التعرض للعنف في مكان العمل والاحتراق المهني لدى المسعفين في كوريا الجنوبية والأدوار المعدِّلة لدعم الأسرة وزملاء العمل والمنظمة

يتعرض المسعفون بحكم طبيعة عملهم الميداني لمواقف عنف متكررة من المرضى ومرافقيهم وعامة الجمهور، سواء أكان ذلك عنفًا لفظيًا أم جسديًا أم تهديدًا أثناء تقديم الإسعافات في مواقع الحوادث وسيارات الإسعاف وأقسام الطوارئ، ويترتب على هذا التعرض المستمر أعباء نفسية ومهنية جسيمة قد تتطور إلى الاحتراق المهني الذي يقوض صحة المسعف وجودة الخدمة الإسعافية المقدمة للمرضى على حد سواء

وتحتل دراسات الدعم الاجتماعي موقعًا مهمًا في فهم كيفية التخفيف من آثار العنف المهني، إذ تختلف مصادر الدعم بين الأسرة وزملاء العمل والمنظمة التي ينتمي إليها المسعف، وقد لا تتساوى هذه المصادر في قدرتها على تعديل العلاقة بين التعرض للعنف والاحتراق المهني، ومن هنا سعت الدراسة الحالية إلى فحص هذه العلاقة لدى المسعفين الكوريين والتحقق من الأدوار المعدِّلة لمصادر الدعم الثلاثة، بما يوجه استراتيجيات التدخل نحو الموارد الأكثر فعالية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

شارك في الدراسة 175 مسعفًا يعملون في مدينة بي في كوريا الجنوبية، وجمعت البيانات عبر استبانة إلكترونية في المدة من الخامس عشر إلى الثلاثين من يوليو عام 2025، وقيس التعرض للعنف في مكان العمل ودعم الأسرة ودعم زملاء العمل والدعم التنظيمي والاحتراق المهني باستخدام استبانات تقرير ذاتي مقننة ثبت صدقها وثباتها، وحللت البيانات بالإحصاءات الوصفية وتحليلات الارتباط وتحليلات الانحدار الهرمي ثلاثي الخطوات باستخدام برنامج إس بي إس إس للتحليلات الإحصائية

ثانيًا: أبرز النتائج

1. ارتبط التعرض للعنف في مكان العمل ارتباطًا إيجابيًا بالاحتراق المهني لدى المسعفين، فكلما ازداد تعرض المسعف للعنف ارتفعت مستويات احتراقه المهني

2. ارتبط الدعم التنظيمي من بين مصادر الدعم الاجتماعي الثلاثة بمستويات أدنى من الاحتراق المهني، بما يشير إلى أثره الوقائي المباشر في بيئة العمل الإسعافية

3. عدّل دعم الأسرة العلاقة بين التعرض للعنف في مكان العمل والاحتراق المهني، فخفف من قوة الارتباط بينهما لدى المسعفين الذين يتمتعون بدعم أسري قوي

4. لم تكن الآثار المعدِّلة لدعم زملاء العمل والدعم التنظيمي ذات دلالة إحصائية في العلاقة بين التعرض للعنف والاحتراق المهني، رغم الأثر المباشر للدعم التنظيمي في خفض الاحتراق

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

توحي هذه النتائج بأن استراتيجيات الدعم التنظيمي والاستراتيجيات القائمة على الأسرة قد تمثل موارد مهمة لمعالجة الاحتراق المهني لدى المسعفين المعرضين للعنف في مكان العمل، وتسهم النتائج في فهم أعمق لآليات الدعم المرتبطة بالاحتراق المهني لدى هذه الفئة، وفي إرشاد تطوير التدخلات المستقبلية واستراتيجيات الدعم التنظيمي في المؤسسات الإسعافية، مع الانتباه إلى أن الدعم الفعال لا يقتصر على مكان العمل بل يمتد إلى المحيط الأسري للمسعف

وتكتسب هذه النتائج أهميتها من طبيعة عمل المسعفين الذين يواجهون العنف في لحظات الأزمة والانفعال، حيث تتقاطع توقعات المرضى وذويهم المرتفعة مع ضغوط الوقت وخطورة الحالات، فلا يكون العنف حدثًا عابرًا بل خبرة متكررة تتراكم آثارها حتى تستنزف موارد المسعف النفسية وتضعف التزامه المهني، ويلفت الانتباه أن دعم الأسرة مارس دور التعديل الذي لم يثبت لدعم الزملاء، وربما يعود ذلك إلى أن الأسرة تمثل ملاذًا آمنًا بعيدًا عن بيئة العمل نفسها يستعيد فيه المسعف توازنه ويجد اعترافًا ودعمًا وجدانيًا غير مشروط، بينما قد يتقاسم الزملاء التعرض ذاته للعنف فتضعف قدرتهم على تقديم دعم صاف، أما الدعم التنظيمي فقد خفض الاحتراق مباشرة وإن لم يعدل العلاقة، وهو ما يشير إلى أهمية إجراءات مؤسسية مثل بروتوكولات الإبلاغ عن العنف وحماية المسعفين قانونيًا وإتاحة الإرشاد النفسي وإعادة توزيع الأعباء، جنبًا إلى جنب مع برامج توعية أسرية تساعد أسر المسعفين على فهم طبيعة عملهم وتقديم دعم فعال

وخلاصة القول إن مواجهة الاحتراق المهني لدى المسعفين تبدأ من الاعتراف بخطورة تعرضهم للعنف بوصفه خطرًا مهنيًا يستوجب الحماية المؤسسية، وتتعزز ببناء منظومات دعم تنظيمي حقيقية وإشراك الأسرة في استراتيجيات المواجهة، بما يحفظ صحة القائمين على إنقاذ الأرواح ويرفع جودة الرعاية الإسعافية المقدمة للمجتمع