عمق التفاعل ونية الحجز في اكتشاف سياحي وسيط بالذكاء الاصطناعي: أدلة من بوابة وجهة إقليمية

أعاد التحول الرقمي في السياحة تشكيل الطريقة التي يبحث بها المسافرون عن الوجهات ويقيّمونها، غير أن القليل نسبيًا من العمل التجريبي تناول كيف يتحول تفاعل المستخدم إلى نية حجز فعلية، ولا سيما في ظل قنوات الاكتشاف الناشئة التي يتوسطها الذكاء الاصطناعي، إذ أصبحت المساعدات الذكية طرفًا جديدًا يوجه المسافرين نحو الوجهات والعروض، مما يطرح أسئلة جوهرية عن طبيعة سلوك هؤلاء الزوار مقارنة بزوار البحث التقليدي

وتختبر الدراسة التي نعرضها هنا إطارًا للإحالة يقوده التفاعل، اعتمادًا على بيانات سلوكية طولية من بوابة وجهة متوسطية، وذلك لفهم العلاقة بين عمق التفاعل ونية الحجز، والكشف عن الفروق السلوكية بين الزوار القادمين عبر مساعدات الذكاء الاصطناعي والزوار القادمين عبر البحث العضوي، بما يقدم أدلة مبكرة لمديري البوابات ومنظمات التسويق السياحي

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى اختبار ما إذا كان عمق التفاعل، مقاسًا بمتوسط زمن الجلسة، يتنبأ بمعدل النقر الدال على نية الحجز، وإلى مقارنة سلوك الزوار بحسب جهاز الوصول وقناة الإحالة، ولا سيما القادمين عبر مساعدات الذكاء الاصطناعي مقارنة بالقادمين عبر البحث العضوي، وذلك لتوسيع نظرية التفاعل إلى ما وراء السياقات التعاملية المباشرة

واعتمد الباحثون بيانات سلوكية طولية من بوابة وجهة متوسطية تغطي الفترة من أبريل 2022 إلى يناير 2026، وتشمل 1.6 مليون جلسة، وحللوا فيها العلاقة بين زمن الجلسة ونية الحجز، والفروق بين مستخدمي الهواتف المحمولة وأجهزة سطح المكتب، وبين الأسواق المحلية والدولية، وبين قنوات الإحالة المختلفة، مع التركيز على الإحالات القادمة من مساعدات الذكاء الاصطناعي مثل تشات جي بي تي وجيميناي

ثانيًا: أبرز النتائج

1، تنبأ عمق التفاعل، مقاسًا بمتوسط زمن الجلسة، بمعدل النقر الدال على نية الحجز تنبؤًا دالًا، مما يؤكد أن الزوار الذين يقضون وقتًا أطول في استكشاف البوابة أكثر ميلًا إلى إبداء نية حجز، غير أن العلاقة ليست بسيطة، إذ أظهرت النتائج أن ارتفاع عدد الزيارات لا يعادل بالضرورة ارتفاع النية التجارية

2، استحوذت الهواتف المحمولة على 83 في المئة من الجلسات، غير أن مستخدمي أجهزة سطح المكتب تحوّلوا إلى حجز بمعدل يقارب ضعف معدل مستخدمي المحمول، إذ بلغ معدل التحويل لديهم 5.69 في المئة مقابل 3.37 في المئة لمستخدمي المحمول، كما تفوقت الأسواق الدولية الأقل حجمًا بانتظام على السوق المحلية المهيمنة من حيث التحويل، مما يكشف فجوة بين حجم الحركة وقيمتها التجارية

3، كانت النتيجة الأبرز متعلقة بإحالات الذكاء الاصطناعي، إذ تحوّلت الحركة القادمة من مساعدات الذكاء الاصطناعي بمعدل 8.26 في المئة، أي أكثر من ضعف معدل البحث العضوي البالغ 3.88 في المئة، رغم قصر جلساتها، وهو نمط يتسق مع اتخاذ قرار مضغوط في ظل الذكاء الاصطناعي التوليدي، إذ يصل الزائر إلى البوابة وهو أقرب إلى القرار النهائي

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تمتد دلالات الدراسة إلى نظرية التفاعل ذاتها، إذ تثبت أن التفاعل يظل مؤشرًا قويًا على نية الحجز، لكن قناة الاكتشاف تعيد تشكيل العلاقة بين زمن التصفح والقرار، فالزائر القادم عبر مساعد ذكي قد يقضي وقتًا أقصر لكنه يتحول بمعدل أعلى، مما يعني أن مديري البوابات لا ينبغي أن يقيسوا النجاح بحجم الحركة أو طول الجلسة وحدهما، بل بجودة الإحالة وملاءمة المحتوى لمرحلة القرار التي يمر بها الزائر

وعمليًا، يتعين على منظمات التسويق السياحي وإدارة الوجهات إعادة النظر في استراتيجيات المحتوى والظهور في إجابات المساعدات الذكية، وتصميم تجربة المحمول بما يقلل الفجوة مع سطح المكتب، وإدارة الطلب على نحو مستدام يوازن بين جذب الزوار الدوليين ذوي التحويل المرتفع والحفاظ على تجربة الوجهة وسكانها

وخلاصة القول إن الدراسة تقدم إضاءة مبكرة على اختلاف سلوك زوار الذكاء الاصطناعي عن زوار البحث العضوي، وتدعو إلى مقاييس نجاح جديدة تواكب تحول الاكتشاف السياحي نحو الوساطة الذكية