فهم الاتجاهات نحو الذكاء الاصطناعي وفوائده وقبوله في السفر والسياحة: أدلة من الجيل زد

تتسارع تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر وخدمات السياحة، من توصية الوجهات إلى بناء البرامج الشخصية والإجابة عن استفسارات المسافرين، ويتصدر الجيل زد واجهة هذا التحول بوصفه جيلًا نشأ في بيئة رقمية ويتعامل مع التقنية بوصفها جزءًا من حياته اليومية، غير أن قبول هذا الجيل لأدوات الذكاء الاصطناعي لا يفسره مجرد توافرها، بل تحكمه إدراكات معقدة للفائدة والمنافع والثقة تستحق الفحص العلمي الدقيق

ويكتسب فهم قبول الجيل زد للذكاء الاصطناعي أهمية مضاعفة لمقدمي الخدمات السياحية، فهذا الجيل يتحول تدريجيًا إلى الشريحة الأوسع من المسافرين المستقلين، وتتشكل عاداته الرقمية اليوم لتصير معايير السوق غدًا، كما تتسع تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السفر من محركات التوصية إلى المساعدين الحواريين ومنشئي مسارات الرحلات، ما يجعل سؤال القبول سؤالًا عن مستقبل العلاقة بين المسافر والوسيط التقليدي والمنصات الذكية وعن موقع العنصر البشري فيها

وتسعى هذه الدراسة إلى تفكيك هذه الإدراكات، بالبحث في كيفية تأثير العوامل الإدراكية الرئيسة في تبني الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر والخدمات السياحية لدى الجيل زد

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص الفائدة المدركة والفوائد المدركة وقبول تقنيات الذكاء الاصطناعي في السياحة مع تركيز خاص على الجيل زد، مستندة إلى أطر قبول التقنية المستقرة في الأدبيات، وجُمعت البيانات عبر استبانة طبقت على 531 طالبًا جامعيًا في سلوفاكيا، ووظف الباحثون التحليل العاملي وتحليل الارتباط ونمذجة الانحدار واختبارات لامعلمية لاستكشاف العلاقات بين الفائدة المدركة والفوائد المدركة والقبول والثقة والخبرة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، واختير طلاب الجامعات عينة ممثلة للجيل زد في طور تشكل خبراته السياحية المستقلة وانفتاحه المبكر على الأدوات الذكية

ثانيًا: أبرز النتائج

1. كشفت النتائج عن علاقات قوية ودالة إحصائيًا بين البنى الأساسية الثلاث كلها، وهي الفائدة المدركة والفوائد المدركة وقبول الذكاء الاصطناعي في السياحة

2. أظهر تحليل الانحدار أن الفائدة المدركة لا تؤثر مباشرة في القبول حين تُدخل الفوائد المدركة في النموذج، بما يشير إلى أثر وسيط تمارسه الفوائد المدركة في العلاقة بينهما

3. برزت الفوائد المدركة أقوى منبئ بالقبول، بما يؤكد أهمية القيمة التجريبية للتقنية مثل الكفاءة والتخصيص وتحسين اتخاذ القرار في دفع الجيل زد إلى تبنيها

4. أثرت الثقة بمعلومات السفر المولدة بالذكاء الاصطناعي وإدراك إسهامه في تحسين جودة الحياة تأثيرًا دالًا في البنى جميعها، كما أثرت الخبرة السابقة بأدوات الذكاء الاصطناعي إيجابًا في اتجاهات المستخدمين نحوه

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تشير النتائج إلى أن تبني الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز تنافسية السياحة ويدعم تطويرها، شريطة إدارة الثقة وجودة المعلومات والتوازن بين الإنسان والتقنية إدارة فعالة، فالمسافر الشاب لا يقبل الأداة لمجرد أنها مفيدة نظريًا بل لما يجربه فعلًا من منافع ملموسة، وهو ما يوجه مطوري الخدمات السياحية إلى إبراز المنافع التجريبية في منتجاتهم، وبناء الثقة بدقة المعلومات المقدمة، والإفادة من الخبرات الإيجابية المبكرة للمستخدمين في ترسيخ اتجاهات قبول أوسع، مع توازن حضور العنصر البشري في الخدمة بما يطمئن المسافر إلى وجود مرجعية إنسانية عند الحاجة

ومن زاوية بحثية يقدم عمل الباحثين نموذجًا لكيفية اختبار الوساطة بين بنى القبول التقنية، إذ لا يكفي إثبات ارتباط الفائدة بالقبول بل يلزم تحديد القناة التي يسري عبرها الأثر، ويستفيد طلاب الدراسات العليا في التسويق ونظم المعلومات من هذا التفريق الدقيق بين الفائدة المدركة بوصفها حكمًا على أداء التقنية والفوائد المدركة بوصفها تجربة منفعة معيشة، فلكل منهما أدوات قياس ومداخل تطوير مختلفة عند تصميم المنتجات الرقمية وتسويقها

وخلاصة القول إن دراسة استبانية شملت 531 طالبًا جامعيًا من الجيل زد في سلوفاكيا أظهرت علاقات قوية بين الفائدة المدركة والفوائد المدركة وقبول الذكاء الاصطناعي في السياحة، وأن الفوائد المدركة أقوى منبئات القبول ووسيط أثر الفائدة فيه، مع أدوار دالة للثقة والخبرة السابقة، بما يرسم خريطة عملية لتعزيز تبني التقنية في القطاع