صحتهم النفسية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تبرز الدراسة الحاجة الملحة إلى مزيد من البحوث حول دور رأس المال النفسي في مرونة الأخصائيين الاجتماعيين، وتدعو إلى تدخلات منهجية تجريبية أكثر تعزز الرفاه النفسي لهذه الفئة، مع سياسات مستدامة تضمن أعباء عمل يمكن إدارتها ودعما كافيا في مكان العمل، فالبرامج الفردية وحدها لا تكفي إذا ظلت البيئة التنظيمية مرهقة، ولذلك فإن الجمع بين التدريب الفردي والإصلاح المؤسسي يمثل المسار الأكثر وعدا لحماية الأخصائيين الاجتماعيين من الاحتراق المهني على المدى الطويل
وتتجاوز دلالات الدراسة حدود البرنامج المدروس إلى قضية بنيوية في مهن المساعدة الإنسانية، إذ يواجه الأخصائيون الاجتماعيون في سياقات كثيرة أعباء متزايدة وموارد محدودة وتوقعات مرتفعة، مما يجعل الاحتراق المهني خطرا منهجيا لا مشكلة فردية، ولذلك فإن التدخلات التي تركز على الفرد وحده، مهما كانت جودتها، تظل غير كافية إذا لم ترافقها إصلاحات تنظيمية تشمل توزيعا عادلا للحالات ودعما إشرافيا مستمرا وفرصا للتعافي المهني، كما أن قياس رأس المال النفسي وفهم دوره في المرونة يفتح بابا لبرامج وقائية تستبق الاحتراق بدلا من معالجته بعد وقوعه، وهو ما يتطلب تعاونا بين المؤسسات التعليمية وأرباب العمل وصانعي السياسات لبناء بيئات عمل مستدامة تحفظ صحة العاملين وجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين معا، كما أن توثيق تجارب البرامج الناجحة ونشرها بين المؤسسات يساعد على تعميم الممارسات الفعالة، ويختصر الطريق أمام مؤسسات أخرى تواجه التحديات نفسها، بما يوسع أثر التدخل ويحسن بيئة العمل الاجتماعي على نطاق أوسع، ويعزز ثقافة الرعاية المتبادلة داخل فرق العمل ويدعم استبقاء الكفاءات المهنية على المدى الطويل
وخلاصة القول، إن الدراسة تقدم أدلة أولية مشجعة على أن برنامج عدم الاحتراق يقلل الاحتراق المهني والأعراض الاكتئابية، وتدعو إلى توسيع البحث والسياسات الداعمة لاستدامة الرفاه النفسي في العمل الاجتماعي
