الثقة في الذكاء الاصطناعي: أدوار القدرة المدركة والمخاطر الاجتماعية والمساءلة المؤسسية

تحتل الثقة العامة مكانة محورية في مسار انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي وتبنيها في القطاعات المختلفة، إذ يتوقف إقبال الأفراد والمؤسسات على توظيف الأنظمة الذكية في القرارات والخدمات على مدى اطمئنانهم إلى أدائها وسلامة استخدامها، وتزداد أهمية هذا الموضوع مع اتساع حضور الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية ودخوله مجالات حساسة تمس الصحة والتعليم والعمل والحوكمة، وهو ما يجعل فهم العوامل التي تبني هذه الثقة أو تقوضها ضرورة بحثية وتطبيقية للباحثين وصناع السياسات والمطورين على حد سواء

وتقدم هذه الدراسة إسهامًا مميزًا في هذا المجال إذ تفرق بين مستويين من الثقة كثيرًا ما يختلطان في الأدبيات، هما الثقة العامة في الذكاء الاصطناعي بوصفه نظامًا كليًا، والثقة في مكونات محددة من هذا النظام ترتبط بمهام ووظائف بعينها، كما تفكك الدراسة عناصر الحكم العام على هذه الأنظمة فتفصل بين القدرة المدركة والمخاطر المدركة وما يتصل بإسناد الصفات الإنسانية إليها، ليتسنى تقدير أثر كل عنصر في أبعاد الثقة التقنية والتنظيمية والمؤسسية تقديرًا دقيقًا

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تعميق فهم الثقة العامة في الذكاء الاصطناعي من خلال التمييز بين الثقة العامة في النظام والثقة في مكوناته الخاصة، وفك الارتباط بين أدوار القدرة المدركة والمخاطر وصفة التشبه بالإنسان، واعتمدت الدراسة على بيانات مسح وطني ممثل شمل 1099 من البالغين في الولايات المتحدة الأمريكية جمعت عام 2023 ضمن مجموعة بيانات وطنية متخصصة في اتجاهات الجمهور نحو الذكاء الاصطناعي، وقد قدرت الدراسة نماذج انحدار متعددة لاختبار كيفية تشكيل هذه التقييمات للثقة عبر الأبعاد التقنية والتنظيمية والمؤسسية، بما يسمح بمقارنة قوة كل متنبئ واتجاه أثره في مستويات الثقة المختلفة مقارنة منهجية سليمة

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أظهرت النتائج أن القدرة المعرفية المدركة للذكاء الاصطناعي هي أقوى متنبئ إيجابي بالثقة على المستويين العام والخاص بمكونات النظام، فكلما أدرك الأفراد أن الأنظمة الذكية تتمتع بقدرات معرفية عالية ازدادت ثقتهم بها وبعناصرها المختلفة

2، بينت النتائج أن القدرة الوجدانية والقدرة على الاستقلال في الأداء تعززان بصورة رئيسة الثقة في مكونات محددة من النظام، وهو ما يؤكد أن أحكام الجمهور تتمايز بحسب مستوى الحكم وموضوعه ولا تنسحب بالقدر نفسه على الثقة العامة في النظام كله

3، كشفت النتائج أن المخاطر الاجتماعية المدركة تقوض الثقة باستمرار عبر جميع المستويات، في حين أن المخاطر الشخصية المدركة تؤدي بصورة رئيسة إلى تآكل الثقة في المكونات التقنية للأنظمة الذكية دون غيرها من الأبعاد

4، أوضحت النتائج أن تأييد منح الذكاء الاصطناعي وضعًا قانونيًا أو مؤسسيًا يزيد الثقة زيادة دالة، بينما أظهر الاعتبار الأخلاقي لهذه الأنظمة آثارًا مباشرة محدودة، مما يبرز تمييزًا جوهريًا بين المساءلة المؤسسية والاهتمام الأخلاقي في بناء الثقة العامة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تنطوي هذه النتائج على دلالات مهمة للباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا المهتمين بدراسات الذكاء الاصطناعي واتجاهات الجمهور نحوه، إذ توجه الانتباه إلى أن الثقة ليست اتجاهًا أحاديًا يقاس بمؤشر واحد، بل هي أحكام متعددة الأبعاد حول القدرة والمخاطر والحوكمة، ومن ثم فإن بناء ثقة مستدامة يقتضي الجمع بين المساءلة المؤسسية الواضحة والحد من المخاطر والتواصل الشفاف حول قدرات الأنظمة وحدودها، كما تفتح الدراسة الباب أمام بحوث عربية مماثلة تستكشف هذه الأبعاد في سياقات ثقافية ومؤسسية مختلفة وتقارن بين مكونات الثقة ومستوياتها بمناهج مسحية ونماذج إحصائية رصينة

وتزداد قيمة هذه الدراسة في ضوء التسارع الكبير الذي تشهده تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي وغيره في البيئات العربية، إذ تحتاج الجامعات والجهات التنظيمية والمؤسسات الخدمية إلى أدلة علمية حول كيفية نظر الجمهور إلى هذه التقنيات قبل إطلاقها وتعميمها، كما أن التمييز الدقيق الذي تقدمه الدراسة بين مستويات الثقة ومكوناتها يمنح الباحثين إطارًا تحليليًا يمكن تكييفه مع أدوات قياس عربية محكمة واختباره في عينات ومجتمعات متنوعة

وخلاصة القول إن الثقة العامة في الذكاء الاصطناعي تتشكل من تفاعل أحكام الجمهور على قدرات الأنظمة ومخاطرها وأطر حوكمتها، وإن تعزيز المساءلة المؤسسية وتخفيف المخاطر والتواصل الشفاف حول القدرات مداخل أساسية لترسيخ ثقة مستدامة بهذه التقنيات المتسارعة