الآثار المتباينة لسلوك الاتصال بالعمل الاستباقي والتفاعلي بعد ساعات العمل في الرفاه في العمل: منظور نظرية الحدود

صار الاتصال بالعمل بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمية جزءًا مألوفًا من الحياة المهنية المعاصرة مع انتشار الهواتف الذكية وتطبيقات المراسلة الفورية واتساع العمل عن بُعد، حتى بات كثير من الموظفين يتلقون رسائل العمل ويردون عليها خارج أوقات عملهم المعتادة، وقد أثار هذا التحول اهتمامًا واسعًا بين الباحثين حول ما إذا كان هذا الاتصال المستمر ينعكس سلبًا على رفاه الموظفين أم يمنحهم مرونة أكبر في إدارة مهامهم وتنظيم يومهم

تباينت آراء الدراسات السابقة في هذه المسألة تباينًا لافتًا، فبينما رأى بعض الباحثين أن الاتصال بالعمل بعد ساعات العمل يرهق الموظفين ويضعف قدرتهم على التعافي من ضغوط اليوم، رأى آخرون أنه يمنحهم شعورًا أكبر بالسيطرة على عملهم ويعزز انخراطهم فيه، ويعني هذا التباين أن أثر الاتصال بالعمل ليس أحادي الاتجاه بل يتوقف على طبيعة هذا الاتصال وعلى الكيفية التي يبادر بها الموظف إليه أو يتلقاه استجابة لطلب خارجي

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى توضيح هذا التعقيد بالاعتماد على منظور نظرية الحدود التي تنظر إلى الفاصل بين الحياة المهنية والحياة المنزلية، فقسّمت سلوك الاتصال بالعمل بعد ساعات العمل إلى نمطين، الأول هو الاتصال الاستباقي الذي يبادر به الموظف بنفسه، والثاني هو الاتصال التفاعلي الذي يستجيب فيه الموظف لطلب يأتيه من الآخرين، وفحصت الدراسة الأثر المزدوج لكل نمط في الرفاه في العمل من خلال آليتين وسيطتين هما التحكم الوظيفي وصراع العمل مع المنزل، إضافة إلى الدور المعدِّل لتفضيلات تجزئة الحدود لدى الموظفين، واعتمدت الدراسة أسلوب أخذ العينات التجريبي فجمعت بيانات من 125 موظفًا على مدى خمسة أيام لإجراء بحث كمي

ثانيًا: أبرز النتائج

1. أظهرت النتائج أولًا أن الاتصال الاستباقي بالعمل يرتبط بالتحكم الوظيفي بعلاقة على شكل حرف يو مقلوب، أي أن مستويات معتدلة من المبادرة تعزز شعور الموظف بالتحكم في عمله بينما تضعفه المستويات المرتفعة جدًا منه، وارتبط التحكم الوظيفي بدوره سلبًا بالرفاه في العمل، ومن ثم كان الأثر الوسيط للتحكم الوظيفي دالًا في العلاقة بين الاتصال الاستباقي والرفاه في العمل

2. أظهرت النتائج ثانيًا أن الاتصال التفاعلي بالعمل يؤثر سلبًا في التحكم الوظيفي، ومع وجود العلاقة السلبية بين التحكم الوظيفي والرفاه في العمل كان الأثر الوسيط للتحكم الوظيفي دالًا أيضًا في هذه العلاقة، وهو ما يشير إلى أن الاستجابة المستمرة لطلبات الآخرين بعد ساعات العمل تقلّص إحساس الموظف بالسيطرة على عمله وتنعكس على رفاهه

3. أظهرت النتائج ثالثًا أن كلا النمطين الاستباقي والتفاعلي يرتبطان إيجابيًا بصراع العمل مع المنزل، وأن صراع العمل مع المنزل يؤثر إيجابيًا بدلالة في الرفاه في العمل، ومن ثم كان الأثر الوسيط لصراع العمل مع الأسرة دالًا، كما وجدت الدراسة أن تفضيل الاندماج يعدِّل العلاقة بين صراع العمل مع المنزل والاتصال الاستباقي والرفاه في العمل، بحيث يكون الأثر الوسيط لصراع العمل مع المنزل أقوى لدى الموظفين ذوي التفضيل المنخفض للاندماج

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تثري هذه النتائج فهم سلوك الاتصال بالعمل بعد ساعات العمل من منظور سلوكيات الموظفين الاستباقية والسلبية، وتقدم تفسيرًا جديدًا لأثره المزدوج في الرفاه في العمل، كما تفتح آفاقًا عملية أمام المؤسسات في عصر التحول الاجتماعي الرقمي، إذ ينبغي للمديرين أن يميزوا بين المبادرة الذاتية والاستجابة القسرية عند وضع سياسات الاتصال خارج أوقات العمل، وأن يراعوا تفضيلات الموظفين في تجزئة الحدود بين العمل والمنزل أو دمجهما، بما يدعم التنمية المستدامة ويحقق أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة

وخلاصة القول إن الاتصال بالعمل بعد ساعات العمل سلاح ذو حدين لا يمكن الحكم عليه بحكم واحد عام، فالمبادرة المعتدلة قد تدعم التحكم الوظيفي بينما يضعفه الإفراط فيها والاستجابة المستمرة لطلبات الآخرين، ويظل التوازن بين متطلبات العمل وحياة المنزل والتفاوت في تفضيلات الموظفين مفتاحًا لفهم رفاههم في بيئات العمل الرقمية المتغيرة