التحليلات المتقدمة في التنقيب عن بيانات وسائل التواصل الاجتماعي ودورها في دفع التحول الرقمي لسياحة التراث الثقافي في لامفون بتايلاند

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي والمحتوى الذي ينتجه المستخدمون في قلب الطريقة التي يكتشف بها المسافرون الوجهات الثقافية ويقيمونها ويشاركون تجاربهم حولها، غير أن مواقع التراث الأقل شهرة في المدن الثانوية ما تزال ممثلة تمثيلًا ضعيفًا في بحوث السياحة الرقمية رغم غناها الثقافي، ومن هنا تبرز الحاجة إلى أدوات تحليلية متقدمة تستثمر هذا المحتوى الضخم والمتجدد لفهم تصورات الزوار وسلوكياتهم ودعم قرارات تسويق الوجهات وإدارتها بالبيانات

وتتناول هذه الدراسة تصورات السياح الصينيين للتراث الثقافي غير المادي في مدينة لامفون بتايلاند وانخراطهم فيه، اعتمادًا على المحتوى الذي أنتجه المستخدمون في منصات التواصل الاجتماعي الصينية الكبرى، بما يقدم نموذجًا تطبيقيًا لكيفية توظيف التنقيب في بيانات التواصل الاجتماعي لدفع التحول الرقمي في إدارة الوجهات التراثية الثانوية وتسويقها، وفي توليد رؤى تجريبية تدعم منظمات إدارة الوجهات في الترويج لوجهات التراث الثقافي الأقل حضورًا

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

جمعت الدراسة 642 منشورًا ذا صلة من ثلاث منصات صينية كبرى هي وي تشات ودوين وريد نوت تغطي الفترة من 2019 إلى 2023، وحللت البيانات بإطار تحليلي مختلط المناهج جمع بين تحليل المشاعر للنصوص الصينية باستخدام أداة سنو إن إل بي، وتصنيف للنوايا السياحية قائم على القواعد، وتجميع موضوعي عنقودي بخوارزمية المتوسطات ك موجه بمؤشر تي إف آي دي إف لقياس أهمية المصطلحات، بما يتيح استخراج أبعاد التجربة السياحية كما يعبر عنها الزوار أنفسهم في منشوراتهم

وتكمن قيمة هذا الإطار في تكامله، إذ يقيس تحليل المشاعر الاتجاه الوجداني العام للمنشورات، ويصنف تحليل النوايا درجة استعداد المستخدمين لزيارة الوجهة، بينما يكشف التجميع الموضوعي عن مكونات التجربة التي تدفع هذا الاستعداد، ومن ثم تربط الدراسة بين ما يشعر به الزوار وما ينوون فعله وما يتحدثون عنه فعلًا في محتواهم الرقمي حول تراث لامفون غير المادي

ثانيًا: أبرز النتائج

1. غلبت المشاعر الإيجابية على منشورات السياح الصينيين حول التراث الثقافي غير المادي في لامفون، بما يعكس انطباعات مواتية عن الوجهة وتجربتها الثقافية لدى هذه السوق السياحية المهمة

2. كان مؤشر المشاعر أقوى منبئ بالنية السياحية لدى المستخدمين، متقدمًا على غيره من المتغيرات المستخلصة من المحتوى المنشور، بما يؤكد مركزية الانطباع الوجداني في قرار الزيارة

3. كشف التجميع الموضوعي عن ثلاثة أبعاد تجريبية متميزة في تجربة الزوار، تصدرها تراث الطهي وأسلوب الحياة المحلية المعاصرة واستكشاف المقاهي بوصفها الأعلى في توزيع المشاعر الإيجابية وفي نسبة النية السياحية داخل العنقود

4. أثبت التحليل المتكامل للمحتوى الذي ينتجه المستخدمون قيمته التحليلية لوجهات التراث الثقافي غير المادي الأقل تمثيلًا في البحوث، وقدرته على توليد رؤى تطبيقية من بيانات واقعية واسعة دون الحاجة إلى مسوح تقليدية مكلفة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تفيد نتائج الدراسة منظمات إدارة الوجهات وواضعي استراتيجيات التسويق السياحي في توظيف التنقيب ببيانات التواصل الاجتماعي أساسًا لقرارات مبنية على البيانات، ولا سيما في الترويج لوجهات التراث الثقافي الثانوية التي تفتقر إلى الحضور الرقمي والأدوات البحثية، كما تنبه إلى أن تحسين المشاعر المتداولة رقميًا حول التجربة التراثية، وبخاصة تجارب الطهي والحياة المحلية والمقاهي، مدخل مؤثر في رفع النوايا السياحية لدى الأسواق المصدرة الكبرى كالسوق الصينية

وتعكس هذه الدراسة تحولًا أوسع في بحوث السياحة نحو البيانات الضخمة التي يولدها المستخدمون لحظيًا، إذ تتيح هذه البيانات رصدًا مستمرًا لصورة الوجهة وتغيراتها بدل الاعتماد على مسوح موسمية متقطعة، ويستفيد الباحثون العرب وطلاب الدراسات العليا من هذا النموذج في دراسة وجهات تراثية عربية ثانوية تعاني ضعف الحضور الرقمي رغم غنى مواردها الثقافية وتنوع تجاربها

وخلاصة القول إن التحليلات المتقدمة للمحتوى الذي ينتجه مستخدمو التواصل الاجتماعي قادرة على كشف تصورات الزوار ومحركات نواياهم السياحية تجاه وجهات التراث الأقل شهرة، وإن تجربة لامفون تبرهن على أن دمج تحليل المشاعر وتصنيف النوايا والتجميع الموضوعي يدعم التحول الرقمي في تسويق الوجهات التراثية الثانوية وإدارتها ويمنحها فرصة منافسة عادلة في الفضاء الرقمي