رؤى من ملاعب كرة القدم بوصفها وجهات سياحية من خلال مراجعات المستخدمين عبر الإنترنت

شهدت اتجاهات بناء ملاعب كرة القدم أو تجديدها خلال العشرين عاما الماضية تحولا سريعا، إذ تتطور الملاعب البسيطة باستمرار إلى مرافق متعددة الوظائف، وتلعب دورا حاسما في تشكيل صورة المدن، غير أن معظم الاهتمام انصب حتى الآن على تطوير الملاعب بوصفها أماكن للفعاليات الرياضية، مع التركيز على منظور العرض، خاصة فيما يتعلق بالتصميم والتسويق والاستدامة، بينما نعرف القليل نسبيا عن كيفية اختبار المستهلكين المباشرين لهذه المرافق وإدراكهم لها، خاصة خارج أيام المباريات

وتسعى هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة، من خلال التركيز على منظور الزائر، وفحص الخدمات المقدمة بوصفها نقاط اهتمام رئيسة في سياحة الملاعب، وتحليل ردود الزوار المكتوبة على الشبكات الاجتماعية، بما يكشف ما يهتم به الزوار فعلا، وما يمنح زيارتهم طابعها المميز، وكيف يمكن لمديري الملاعب والوجهات الاستفادة من هذه الرؤى في عصر ما بعد جائحة كورونا، وتحويل الانطباعات الفردية إلى معرفة جماعية قابلة للاستخدام

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فهم تجربة زوار ملاعب كرة القدم وإدراكاتهم، من خلال إطار يركز على الخدمات المقدمة بوصفها نقاط اهتمام رئيسة، وعلى ردود الزوار المكتوبة، وقد نفذ الإطار باستخدام مجموعة من الموضوعات أحادية الكلمة المعروفة، ومطابقة كل مراجعة مع هذه الموضوعات، ثم قياس مشاعر النصوص القصيرة المجمعة بوصفها مؤشرا ضمنيا على المشاعر تجاه الموضوعات المدروسة

واعتمد التنفيذ على معالجة اللغة الطبيعية، وتحليل التشابه الدلالي، وتقييم المشاعر، لتحديد الموضوعات المهيمنة والأنماط المعجمية المتكررة والنبرات الوجدانية في تعليقات الزوار، وشملت الدراسة ثلاثة عشر ملعبا أوروبيا كبيرا، والمراجعات المنشورة على جوجل وتريب أدفايزر، مما أتاح قاعدة واسعة ومتنوعة من آراء الزوار الحقيقيين

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أبرزت النتائج الموضوعات التي تشكل تجربة سياحية مميزة في الملاعب، ملتقطة اهتمامات السائحين في سياحة الملاعب في عصر ما بعد الجائحة، وهي موضوعات تتجاوز المباراة نفسها، لتشمل الخدمات والمرافق والأجواء والتفاعلات التي يعيشها الزائر داخل الملعب ومحيطه

2، كشف تحليل المشاعر عن النبرات الوجدانية المرتبطة بكل موضوع، مما يساعد على فهم الجوانب التي تثير إعجاب الزوار، وتلك التي تسبب خيبة أملهم، وهو تمييز مهم، لأن تحسين التجربة يتطلب معرفة دقيقة بمواطن القوة والضعف، لا انطباعا عاما عن الرضا

3، أظهرت الدراسة أن الزوار يدركون الملاعب بوصفها مرافق متعددة الوظائف وأماكن ذات هوية حضرية، لا مجرد مدرجات لمشاهدة المباريات، مما يعزز فكرة أن الاستثمار في الخدمات والتجربة خارج أيام المباريات قد يضاعف القيمة الاجتماعية والاقتصادية لهذه البنى الشهيرة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

يقدم التقييم الفردي للموضوعات أدوات عملية واضحة لمديري الملاعب ومشغلي السياحة ومديري الوجهات والمشرعين، الذين يسعون إلى تعظيم تفاعل الزوار ومضاعفة القيمة الاجتماعية والاقتصادية الإجمالية لهذه البنى الشهيرة، لصالح البيئة الحضرية الأوسع التي تستضيفها، فبدلا من الاعتماد على الافتراضات، يمكن للمديرين الاستناد إلى ما يقوله الزوار فعلا، وتحديد أولويات التحسين بدقة، فالمراجعات تكشف لغة الزوار الحقيقية وتطلعاتهم، وتمنح المديرين أساسا تجريبيا لاتخاذ قرارات التطوير والاستثمار

كما تدعو النتائج إلى النظر إلى الملاعب بوصفها أصولا حضرية متكاملة، تخدم المقيمين والزوار معا، وتسهم في صورة المدينة واقتصادها، وأن نجاحها السياحي لا يقاس بعدد التذاكر في أيام المباريات فحسب، بل بجودة التجربة التي يعيشها الزائر في كل زيارة، وبقدرتها على تحويل الزيارة العابرة إلى ذكرى دائمة وعودة متكررة

وخلاصة القول، تكشف هذه الدراسة أن صوت الزائر هو البوصلة الأدق لتطوير سياحة الملاعب، وأن تحليل المراجعات يكشف موضوعات ومشاعر لا تظهرها أرقام الحضور وحدها، وأن الملاعب التي تستمع لزوارها وتستثمر في تجربتهم خارج أيام المباريات، هي الأقدر على تحقيق قيمة مستدامة لمدنها ومجتمعاتها، وتحويل كل زيارة إلى تجربة تستحق أن تروى وتتكرر، بما يعزز مكانة الملعب بوصفه معلما حضريا حيا