يعيد الواقع الافتراضي تشكيل سياحة التراث الثقافي عبر تجارب غامرة تتيح للزوار استكشاف المواقع التاريخية قبل زيارتها فعليًا، غير أن فهم كيفية دفع الخصائص التقنية المحددة لهذه التجارب نحو الزيارة الميدانية الحقيقية ما يزال أمرًا حاسمًا لمسوقي الوجهات وصانعي السياسات، إذ لا قيمة تسويقية لتجربة افتراضية مبهرة إذا لم تتحول إلى قدوم فعلي إلى الموقع التراثي
وتنطلق هذه الدراسة من نموذج المثير والكائن والاستجابة لتفكيك هذه العلاقة في سياق مواقع التراث الثقافي في ماكاو، وهي دراسة تهم الباحثين العرب والممارسين في التسويق السياحي الرقمي وتوظيف التقنيات الغامرة في الترويج للتراث، في وقت تتسابق فيه الوجهات العربية على بناء متاحف افتراضية وجولات رقمية لمواقعها التاريخية المصنفة عالميًا
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص كيفية تأثير وضوح الواقع الافتراضي وتفاعليته بوصفهما مثيرين في الفائدة المدركة والانغماس وسهولة الاستخدام والمتعة واليقين بوصفها حالات داخلية للكائن، بما يشكل في النهاية نوايا الزيارة الميدانية والانخراط السلوكي لدى المستخدمين تجاه مواقع التراث الثقافي في ماكاو
وحُللت بيانات 230 مستخدمًا جُمعت عبر عينة كرة الثلج، وتصدرت تجربة أطلال كاتدرائية القديس بولس قائمة التجارب الأكثر شعبية بواقع 113 مستخدمًا، تلاها متحف ماكاو بواقع 95 مستخدمًا ثم قلعة غويا بواقع 75 مستخدمًا، واستُخدمت نمذجة المعادلات البنائية لاختبار مسارات النموذج بين المثيرات والحالات الداخلية والاستجابات
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت نتائج نمذجة المعادلات البنائية صورة دقيقة لمسارات التأثير تتضمن استثناءات لافتة، ويمكن إجمال أبرزها فيما يأتي
1. أثر وضوح الواقع الافتراضي وتفاعليته تأثيرًا دالًا في إدراكات المستخدمين، وأثرت هذه الإدراكات بدورها في نوايا الزيارة الميدانية والانخراط السلوكي، باستثناء وحيد هو المتعة المدركة
2. شكل الإحساس بالحضور الذي يولده الواقع الافتراضي نوايا الزيارة الميدانية عبر حالات داخلية معرفية كالفائدة المدركة واليقين وحالة معرفية وجدانية مدمجة هي الانغماس المدرك
3. لم يظهر للمتعة المدركة أثر دال في الاستجابات السلوكية، بما يشير إلى أن الاستمتاع بالتجربة الافتراضية وحده لا يكفي لتحويل المستخدم إلى زائر فعلي للموقع التراثي
4. مارست سهولة الاستخدام المدركة أثرًا سالبًا دالًا على نحو مفاجئ في الاستجابات، وهو ما يفتح بابًا لتفسيرات تتعلق بتوقعات المستخدمين وطبيعة التجربة الغامرة المطلوبة للتراث
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير دلالات الدراسة إلى أن نجاح الواقع الافتراضي في تحفيز الزيارة الفعلية يتوقف على ما يبنيه من فائدة مدركة ويقين وانغماس لدى المستخدم أكثر من توقفه على المتعة العابرة، فالحضور الذهني والوجداني داخل الموقع الافتراضي هو الجسر الذي يعبر بالمستخدم من الشاشة إلى الميدان، وهي رسالة جوهرية لمصممي التجارب التراثية الرقمية
وتقدم النتائج رؤى قابلة للتطبيق في تطوير أدوات رقمية غامرة تصل الانخراط الافتراضي بسياحة التراث الثقافي الملموسة في ماكاو وغيرها، ويمكن للمواقع التراثية العربية أن تستفيد منها بتصميم جولات افتراضية غنية بالوضوح والتفاعلية والمعلومات المفيدة التي تبني يقين الزائر وتدفعه إلى الحجز والزيارة بدل الاكتفاء بإبهاره بصريًا
وتثير نتيجة الأثر السالب لسهولة الاستخدام تأملات بحثية مثمرة، فقد تعني أن المستخدمين الذين يجدون التجربة مفرطة السهولة قد يستشعرون نقصًا في العمق أو الأصالة، أو أن سهولة التنقل الافتراضي تخفض إحساسهم بقيمة الزيارة الحقيقية، وهي فرضيات تستحق اختبارًا تجريبيًا خاصًا في بحوث لاحقة حول تصميم تجارب التراث الرقمية وحدود تبسيطها
ويمثل توزع اختيارات المستخدمين بين أطلال كاتدرائية القديس بولس ومتحف ماكاو وقلعة غويا مؤشرًا عمليًا على تفاوت جاذبية المواقع التراثية في البيئة الافتراضية، ويدعو إدارات المواقع الأقل اختيارًا إلى تطوير عروضها الرقمية بما يرفع حضورها في قرارات الزوار قبل وصولهم، بدل ترك السبق للمواقع الأشهر وحدها في الفضاءين الافتراضي والواقعي معًا
وخلاصة القول إن الواقع الافتراضي يعزز نوايا الزيارة الميدانية لمواقع التراث الثقافي حين يولد إحساسًا بالحضور يترجم إلى فائدة مدركة ويقين وانغماس، وإن إدارة هذا الأثر بوعي تصميمي وتسويقي تحول التقنية الغامرة من وسيلة عرض مبهرة إلى قناة فعالة لاستقطاب الزوار الفعليين إلى التراث
