تواصل السياحة المفرطة وإرشاد الزوار في كيوتو اليابانية: منظور الحوكمة الحضرية الناعمة

يتجه تدبير السياحة المفرطة على نحو متزايد إلى توظيف التواصل العام في تشكيل توقعات حركة الزوار وسلوكهم وفهمهم لمسؤولياتهم داخل فضاءات الوجهات المضغوطة، خاصة في مدن التراث التي تتعايش فيها قيم الحفاظ مع كثافة زيارات متنامية تضغط على الأحياء التاريخية وحياة السكان اليومية

غير أن هذا التواصل يُدرس غالبًا في المدن التراثية عبر عناصر معزولة مثل اللوحات الإرشادية أو حملات آداب الزيارة أو تنبيهات الزوار أو إشعارات الازدحام، لا بوصفه جزءًا من منظومة متكاملة لتواصل إدارة الزوار، وقد جاءت هذه الورقة لفحص مدينة كيوتو اليابانية حالة لتواصل السياحة المفرطة في سياق تراثي حضري منظورًا إليها بعدسة الحوكمة الحضرية الناعمة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى رسم خريطة تواصل السياحة المفرطة الموجه للجمهور في كيوتو وتحليل اتجاهاته وأنماطه المكانية، باستخدام تحليل محتوى قائم على الوثائق مدعوم باختبارات إحصائية استكشافية، إذ جُمعت 64 مادة تواصلية موجهة للجمهور نُشرت بين عامي 2016 و2025 ورُمزت بحسب توجه الرسالة ونوع المادة وبيئة المصدر والتركيز المكاني، وقرأ الباحث النتائج في ضوء الحوكمة الحضرية الناعمة التي تدير السلوك بالتوجيه والإقناع لا بالإلزام المباشر

ثانيًا: أبرز النتائج

1، لم تهيمن الرسائل الإقصائية على تواصل السياحة المفرطة الموجه للجمهور في كيوتو ضمن المتن المحلل، فقد كان التشتت والتوجيه السلوكي هو التوجه الأكثر شيوعًا، بينما جاء التقييد مستهدفًا وثانويًا، وظل توجيه الأماكن الدعوي محدودًا نسبيًا

2، ارتبط توجه الرسالة ارتباطًا دالًا بنوع المادة التواصلية، إذ تركز التقييد في اللوحات والملصقات، بينما ظهر توجيه الأماكن الدعوي أساسًا في الأدلة والكتيبات

3، استأثر الفاعلون شبه المؤسسيين بمعظم المواد، بما يؤكد الدور المركزي لمنظمات إدارة الوجهات وغيرها من الهيئات السياحية المواجهة للزوار في ترجمة شواغل الإدارة إلى إرشاد عام

4، ظهر التواصل التوجيهي منتشرًا عبر المدينة عمومًا، بينما كان للتقييد أوضح تركز مكاني في شرق كيوتو، خاصة في المناطق المرتبطة بحي غيون، فيما دعت مجموعة أصغر من الرسائل الزوار إلى استكشاف كيوتو الأوسع وأماكن أقل اعتيادًا خارج مسارات الأدلة السياحية المعيارية

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

يخلص الباحث إلى أن تواصل السياحة المفرطة الموجه للجمهور يمكن فهمه طبقة مرئية تُصاغ عبرها توقعات إدارة الزوار وتتمايز مكانيًا وتصبح مقروءة علنًا، وينبه إلى أن الدراسة بصفتها تحليلًا قائمًا على الوثائق لا تقيس استقبال الزوار للرسائل ولا امتثالهم ولا آثارها السلوكية، وهي أولويات للبحث المستقبلي، وتنطوي هذه النتائج على دروس للمدن التراثية العربية التي تواجه ضغوط زيارات موسمية وحاشدة، إذ تبين إمكان إدارة الحركة والسلوك بأدوات تواصلية ناعمة متمايزة مكانيًا تراعي خصوصية الأحياء التاريخية وسكانها، وتدعو الباحثين في التخطيط الحضري وإدارة الوجهات إلى استكمال الصورة بدراسات ميدانية تقيس أثر هذا التواصل في سلوك الزوار فعليًا

وتنتمي الحوكمة الناعمة إلى جيل من أدوات السياسات يراهن على تشكيل السلوك بالمعلومات والرموز والسرديات بدل العقوبات والقيود المباشرة، وتناسب مدن التراث خاصة لأن القيود الصارمة قد تنفّر الزوار وتمس صورة المدينة المضيافة، بينما يتيح التوجيه اللطيف إعادة توزيع التدفقات نحو أحياء أقل ازدحامًا وأوقات أقل ذروة، ويحفظ للسكان حقهم في مدينتهم، وقد حولت كيوتو بتجربتها المتراكمة عبر عقد كامل هذا الأسلوب إلى منظومة مؤسسية تتقاسمها البلدية ومنظمات إدارة الوجهة والفاعلون المحليون

وتستحق تجربة كيوتو وقفة خاصة لدى دارسي المدن العربية التاريخية، حيث تتقاطع ضغوط الزيارات الدينية والثقافية مع هشاشة النسيج العمراني، وحيث يمكن لتواصل مصمم بعناية أن يوجه الحشود ويحمي الأحياء السكنية ويحسن تجربة الزائر دون اللجوء إلى المنع الشامل

وخلاصة القول إن تجربة كيوتو تقدم نموذجًا لحوكمة ناعمة للسياحة المفرطة يكون فيها التواصل العام أداة إدارة بذاته، يوزع الزوار مكانيًا ويوجه سلوكهم ويحد من التقييد الصريح إلى أضيق نطاق، بما يحفظ حيوية المدينة التراثية وتجربة سكانها وزوارها معًا