تحليلات الويب في إنترنت تهيمن عليه الوكلاء الأذكياء ومشكلة تلاشي المستخدم البشري وحدة للتحليل

تتعامل تحليلات الويب التقليدية مع المستخدم البشري بوصفه وحدة التحليل الأساسية، مفترضة تفضيلات مستقرة ونوايا قابلة للتعرف وأنماطًا سلوكية تتكشف عبر الزمن وتسمح بالتنبؤ والقياس، غير أن هذا الافتراض بات يتعرض لضغط متزايد، فالزواحف والروبوتات التقليدية تستأثر أصلًا بحصة معتبرة من التفاعلات عبر الإنترنت، وينشأ الوكلاء الأذكياء المستقلون فئة إضافية من الفاعلين فوق هذا المرور الآلي، وهي فاعلات لا تمتلك هويات دائمة ولا دوافع مؤسسة نفسيًا، بل هي عمليات محددة المهمة تنشأ ديناميكيًا وتتوقف سلوكياتها على أنظمة خارجية تنسقها

وتجادل ورقة موقف نشرتها مجلة المعلومات بأن وجود هؤلاء الوكلاء يضعف القيمة التفسيرية لمقاييس جوهرية في تحليلات الويب مثل الجلسات والتفاعل والتحويل والاحتفاظ، فقد تعكس النقرة الواحدة روتين تحسين آلي أو هدفًا بديلًا مفوضًا أو تبادلًا تكراريًا بين وكيلين، لا نية بشرية ذات معنى، ولا تستطيع أطر الاستدلال التقليدية التمييز بموثوقية بين هذه الاحتمالات، بما يجعل وحدة التحليل التأسيسية للمجال برمتها موضع شك متنام

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

تهدف الورقة، وهي ورقة موقف ذات إسهام مفاهيمي وبرنامجي، إلى توليف الأدبيات عبر مجالات كشف الروبوتات والوكلاء ومعماريات الوكلاء وصلاحية قياس الويب وحوكمة الأنظمة المؤتمتة في قطاعات مجاورة ومعرفة بيانات التتبع الرقمي، وتطوير تصنيف عملي للفاعلين على الويب يشمل الزواحف والروبوتات التقليدية والوكلاء الأذكياء والوكلاء المدعومين بالنماذج اللغوية والوكلاء المستقلين، وتحديد خصائص وكلاء النماذج اللغوية التي تميز التحدي الحالي عن مشكلات كشف الروبوتات السابقة، واقتراح بدائيات قياس جديدة بتعريفات إجرائية صريحة تلائم منظومات هجينة من الفاعلين البشريين وغير البشريين

ثانيًا: أبرز النتائج

1، يتميز وكلاء النماذج اللغوية الكبيرة بثلاث خصائص تفصل التحدي الحالي عن مشكلات كشف الروبوتات السابقة، هي انقطاع الهوية بالتصميم، والإنشاء القائم على المهمة، وحلقات التفاعل المتبادل من وكيل إلى وكيل

2، تبرز تحديات قياس مترابطة تشمل أهداف الوكلاء المعتمة، وحلقات المرور الاصطناعي ذاتية التوليد، واستحالة التمييز العملي بين الإشارات ذات المنشأ البشري والإشارات الموسطة بالوكلاء

3، تقترح الورقة خمس بدائيات قياس مرشحة بتعريفات إجرائية صريحة هي سلسلة المهمة، وفئة الفاعل، ومصدر التفاعل، ومواءمة الهدف، وأصالة الإشارة

4، يستكشف التحليل ما تقدمه آليات الحوكمة في أنظمة الطاقة والبنية التحتية الحرجة من قالب جزئي لحوكمة الفاعلين الآليين، مع تحديد الأبعاد التي تنتقل إلى مجال الويب وتلك التي لا تنتقل

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تدعو الورقة إلى أن تستكمل تحليلات الويب نموذجها المتمحور حول الإنسان، وأن تستبدله في مواضع بنموذج واع بالوكلاء يركز على ديناميات التفاعل داخل منظومات هجينة من الفاعلين البشريين وغير البشريين، وتفيد هذه الرؤية محللي البيانات وممارسي التسويق الرقمي والباحثين العرب في إعادة النظر بمقاييس الأداء التي يبنون عليها قراراتهم، فمع تنامي مرور الوكلاء تصبح قراءة الأرقام دون تمييز مصدرها البشري من الآلي قراءة مضللة، كما تفتح الورقة أجندة بحثية لاختبار البدائيات المقترحة وتطويرها عبر سياقات رقمية مختلفة

وتكتسب أطروحات هذه الورقة راهنية خاصة للسوق الرقمية العربية التي تشهد تسارعًا في توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء وإنتاج المحتوى، إذ سيجد المسوقون والمحللون أنفسهم أمام مؤشرات أداء تختلط فيها الإشارات البشرية بالآلية بصورة غير مسبوقة، ويمكن لطلبة الدراسات العليا في الإعلام الرقمي ونظم المعلومات اختبار البدائيات الخمس المقترحة ميدانيًا على منصات ومواقع عربية، وتطوير أدوات تصنيف للفاعلين تراعي خصائص المرور الآلي في المنطقة، كما تنبه الورقة صانعي السياسات إلى فراغ تنظيمي متنام يتعلق بشفافية الفاعلين الآليين ومسؤوليتهم، بما يجعل موضوع حوكمة الوكلاء مجالًا بحثيًا وتشريعيًا مفتوحًا في السنوات القليلة المقبلة

وخلاصة القول إن المستخدم الذي قامت عليه تحليلات الويب التقليدية يتلاشى تدريجيًا خلف طبقات من الفاعلين الآليين المتزايدة الاستقلالية، ويتطلب هذا التحول لغة قياس جديدة تبدأ من تصنيف الفاعلين والتحقق من أصالة الإشارات ومصادرها، وتقدم هذه الورقة مفردات أولية وبدائيات مرشحة وأسئلة بحثية يمكن للمجال الأكاديمي والمهني البناء عليها في إعادة تأسيس صلاحية القياس الرقمي