تمكين الفئات الضعيفة من التواصل الاجتماعي والرقمي: الفرص والعقبات

يُعد الإدماج الرقمي والاجتماعي من القضايا الملحة في المجتمعات المعاصرة، ولا سيما بالنسبة إلى البالغين الذين يمتلكون مهارات رقمية محدودة، إذ قد يؤدي غياب هذه المهارات إلى تهميشهم عن الخدمات والمعلومات والعلاقات الاجتماعية التي أصبحت تعتمد على المنصات الرقمية، ويزداد هذا الخطر لدى الفئات الضعيفة التي تواجه أصلًا عوائق اقتصادية واجتماعية

وتقدم هذه الدراسة حالة تطبيقية لكيفية تقديم أنشطة التعلم الرقمي بوصفها خدمة للاجئين والمهاجرين وكبار السن والشباب خارج التعليم والعمل والتدريب، وذلك خارج منظومة التعليم الرسمي، ومن خلال مكتبتين اثنتين ومنظمة مدنية واحدة في النرويج والدنمارك وبلجيكا، مما يتيح فهمًا مقارنًا لتجارب تنظيمية مختلفة في سياقات أوروبية متنوعة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل الكيفية التي نُظمت بها أنشطة التعلم الرقمي وصُممت لتلبية حاجات المشاركين، مع التركيز على جهود التعاون مع الشركاء المحليين الفرعيين وممثلي الفئات المستهدفة، واستندت إلى عدسات نظرية تشمل بناء رأس المال الاجتماعي والإبداع المشترك والإنتاج المشترك، التي ترى أن الخدمات العامة تكون أكثر فاعلية عندما يشارك المستفيدون في تصميمها وتنفيذها

طُبق تصميم حالات متعددة باستخدام منهج تتبع العمليات الذي يجمع بين التقنيات النوعية والكمية، وشملت أدوات جمع البيانات الملاحظة بالمشاركة والمقابلات الشخصية ومقابلات المجموعات البؤرية، إضافة إلى مخططات الإبلاغ الذاتي حول كيفية تنظيم الشركاء للأنشطة، فضلًا عن استبانات لقياس تجارب المشاركين أنفسهم

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أظهرت النتائج أن المكتبات والمنظمات المدنية تمتلك إمكانات حقيقية للوصول إلى الضعفاء في المجتمعات المحلية، وتقديم أنشطة تعلم رقمي مبتكرة، وربط الأفراد بالمنظمات بعضهم ببعض، مما يجعلها شريكًا مهمًا في سياسات الإدماج الرقمي إلى جانب المؤسسات الرسمية

2، تبين أن الإبداع المشترك مع ممثلي الفئات المستهدفة في مرحلة التخطيط والإنتاج المشترك في مرحلة التنفيذ يمثلان شرطًا أساسيًا لنجاح الأنشطة، إذ يساعدان على تحديد المستوى المناسب من الطموح الرقمي والتقني، وعلى تصميم أنشطة تستجيب فعلًا لحاجات المشاركين بدلًا من افتراضها

3، كشفت النتائج أن التعاون الوثيق مع المنظمات المحلية الأخرى في القطاعين المدني والعام طوال العملية يمثل عاملًا حاسمًا في استقطاب المشاركين، إذ يثق الضعفاء بالجهات القريبة منهم أكثر من ثقتهم بالمؤسسات البعيدة، ويعتمد انخراطهم على هذه الثقة

4، ناقشت الدراسة تحديات مهمة تواجه تعزيز الإدماج الرقمي، منها صعوبة بناء الثقة مع الفئات المستهدفة، وتحديد المستوى المناسب من الطموح الرقمي دون إحباط المشاركين أو التقليل من قدراتهم، وتطوير أنشطة رقمية طويلة الأمد تتجاوز المشروعات المؤقتة إلى خدمات مستدامة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تقدم هذه الدراسة رؤى جديدة حول كيفية عمل المنظمات العامة وغير العامة في المجتمعات المحلية معًا لتكييف أنشطة التعلم الرقمي والمساهمة في تعزيز الإدماج الرقمي، ويمكن لصناع السياسات الاستفادة منها عبر دعم الشراكات المحلية وتوفير تمويل مستدام للمكتبات والمنظمات المدنية، وعبر إشراك ممثلي الفئات الضعيفة في كل مراحل تصميم الخدمات

وتكتسب هذه الدراسة أهميتها من تزامنها مع تسارع التحول الرقمي في الخدمات العامة، إذ أصبح الحصول على الخدمات الصحية والتعليمية والإدارية مرتبطًا بالقدرة على استخدام المنصات الرقمية، مما يجعل الإقصاء الرقمي شكلًا جديدًا من أشكال عدم المساواة، وتشير الأدبيات إلى أن الفئات الضعيفة لا تحتاج إلى التقنية وحدها بل إلى مرافقة بشرية تبني الثقة وتخفف القلق من التعامل مع الأنظمة الجديدة، كما أن المكتبات العامة تمتلك موقعًا فريدًا في المجتمعات المحلية، لأنها فضاءات مفتوحة ومحايدة يرتادها الناس لأغراض متنوعة، مما يجعلها بوابات طبيعية للإدماج الرقمي، وتدعو هذه الرؤية صناع السياسات إلى النظر إلى الإدماج الرقمي بوصفه عملية اجتماعية وليس مشروعًا تقنيًا فحسب

وخلاصة القول، إن تمكين الفئات الضعيفة من التواصل الاجتماعي والرقمي يتطلب أكثر من توفير التقنية، فهو يتطلب بناء الثقة والإبداع المشترك والتعاون المحلي المستمر، وهي شروط إذا توافرت جعلت أنشطة التعلم الرقمي جسرًا حقيقيًا نحو الإدماج بدلًا من أن تكون عبئًا إضافيًا على من هم في أمس الحاجة إليها