صارت أجهزة الاتصال رفيقًا دائمًا للموظف بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمية، فالتطور المتسارع في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات واحتدام المنافسة الخارجية بين المؤسسات جعلا الاتصال بالعمل خارج أوقاته الرسمية معيارًا جديدًا في بيئات العمل المعاصرة، ومع ما يتيحه هذا الاتصال من مرونة وسرعة في إنجاز المهام فإنه يفرض في الوقت نفسه ضغطًا مستمرًا على الموظفين الذين يجدون أنفسهم متاحين على الدوام أمام متطلبات العمل، ومن هنا برز سؤال جوهري أمام المؤسسات عن كيفية فهم هذه الظاهرة فهمًا شاملًا والتعامل معها تعاملًا رشيدًا يحفظ فاعلية المؤسسة ورفاه موظفيها معًا
تتناول هذه الدراسة ذلك السؤال من منظور صياغة الوظيفة، وهي الطريقة التي يعيد بها الموظفون تشكيل مهامهم وعلاقاتهم وتصوراتهم عن عملهم، وتسعى إلى كشف الوجهين المتقابلين للاتصال بالعمل بعد ساعات الدوام، فهو قد يكون دافعًا للتحسين وقد يكون مصدرًا للاستنزاف، وتقدم بذلك رؤية متوازنة تتجاوز النظرة الأحادية التي تراه نعمة خالصة أو عبئًا خالصًا
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف الأثر المزدوج للاتصال بالعمل بعد ساعات الدوام في أداء الموظفين، وذلك من خلال مسارين متقابلين لصياغة الوظيفة، أحدهما استباقي يقوم على التعديلات الموجهة نحو الاقتراب من العمل، والآخر سلبي يقوم على التعديلات الموجهة نحو تجنب العمل، كما هدفت إلى فحص الدور المعدِّل للعقد النفسي في العلاقة بين الاتصال بعد ساعات الدوام وسلوكيات صياغة الوظيفة، واستندت الدراسة في إطارها النظري إلى نظرية حفظ الموارد التي ترى أن الأفراد يسعون إلى حماية مواردهم النفسية والجسدية وتنميتها، وأن فقدان هذه الموارد أو التهديد بفقدانها يولد ضغطًا يدفعهم إلى سلوكيات تكيفية مختلفة
اعتمدت الدراسة منهجًا كميًا يقوم على تحليل 407 استبانة، وقد صُممت أدوات القياس لقياس الاتصال بالعمل بعد ساعات الدوام وسلوكيات صياغة الوظيفة بنوعيها والأداء الوظيفي والعقد النفسي، ثم حُللت البيانات لاختبار المسارين المتقابلين وفحص الأثر المعدِّل للعقد النفسي في كلا المسارين
ثانيًا: أبرز النتائج
1، المسار الاستباقي: يعزز الاتصال بالعمل بعد ساعات الدوام سلوكيات صياغة الوظيفة الموجهة نحو الاقتراب، أي أن الموظف يعيد تشكيل مهامه وعلاقاته بطريقة إيجابية تجعله أكثر انخراطًا في عمله، ومن ثم يرتفع أداؤه الوظيفي، فالاتصال خارج الدوام يمنح الموظف هنا فرصة للاستعداد والتخطيط وبناء فهم أعمق لمتطلبات عمله
2، المسار السلبي: يشجع الاتصال بالعمل بعد ساعات الدوام سلوكيات صياغة الوظيفة الموجهة نحو التجنب، أي أن الموظف يلجأ إلى تقليص انخراطه وتجنب بعض جوانب عمله حماية لموارده المستنزفة، ومن ثم ينخفض أداؤه الوظيفي، فالاتصال المستمر يتحول هنا إلى عبء يستهلك طاقة الموظف ويضعف حضوره الذهني
3، الدور المعدِّل للعقد النفسي: يعدِّل العقد النفسي العلاقتين تعديلًا متعاكسًا، فهو يعزز إيجابًا العلاقة بين الاتصال بعد ساعات الدوام وصياغة الوظيفة الموجهة نحو الاقتراب، ويعدِّل سلبًا العلاقة بين الاتصال بعد ساعات الدوام وصياغة الوظيفة الموجهة نحو التجنب، أي أنه ينظم كلا المسارين، مسار التكيف الإيجابي ومسار التكيف السلبي، بحسب طبيعة التوقعات المتبادلة بين الموظف ومؤسسته
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم الدراسة إسهامًا عمليًا للمؤسسات يتمثل في تبني منظور جدلي تجاه الاتصال بالعمل بعد ساعات الدوام، فبدلًا من منعه منعًا مطلقًا أو إطلاقه دون ضوابط يمكن للمؤسسات إدارته إدارة واعية توجهه نحو المسار الاستباقي وتحد من انزلاقه نحو المسار السلبي، ويتحقق ذلك من خلال وضوح التوقعات المتبادلة وتعزيز العقد النفسي الإيجابي وتوفير فترات حقيقية للتعافي من العمل، كما أن فهم المسارين يساعد المديرين على قراءة سلوكيات موظفيهم قراءة أدق، فالتجنب قد يكون إشارة إلى استنزاف الموارد لا إلى ضعف الدافعية، والاقتراب قد يكون ثمرة بيئة عمل داعمة لا مجرد اجتهاد فردي
وخلاصة القول إن الاتصال بالعمل بعد ساعات الدوام سيف ذو حدين، فهو يرفع الأداء حين يقود إلى صياغة استباقية للوظيفة ويخفضه حين يقود إلى صياغة تجنبية، ويبقى العقد النفسي هو المنظم الذي يرجح كفة أحد المسارين على الآخر، ومن ثم فإن التوازن بين فاعلية المؤسسة ورفاه موظفيها يبدأ من إدارة هذا الاتصال إدارة رشيدة تحفظ الموارد البشرية وتدعم استدامة التطور المؤسسي
