تقنيات السياحة الذكية وتجربة السائح ودور السلامة والراحة والملاءمة في الرضا والنيات السلوكية

تغير الأنظمة الرقمية الذكية ملامح التجربة السياحية في الوجهات الحديثة إذ ترافق السائح قبل الرحلة وأثناءها وبعدها عبر تطبيقات وخدمات تيسر التنقل والحجز والاستكشاف، ويتوقف نجاح هذه الأنظمة على ما يدركه السائح من سلامة وراحة وملاءمة عند استخدامها، وتتجه الأدبيات الحديثة إلى فحص هذه الإدراكات وعلاقتها بالرضا وبالنيات السلوكية المستقبلية داخل إطار مفاهيمي متكامل، وتقدم هذه الدراسة اختبارًا تجريبيًا لهذا الإطار يفيد الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في إدارة السياحة والتسويق الرقمي المهتمين بتطوير وجهات ذكية تستجيب لتوقعات السياح وتكسب ولاءهم

وتقوم تجربة السائح مع الأنظمة الذكية على إدراكات ذاتية تتشكل منذ لحظة التفاعل الأولى، فإذا شعر السائح بأن التطبيق آمن يحمي بياناته وخصوصيته، وبأنه مريح لا يتطلب جهدًا ذهنيًا زائدًا، وبأنه ملائم يختصر وقته وييسر تنقله وإقامته، ترسخ لديه انطباع إيجابي ينعكس رضًا عن التجربة كلها واستعدادًا لتكرار استخدام الخدمة والتوصية بها، أما إذا تعثر التفاعل أو غابت هذه الإدراكات انعكس ذلك سلبًا حتى لو كانت التقنية متقدمة في ذاتها، ومن هنا فإن فهم ترتيب هذه العناصر وقوة علاقاتها بالرضا والنية السلوكية يمثل أساسًا علميًا لتطوير وجهات ذكية ناجحة لا مجرد وجهات مزودة بالتقنية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص دور الأنظمة الرقمية الذكية في تشكيل تجربة السائح مع تركيز خاص على السلامة والراحة والملاءمة المدركة وعلاقتها بالرضا وبالنية المستقبلية لاستخدام الخدمات الرقمية، وطبقت الدراسة على عينة من 104 مستجيبين باستخدام استبانة منظمة وتصميم بحثي كمي، وحللت البيانات بمعامل ارتباط سبيرمان للرتب واختبار مان ويتني للفروق بين المجموعات، كما اقترحت الدراسة إطارًا مفاهيميًا متكاملًا واختبرته تجريبيًا يجمع بين السلامة والراحة والملاءمة المدركة والرضا والنية السلوكية في سياق تقنيات السياحة الذكية بما يميزها عن دراسات تناولت كل عنصر منفردًا

ثانيًا: أبرز النتائج

1. أظهرت الراحة والملاءمة المدركتان أقوى ارتباط إيجابي بالرضا عن التجربة السياحية مقارنة ببقية العناصر المدروسة، بينما أظهرت السلامة المدركة ارتباطًا إيجابيًا أضعف بالرضا

2. ارتبط الرضا عن التجربة والفعالية المدركة للتقنيات الذكية في الوجهات الأكبر والراحة المدركة إيجابيًا بنية استخدام الخدمات الرقمية الذكية في المستقبل

3. أثرت الكفاءة الرقمية المدركة لدى السائح إيجابيًا في السلامة المدركة والراحة المدركة، بما يبرز أهمية مهارات المستخدم نفسه في تشكيل تجربته مع الأنظمة الذكية

4. لم تكن الفروق بين الجنسين دالة إحصائيًا في المتغيرات المدروسة، بما يشير إلى تقارب تجربة الذكور والإناث مع تقنيات السياحة الذكية في هذه العينة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

توجه هذه النتائج مطوري الوجهات والخدمات السياحية إلى تصميم حلول رقمية بسيطة وبديهية وموجهة نحو المستخدم تجعل الراحة والملاءمة أولوية قصوى، مع عدم إهمال عناصر السلامة التي تظل شرطًا ضمنيًا للثقة، ويستفيد الباحثون العرب من الإطار المفاهيمي المتكامل في دراسة وجهات عربية ذكية ناشئة وفحص أثر الكفاءة الرقمية للسياح في تجاربهم، مع الحاجة إلى عينات أوسع وسياقات ثقافية متنوعة للتحقق من ثبات العلاقات المرصودة

وتكتسب هذه النتائج أهمية خاصة للوجهات العربية الطموحة إلى بناء مدن ومنتجعات ذكية تستقطب سياحًا من ثقافات ولغات متعددة، إذ يصبح تبسيط الواجهات ودعم اللغات ورفع الكفاءة الرقمية للزوار عبر الإرشاد والتجربة الموجهة جزءًا من جودة المنتج السياحي ذاته، كما تفتح الدراسة المجال لبحوث عربية تفحص الفروق الثقافية في إدراك السلامة الرقمية والخصوصية، وعلاقة الثقة الرقمية بالولاء للوجهة، بما يثري أدبيات السياحة الذكية من منظور المنطقة العربية، وتزداد أهمية هذه النتائج مع تحول الخدمات الرقمية إلى بوابة السائح الأولى للحجز والتنقل، فلم يعد الرضا عنها ترفًا تسويقيًا بل مكونًا أصيلًا من تنافسية الوجهة وسمعتها في أسواق السياحة العالمية

وخلاصة القول إن الراحة والملاءمة هما مفتاح رضا السائح عن تقنيات السياحة الذكية ومحرك نيته لاستخدامها مستقبلًا، وإن السلامة والكفاءة الرقمية عنصران داعمان لهذه التجربة، بما يجعل بساطة التصميم وتوجهه نحو المستخدم معيارًا حاسمًا لنجاح التحول الرقمي في القطاع السياحي