فرضت جائحة كوفيد 19 على الجامعات حول العالم انتقالًا مفاجئًا وشاملًا إلى التعلم الإلكتروني، وأصبحت أنظمته خيارًا حاسمًا وأساسيًا لا غنى عنه في الظروف الاستثنائية والأزمات، غير أن امتلاك هذه الأنظمة لا يكفي وحده لضمان تعلم فعال، إذ الأهم منه وعي المتعلمين بالأنظمة المختلفة وإلمامهم بها وحسن توظيفهم لها في التعلم الإلكتروني، ومن ثم فإن قياس رضا المتعلمين عن هذه الأنظمة يمثل مؤشرًا عمليًا على جودة التجربة التعليمية في أوقات الأزمات وعلى مواطن القوة والقصور التي ينبغي معالجتها في البنية التقنية وخدمات الدعم المرافقة
وتتناول هذه الدراسة رضا المتعلمين في جامعة طهران للعلوم الطبية عن أنظمة التعلم الإلكتروني المتزامن وغير المتزامن خلال فترة الجائحة، مقارِنة بين فئتين رئيسيتين من المتعلمين هما الطلاب والموظفون، وموضحة الفروق بين الأنظمة المتصلة بالإنترنت وتلك غير المتصلة من حيث مستوى الرضا عنها، بما يقدم صورة واقعية عن تجربة جامعة طبية كبرى في إدارة التعلم الإلكتروني عبر ستة فصول دراسية امتدت خلال سنوات الجائحة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تحديد رضا المتعلمين عن أنظمة التعلم الإلكتروني المتزامن وغير المتزامن خلال فترة كوفيد 19 في جامعة طهران للعلوم الطبية، وهي دراسة وصفية تحليلية أُجريت بتصميم مقطعي امتد من الفصل الدراسي الأول للعام الأكاديمي 2019 2020 حتى نهاية الفصل الثاني للعام 2021 2022، وحُدد حجم العينة بثلاثمئة وسبعين طالبًا وستمئة وخمسين موظفًا باستخدام جدول كريجسي ومورغان، واستُخدمت استبانة من إعداد الباحثين تأكد صدقها الظاهري وثباتها، وبمعدل استجابة بلغ 75 في المئة وردت مئتان وثمانون استبانة مكتملة من الطلاب وخمسمئة استبانة من الموظفين، وحُللت البيانات بالتكرارات المطلقة والنسبية واختبار ت للعينات المستقلة وتحليل التباين واختبارات ما بعد التحليل باستخدام برنامج إس بي إس إس
ثانيًا: أبرز النتائج
1. أظهر كل من الطلاب والموظفين في جامعة طهران للعلوم الطبية خلال فترة الجائحة مستوى متناقصًا نسبيًا من الرضا عن التعلم الإلكتروني، ووجدت الدراسة فرقًا دالًا في الرضا عن التعلم الإلكتروني بين هاتين الفئتين من المتعلمين عند مستوى دلالة 0.031
2. وكان المتعلمون أكثر رضا نسبيًا عن النظام غير المتصل بالإنترنت المسمى نافيد مقارنة بأنظمة التعلم عبر الإنترنت، بينما سجلت منصة سكايب أعلى مستوى رضا بين الأنظمة المتصلة بالإنترنت
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
رغم ما عبر عنه المتعلمون من رضا نسبي عن التعلم الإلكتروني خلال فترة الجائحة، تستنتج الدراسة ضرورة تقوية البنية التحتية وتقديم خدمات الدعم والمساعدة التقنية والتحديثات المستمرة لمنصات التعلم الإلكتروني، بما يسهم في توظيف أكثر فعالية وكفاءة لهذا النمط من التعلم ولا سيما في الظروف الخاصة والأزمات أو في النماذج المدمجة التي تجمع بين التعليم والتدريب عبر الإنترنت والتعليم الوجاهي، وتفيد هذه النتائج إدارات التعلم الإلكتروني في الجامعات الطبية عند ترتيب أولويات الاستثمار بين الأنظمة المتزامنة وغير المتزامنة وبين المنصات المختلفة بحسب ما يحقق رضا المتعلمين وفاعلية تعلمهم
وتتميز الدراسة باتساع مجتمعها الذي شمل فئتين مختلفتين من المتعلمين في جامعة طبية كبرى، ما أتاح مقارنة نادرًا ما تتوافر في دراسات رضا التعلم الإلكتروني التي تقتصر غالبًا على الطلاب وحدهم، إذ يعكس إدراج الموظفين المتعلمين واقع برامج التعليم المستمر والتدريب أثناء الخدمة التي توسعت خلال الجائحة، وتكشف المقارنة بين الفئتين عن تباين الاحتياجات والتوقعات من أنظمة التعلم الإلكتروني باختلاف طبيعة الاستخدام وأهدافه، وهو تباين ينبغي أن تضعه إدارات التعلم الإلكتروني في حسبانها عند تطوير منصاتها وخدماتها الداعمة، كما تقدم الدراسة درسًا منهجيًا في أهمية قياس الرضا بصورة دورية لرصد اتجاهاته عبر الزمن لا الاكتفاء بقياسه في لحظة واحدة من لحظات الأزمة
وخلاصة القول إن هذه الدراسة تقدم تقييمًا مقارنًا واقعيًا لرضا الطلاب والموظفين عن أنظمة التعلم الإلكتروني في جامعة طهران للعلوم الطبية خلال الجائحة، وتبرز تفوق النظام غير المتصل نافيد ومنصة سكايب في رضا المستخدمين، وتؤكد أن نجاح التعلم الإلكتروني في الأزمات مرهون ببنية تحتية قوية ودعم تقني مستمر يواكب حاجات المتعلمين المتغيرة
