العلاقة بين أساليب المواجهة والتكيف المهني لدى موظفي الاتصالات: الوساطة المتسلسلة للقلق والكفاءة الذاتية العامة

يفرض النمو المتسارع للاقتصاد الرقمي متطلبات متصاعدة على الكفاءة المهنية وقدرة الموظفين على التكيف مع التغيرات المتسارعة في بيئات العمل، ويبرز ذلك بصورة خاصة في قطاع الاتصالات الذي تتجدد تقنياته وخدماته باستمرار، ويعد التكيف المهني، أي قدرة الفرد على الاستعداد لمهام مهنته الحالية والمتوقعة وإدارتها والتعامل مع التحولات في مساره الوظيفي، موردًا نفسيًا ومهنيًا حاسمًا لاستدامة الأداء والرضا الوظيفي وفرص التطور داخل المنظمة

ويرتبط التكيف المهني بعوامل نفسية متداخلة في مقدمتها أساليب المواجهة التي يلجأ إليها الفرد عند مواجهة الضغوط، والحالات الوجدانية كالقلق، ومعتقدات الكفاءة الذاتية العامة، غير أن آلية تفاعل هذه العوامل وترتيب تأثيرها في بعضها بعضًا لم تكن واضحة بما يكفي في الأدبيات، وتسعى هذه الدراسة إلى كشفها بنموذج وساطة متسلسلة، بما يفيد الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في مجالات علم النفس المهني والإرشاد النفسي وإدارة الموارد البشرية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى استكشاف آلية تأثير أساليب المواجهة في التكيف المهني لدى موظفي شركات الاتصالات، ودور القلق والكفاءة الذاتية العامة وسيطين متسلسلين في هذه العلاقة، وأجريت الدراسة المسحية على 9475 موظفًا في شركات اتصالات في ست عشرة مدينة بمقاطعة شاندونغ الصينية، باستخدام مقياس أساليب المواجهة البسيط ومقياس الاكتئاب والقلق والضغوط ومقياس الكفاءة الذاتية العامة ومقياس التكيف المهني، وعولجت البيانات وحُللت ببرنامج إس بي إس إس، وأجري تحليل الوساطة باستخدام إضافة بروسيس وفق النموذج السادس مع أسلوب إعادة المعاينة لاختبار الدلالة الإحصائية للآثار غير المباشرة

ثانيًا: أبرز النتائج

1. أظهر تحليل الارتباط وجود علاقات دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة أدنى من 0.01 بين أسلوب المواجهة والقلق والكفاءة الذاتية العامة والتكيف المهني لدى موظفي الاتصالات

2. تبين أن القلق يؤدي دور المتغير الوسيط بين أسلوب المواجهة والتكيف المهني، بحصة بلغت 4.522 في المئة من الأثر الكلي

3. أدت الكفاءة الذاتية العامة دور وساطة أكبر في النموذج، إذ بلغت حصتها 28.334 في المئة من الأثر الكلي، بما يجعلها القناة الوسيطة الأقوى بين المتغيرات المدروسة

4. مارس القلق والكفاءة الذاتية العامة معًا أثر وساطة متسلسلًا، إذ يؤثر أسلوب المواجهة في مستوى القلق الذي يؤثر بدوره في الكفاءة الذاتية العامة ثم في التكيف المهني، وبلغت حصة هذا المسار المتسلسل 12.059 في المئة من الأثر الكلي

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تؤكد هذه النتائج أن التكيف المهني لا يبنى بالمهارات التقنية وحدها، بل يتأثر بمنظومة نفسية متكاملة تبدأ من طريقة مواجهة الضغوط وتمر بالحالة الوجدانية ومعتقدات الفرد في كفاءته، وهو ما يوجه إدارات الموارد البشرية وبرامج الإرشاد المهني إلى تصميم تدخلات مركبة تجمع بين تنمية مهارات المواجهة الإيجابية وإدارة المشاعر وتعزيز الإدراك الذاتي للكفاءة، لا سيما أن تقوية الكفاءة الذاتية العامة تمثل الرافعة الأقوى في هذا النموذج، وتفتح الدراسة للباحثين بابًا لاختبار هذا النموذج المتسلسل في قطاعات مهنية وثقافات أخرى ولدى فئات مهنية مختلفة للتحقق من قابليته للتعميم

وتكتسب هذه النتائج وزنًا إضافيًا من حجم العينة الكبير الذي تجاوز تسعة آلاف موظف موزعين على ست عشرة مدينة، ما يمنح التقديرات الإحصائية قوة ودقة عاليتين مقارنة بدراسات الوساطة ذات العينات الصغيرة الشائعة في هذا المجال، كما أن ترتيب الوسطاء في المسار المتسلسل يقدم فرضية تفسيرية دقيقة مفادها أن أساليب المواجهة غير التكيفية ترفع القلق، وأن القلق المرتفع يستنزف شعور الفرد بكفاءته الذاتية، فتضعف قدرته على التكيف المهني، وهو ترتيب يوجه التدخلات إلى البدء بمعالجة القلق وخفضه بوصفه حلقة واصلة مبكرة في السلسلة، ويشجع الباحثين على اختبار مسائل الاتجاه السببي بتصاميم طولية وتجريبية تتجاوز حدود التصميم المقطعي الذي اعتمدته الدراسة الحالية

وخلاصة القول إن أسلوب المواجهة يؤثر في التكيف المهني تأثيرًا مباشرًا وغير مباشر عبر القلق والكفاءة الذاتية العامة في مسار متسلسل، وإن الاستثمار المؤسسي في الصحة النفسية للموظفين وكفاءتهم الذاتية استثمار مباشر في قدرتهم على التطور المهني والاستمرار فيه