توفر منصات التواصل الاجتماعي فرصًا كبيرة نحو عمل إبداعي ومرن، إذ تتيح لصانعي المحتوى بناء شبكاتهم والترويج لأعمالهم والتعبير عن ذواتهم وكسب عيشهم، غير أن حوكمة هذه المنصات قد تعطل بصورة قاسية بعض أشكال صناعة المحتوى، ولا سيما ما يقدمه مستخدمون ينشرون محتوى يتضمن العُري أو يتصل بالعمل الجنسي عبر الإنترنت، فيجد هؤلاء أنفسهم معرضين لحذف الحسابات وإيقافها بقرارات آلية في الغالب، وما يزال الأثر المباشر لهذا الإقصاء من المنصات في حياة المتضررين وجدانيًا وماليًا قليل الدراسة في الأدبيات الأكاديمية
وتقدم هذه الدراسة المنشورة في مجلة سوشيال ميديا آند سوسايتي من أوائل الأمثلة البحثية على هذا الأثر المباشر لدى صانعي المحتوى المهمشين على منصتي إنستغرام وتيك توك، وتفيد الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في دراسات الإعلام والمنصات بأنها تنقل شهادات أصحاب التجربة أنفسهم لا تقديرات خارجية عنهم، وتربط بين هشاشة عمل صانعي المحتوى واعتماد المنصات على الإشراف الآلي على المحتوى، وتختم بتوصيات لحوكمة المنصات مستمدة من هذه التجارب، بما يغذي نقاشًا أوسع حول العدالة الإجرائية في إدارة المنصات الرقمية وحقوق العاملين عبرها
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى توثيق تجارب أشخاص أقصتهم المنصات وفحص الآثار الوجدانية والمالية المترتبة على هذا الإقصاء، واعتمدت مسحًا نوعيًا جمعت عبره تجارب 123 مستخدمًا أُقصوا من إنستغرام وتيك توك ممن كانوا ينشرون محتوى يتضمن العُري أو يتصل بالعمل الجنسي، ووفرت شهاداتهم مادة تحليلية حول ظروف الإقصاء وتبعاته النفسية والمعيشية، وناقشت الدراسة في ضوء هذه الشهادات علاقتها بهشاشة عمل صانعي المحتوى واعتماد المنصات على الإشراف الآلي على المحتوى الذي يصدر قرارات الإزالة والإيقاف دون مراجعة بشرية كافية في كثير من الحالات، وخلصت إلى توصيات موجهة لحوكمة المنصات مبنية على تجارب المشاركين أنفسهم
ثانيًا: أبرز النتائج
خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها ما يأتي
1. واجه المشاركون آثارًا نفسية سلبية ناجمة عن عدم اليقين المحيط بوظائفهم ودخلهم بعد الإقصاء، إذ ارتبطت سبل عيش كثير منهم بحسابات أُغلقت دون إنذار كاف أو تفسير واضح
2. رافق ذلك شعور عميق بانعدام القدرة لدى المشاركين أمام قرارات المنصات، مع فقدان الهوية الرقمية التي بنوها عبر سنوات من النشر والتفاعل وبناء الجمهور
3. عانى المشاركون عزلة قسرية عن شبكة اجتماعية راسخة كانت تربطهم بجمهورهم وأقرانهم ومصادر دخلهم، فامتد أثر الإقصاء من الخسارة المالية إلى التفكك الاجتماعي والمهني
4. أظهرت الشهادات أن هشاشة عمل صانعي المحتوى واعتماد المنصات على الإشراف الآلي على المحتوى أثرا سلبًا في رفاه المشاركين، بما يكشف كلفة بشرية لقرارات الحوكمة المؤتمتة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تختم الدراسة بتقديم توصيات لحوكمة المنصات مستندة إلى تجارب المشاركين، وتفتح نتائجها بابًا لنقاش أوسع حول مسؤولية المنصات الرقمية تجاه العاملين عبرها، وضرورة إجراءات إقصاء أكثر شفافية وإنصافًا تشمل إشعارات واضحة وفرصًا حقيقية للاعتراض والمراجعة البشرية، ويفيد هذا النقاش صانعي السياسات والباحثين في البيئة العربية أيضًا، إذ تتسع أعداد صانعي المحتوى المعتمدين على المنصات مصدرًا للدخل بينما تظل آليات حمايتهم وإنصافهم محدودة، كما تنبه الدراسة الباحثين إلى أهمية دراسة المنصات من زاوية تجارب مستخدميها المهمشين لا من زاوية سياساتها المعلنة فقط، فبين السياسة والممارسة مسافة لا تكشفها إلا الشهادات المباشرة من أصحاب التجربة أنفسهم، وهو درس منهجي يتجاوز موضوع هذه الدراسة إلى بحوث المنصات عمومًا، إذ ينبغي أن يوازن الباحثون بين تحليل السياسات المعلنة ووثائق المنصات من جهة، وبين الإنصات المنهجي إلى المستخدمين المتأثرين فعليًا بهذه السياسات من جهة أخرى، وخصوصًا الفئات الهشة التي لا تصل أصواتها عادة إلى صناع القرار التقني والتنظيمي
وخلاصة القول إن الدراسة توثق بشهادات مباشرة أن الإقصاء من المنصات ليس إجراء إداريًا عابرًا بل حدث مهني ونفسي واجتماعي عميق الأثر في صانعي المحتوى المهمشين، وأن إصلاح حوكمة المنصات يبدأ من الإنصات إلى هؤلاء المتضررين ومعالجة هشاشة عملهم الرقمي
