تنتشر على منصات التواصل الاجتماعي مظاهر عدم اللياقة في الخطاب الرقمي، من إساءات لفظية وخطاب عدائي ومهاترات بين المستخدمين، بما يقوض جودة النقاش العام ويهدد القيم الديمقراطية التي يفترض أن تعززها هذه المنصات، ويعد تدخل المستخدمين العاديين ضد هذه الممارسات إنفاذًا اجتماعيًا للأعراف الديمقراطية الرشيدة، وينظر إليه المواطنون والباحثون على حد سواء بوصفه صورة من صور المواطنة الصالحة في الفضاء الرقمي
غير أن بين المثال المنشود والسلوك الفعلي مسافة واسعة، إذ تتداخل أعراف اجتماعية متعارضة في تشكيل شعور الفرد بالمسؤولية الشخصية عن التدخل، فيمتنع كثيرون رغم استيائهم مما يشاهدونه، أو يتدخلون ثم يتراجعون، ويعود هذا التردد إلى تضارب ما يتوقعه المجتمع من الفرد مع ما تتيحه ثقافته من مفردات وتبريرات جاهزة للفعل أو الامتناع عنه، وهو التوتر الذي تفحصه هذه الدراسة من زاوية الأعراف الاجتماعية بوصفها توقعات وبوصفها مفردات ثقافية في آن واحد
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف الأعراف البارزة لدى المستخدمين وكيفية تأثيرها في تبريراتهم للتدخل ضد عدم اللياقة عبر الإنترنت أو الامتناع عنه، واعتمدت على بيانات مقابلات نوعية أجريت في ألمانيا مع عشرين مستخدمًا، حلل الباحثان خلالها أنماط الاستدلال التي يستخدمها المشاركون لتسويغ مواقفهم من التدخل، جامعين بين منظور الأعراف بوصفها توقعات اجتماعية ومنظورها بوصفها مفردات ثقافية يوظفها الأفراد في تفسير سلوكهم والدفاع عنه، بما يتيح الكشف عن منابع الازدواجية والتناقض في مواقف المستخدمين تجاه التدخل
ثانيًا: أبرز النتائج
1، ميزت الدراسة ثلاثة أنماط استدلالية متميزة يستخدمها المستخدمون لتبرير التدخل أو الامتناع عنه، أولها النمط العملي الذي يوازن بين جدوى التدخل وكلفته وظروفه، ويقدم التدخل بوصفه قرارًا واقعيًا محكومًا بالسياق
2، يتمثل النمط الثاني في الاستدلال المستهين الذي يقلل من شأن عدم اللياقة أو من جدوى مواجهتها، فيسوغ به الامتناع عن التدخل ويعفي صاحبه من الشعور بالمسؤولية تجاه ما يحدث على المنصات
3، يقوم النمط الثالث التطلعي على تصور مثالي لدور المستخدم بوصفه مواطنًا رقميًا مسؤولًا، فيدفع صاحبه نحو التدخل انطلاقًا من قيم ديمقراطية يطمح إلى تجسيدها رغم إدراكه لصعوبات الواقع العملي
4، أظهرت الخطوط الفاصلة بين هذه الأنماط أن الازدواجية والتردد المرتبطين بتدخل المستخدمين لهما أصول معيارية راسخة في تعارض الأعراف ذاتها، لا في ضعف الوعي الفردي وحده، وهو ما يفسر تباين المواقف لدى الشخص الواحد بحسب الموقف
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تفتح هذه النتائج نافذة مهمة على استراتيجيات تحفيز المستخدمين للتدخل ضد عدم اللياقة الرقمية، إذ تشير إلى أن الحملات التوعوية وتصميمات المنصات ينبغي أن تخاطب الأعراف المتعارضة ذاتها وتعيد صياغة توقعات المجتمع من المستخدم المتدخل، بدل الاكتفاء بالدعوات الأخلاقية العامة، كما تفيد النتائج الباحثين العرب في دراسات الإعلام الرقمي والسلوك عبر المنصات، إذ تقدم إطارًا تحليليًا قابلًا للتطبيق على سياقات ثقافية أخرى لدراسة كيفية تبرير الجمهور لمواقفه من الخطاب العدائي وسبل تفعيل المواطنة الرقمية الرشيدة
وتنسجم هذه القراءة مع أدبيات المواطنة الرقمية التي ترى في سلوك المستخدمين اليومي على المنصات موردًا لتشكيل ثقافة سياسية ومدنية أوسع، فالمستخدم لا يتصرف في فراغ معياري، بل يستعير من مجتمعه ذخيرة من التوقعات والمبررات التي توجه قراره لحظة بلحظة، ومتى تسلح الباحثون وصانعو السياسات الرقمية بفهم هذه الذخيرة المعيارية أمكنهم تجاوز الخطاب الوعظي العام إلى تدخلات أدق تستهدف مواضع التعارض الحقيقية بين الأعراف، وتحول طاقة المستخدمين الناقدة إلى مشاركة بناءة في ضبط الخطاب الرقمي
وخلاصة القول إن تدخل المستخدمين ضد عدم اللياقة على منصات التواصل ليس قرارًا فرديًا بسيطًا، بل سلوك تشكله منظومة من الأعراف الاجتماعية المتداخلة والمتعارضة أحيانًا، وحين تتضح أنماط التبرير الثلاثة وما بينها من خطوط فاصلة يصبح بالإمكان تصميم تدخلات توعوية وتقنية أقدر على حفز المستخدمين لتحمل مسؤوليتهم في صيانة فضاء رقمي أكثر تحضرًا واحترامًا للنقاش العام
