يواجه العاملون في خدمات الطوارئ بحكم طبيعة مهنتهم حوادث حرجة متكررة قد تترك أعباء نفسية ثقيلة، من مشاهد الوفيات والإصابات البالغة إلى مواقف التهديد والخسارة، وتتراكم هذه الخبرات أحيانًا لتتحول إلى ضغوط مزمنة تؤثر في الرفاه النفسي والأداء المهني وربما في قرار البقاء في المهنة ذاتها، ومن ثم برزت الحاجة إلى تدخلات منظمة تساعد هؤلاء العاملين على معالجة التجارب الحرجة وتجاوزها مهاريًا ونفسيًا، وتأتي ندوات ما بعد الحوادث الحرجة بوصفها صيغة جماعية منظمة تجمع العاملين الذين مروا بحوادث مؤلمة لتبادل الخبرة والتفريغ الوجداني واكتساب أساليب مواجهة، غير أن الأدلة النوعية حول ما تحدثه هذه الندوات فعلًا في مهارات المشاركين ظلت محدودة، وهو ما تسعى هذه الدراسة إلى استكشافه من أفواه المشاركين أنفسهم
وتهم هذه الدراسة الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في علم النفس المهني والإرشاد والعمل الاجتماعي، لأن فئات مشابهة في البيئات العربية كالمسعفين ورجال الدفاع المدني والعاملين في أقسام الطوارئ بالمستشفيات تتعرض لحوادث حرجة مماثلة دون أن تحظى غالبًا ببرامج دعم مؤسسية موثقة الأثر، كما تقدم الدراسة نموذجًا تطبيقيًا للبحث النوعي الوصفي، من صياغة سؤالين بحثيين واضحين إلى إجراء المقابلات الفردية بعد مدة كافية من التدخل وتحليلها بأسلوب تحليل المحتوى الاستقرائي، وهي خطوات تتكرر في الرسائل النوعية العربية ويمكن الاستفادة منها تصميمًا وتوثيقًا
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة النوعية إلى استكشاف كيفية تأثير حضور ندوة ما بعد الحوادث الحرجة في مهارات العاملين في خدمات الطوارئ لتجاوز الحوادث التي قد تؤدي إلى عبء نفسي في العمل وآثارها، وكيفية تجلي هذه المهارات منذ حضور الندوة، وذلك عبر سؤالين بحثيين يركز أولهما على الأثر في المهارات وثانيهما على مظاهر هذه المهارات في الممارسة اللاحقة، وتكونت البيانات من مقابلات فردية مع خمسة عشر عاملًا في خدمات الطوارئ حضروا ندوة ما بعد الحوادث الحرجة في أبريل من عام 2021 في فنلندا، وأُجريت المقابلات بعد ستة أشهر من الندوة، وحُللت بأسلوب تحليل المحتوى الاستقرائي
ثانيًا: أبرز النتائج
1، تشكلت نتائج السؤال البحثي الأول في فئتين رئيسيتين، هما تحسن القدرات الأدائية وتحسن قدرات التنظيم الذاتي، بمعنى أن المشاركين أفادوا بقدرة أفضل على أداء مهامهم المهنية بعد الحوادث، وبقدرة أرقى على ضبط انفعالاتهم وتنظيم استجاباتهم الداخلية
2، تشكلت نتائج السؤال البحثي الثاني في فئتين رئيسيتين، هما أنماط جديدة من الرفاه النفسي والاستعداد لمساعدة الآخرين، إذ ظهرت المهارات المكتسبة في شعور متجدد بالعافية وفي جاهزية أعلى لدعم الزملاء الذين يمرون بتجارب مشابهة
3، اكتشفت الدراسة عبر الفئات الرئيسية عدة فئات عليا وفئات فرعية تفصل كيفية انتقال أثر الندوة من جلساتها إلى الحياة المهنية اليومية للمشاركين، بما يشمل التعامل مع الحوادث اللاحقة بثقة وهدوء أكبر
4، خلصت الدراسة إلى أن حضور ندوة ما بعد الحوادث الحرجة قد يكون فعالًا في تطوير مهارات تجاوز الحوادث الحرجة التي يمكن أن تؤدي إلى عبء نفسي لدى العاملين في خدمات الطوارئ
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير هذه النتائج إلى أن الاستثمار المؤسسي في ندوات ما بعد الحوادث الحرجة ليس ترفًا تنظيميًا بل تدخلًا مهاريًا ينعكس على أداء العاملين وتنظيمهم الذاتي ورفاههم واستعدادهم لمساندة زملائهم، وهو ما يدعم إدماج مثل هذه الندوات في أنظمة الدعم النفسي المهني لدى مؤسسات الطوارئ والدفاع المدني والإسعاف، مع تدريب ميسرين مؤهلين وضمان السرية والطوعية في الحضور، كما يوصي الباحثون بدراسات متابعة مستقبلية تبحث في كيفية تأثير المهارات المكتسبة من هذه الندوات عمليًا في العاملين في خدمات الطوارئ ورفاههم على المدى الأطول، بما يتجاوز الانطباعات القريبة إلى مؤشرات موضوعية وقياسات متكررة عبر الزمن
وخلاصة القول إن العاملين في خدمات الطوارئ لا يحتاجون فقط إلى تجاوز الحادثة الحرجة لحظة وقوعها، بل إلى مهارات مستدامة في الأداء والتنظيم الذاتي تحمي رفاههم وتثبت جاهزيتهم لخدمة مجتمعاتهم، وقد أظهرت هذه الدراسة النوعية أن ندوات ما بعد الحوادث الحرجة قادرة على بناء جانب مهم من هذه المهارات، وهو درس قابل للنقل إلى المؤسسات العربية المعنية بالطوارئ إذا أحسنت تكييفه مع سياقاتها المهنية والثقافية ووفرت له التأهيل والتقويم اللازمين
