ارتفعت مستويات الاحتراق المهني لدى الموظفين في السنوات الأخيرة مع انتشار العمل عن بُعد وتزايد متطلبات العمل وغياب الحدود الواضحة بين الحياة الشخصية والحياة المهنية، وهو ما جعل الرفاه في بيئة العمل قضية صحية وتنظيمية ملحّة، لا سيما أن الإنهاك لا يمس الفرد وحده بل ينعكس على جودة الأداء واستقرار فرق العمل واستمرارية المؤسسات
تقيّم هذه الدراسة مستويات الاحتراق المهني والصحة المهنية من خلال وجود المخاطر النفسية الاجتماعية أو غيابها، إلى جانب الانخراط والرفاه والرضا الوظيفي، وتستكشف العلاقات بين هذه المتغيرات وأثرها في الرفاه في بيئة العمل، لدى عينة من الموظفين من خلفيات اجتماعية وديموغرافية متنوعة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى قياس مستويات الاحتراق المهني والمخاطر النفسية الاجتماعية والانخراط والرفاه والرضا الوظيفي، وإلى استكشاف العلاقات بين هذه المتغيرات وتأثيرها في الرفاه في بيئة العمل، واعتمدت عينة قوامها 112 موظفًا تتراوح أعمارهم بين 18 و65 عامًا ومن الجنسين، واستخدمت أربعة أدوات هي مقياس ماسلاك لمتلازمة الاحتراق والاستبانة متعددة الأبعاد ديكور ومقياس أوتريخت للانخراط في العمل والاستبانة العامة للرفاه في العمل
وتقيس هذه الأدوات مجتمعة أبعاد الاحتراق المهني ووجود عوامل الخطر النفسية الاجتماعية ودرجة انخراط الموظف في عمله ومستوى رفاهه العام، بما يتيح رسم صورة متكاملة للعلاقة بين بيئة العمل النفسية ورفاه الموظف، وفحص أي المتغيرات يتنبأ بالرفاه الوظيفي على نحو أقوى من غيره
ثانيًا: أبرز النتائج
1. جاءت مستويات الرفاه في بيئة العمل مرتفعة عمومًا لدى أفراد العينة، بينما كانت مستويات المخاطر النفسية الاجتماعية والاحتراق المهني متوسطة إلى منخفضة، وهو مزيج يوحي بأن بيئات العمل المدروسة تحتفظ بقدر من التوازن رغم الضغوط المتزايدة المرتبطة بطبيعة العمل المعاصر
2. ارتبطت معظم المتغيرات بعضها ببعض في الاتجاهات المتوقعة، فارتفعت مؤشرات الرفاه مع ارتفاع الدعم والانخراط والتحكم، وانخفضت مع ارتفاع السخرية والاحتراق، وهو اتساق يدعم الصورة النظرية القائلة بأن جودة البيئة النفسية للعمل تنعكس مباشرة على شعور الموظف بالرفاه
3. تنبأ الرفاه الوظيفي سلبًا بالسخرية وبالاحتراق المهني، وتنبأ به إيجابيًا بالدعم والانخراط والتحكم، بما يعني أن السخرية بوصفها أحد أبعاد الاحتراق ليست مجرد عرض جانبي بل عامل مؤثر في الرفاه، وأن منح الموظف قدرًا من التحكم في عمله ودعمه وتحفيز انخراطه يشكل رافعة حقيقية لتحسين رفاهه
4. أكدت النتائج أن الرفاه في بيئة العمل والصحة المهنية مترابطان ترابطًا وثيقًا، وأن أي تدخل يستهدف أحدهما دون الآخر يظل ناقصًا، لأن المخاطر النفسية الاجتماعية والاحتراق والانخراط تعمل معًا بوصفها منظومة واحدة تحدد جودة حياة الموظف المهنية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير النتائج إلى الحاجة إلى برامج تدخل تنظيمية تشمل استراتيجيات لتحفيز الموظفين وتحسين بيئة العمل وتعزيز آليات مواجهة الضغوط، وغيرها من المجالات الداعمة، فالاستثمار في الدعم والتحكم والانخراط ليس ترفًا إداريًا بل وسيلة وقائية تحد من الاحتراق وترفع الرفاه، كما أن رصد المخاطر النفسية الاجتماعية مبكرًا يتيح التدخل قبل أن تتحول إلى إنهاك مزمن، كما أن تنوع أدوات القياس المستخدمة يمنح هذه الخلاصات أساسًا منهجيًا متينًا يربط بين أبعاد الاحتراق والانخراط والرفاه في إطار واحد، ويتيح للإدارات رصد المخاطر مبكرًا قبل تفاقمها
وللباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في علم النفس التنظيمي وإدارة الموارد البشرية قيمة تطبيقية في هذا العمل، لأنه يربط بين أدوات قياس معتمدة ونتائج قابلة للترجمة إلى سياسات موارد بشرية، ويوضح كيف يمكن لعينة متنوعة من الموظفين أن تكشف عن أنماط عامة قابلة للاختبار في بيئات عمل عربية تمر بتحولات مماثلة نحو العمل المرن والرقمي
وخلاصة القول إن الرفاه في العمل لا يُبنى بالشعارات بل بالدعم والتحكم والانخراط، وأن السخرية والاحتراق يهزمان الرفاه بصمت، وأن بيئة عمل صحية هي التي تحمي موظفيها من الإنهاك قبل أن تطالبهم بالمزيد من العطاء
