أدى الاندماج السريع لتقنيات تعلم الآلة في التجارة الإلكترونية إلى جعل روبوتات المحادثة الموصية بالمنتجات أدوات أساسية تعيد تشكيل كيفية تفاعل المستهلكين واتخاذهم قرارات الشراء، ويقف جيل زد في قلب هذا التحول بوصفه جيلًا متمرسًا تقنيًا ومتمكنًا من أدوات الذكاء الاصطناعي، إذ يعتمد كثير من أفراده على التوصيات الآلية في استكشاف المنتجات ومقارنتها وشرائها، غير أن استجابتهم لهذه التوصيات لا تتشكل بمعزل عن خصائصهم الشخصية وسمات الروبوت الذي يتفاعلون معه
وقد فحصت دراسات سابقة جوانب من التفاعل بين المستهلك وروبوتات المحادثة، غير أن بحوثًا محدودة تناولت التأثير المشترك للسمات الشخصية وخصائص مصدر المعلومات في نوايا الشراء، ولا سيما لدى جيل زد، وتبرز هنا سمات الشخصية الخمس الكبرى بوصفها إطارًا تفسيريًا واسع الاستخدام، كما تبرز خصائص الروبوت مثل خبرته وتفاعليته وموثوقيته وتخصيصه للمحتوى، ويتوسط هذين الطرفين عامل الابتكارية الشخصية التي تعكس استعداد الفرد لتجربة الجديد، وهو ما سعت الدراسة الحالية إلى اختباره في إطار تكاملي واحد
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تطوير إطار تكاملي لتقويم كيفية تأثير سمات الشخصية الخمس الكبرى، وهي الانبساطية والمقبولية والضمير الحي والعصابية والانفتاح، وخصائص روبوت المحادثة الرئيسة، وهي الخبرة والتفاعلية والموثوقية والتخصيص، في استعداد جيل زد لشراء المنتجات التي يوصي بها الروبوت، كما فحصت الدور المعدل للابتكارية الشخصية في هذه العلاقات، وجمعت البيانات عبر استبانة إلكترونية من 480 مستخدمًا لروبوتات المحادثة من جيل زد في الصين، وحُللت باستخدام نمذجة المعادلات البنائية والشبكات العصبية الاصطناعية وتحليل الشروط الضرورية
ثانيًا: أبرز النتائج
1، أظهرت النتائج أن سمات الانبساطية والمقبولية والانفتاح تؤثر بدلالة إحصائية في نية شراء المنتجات الموصى بها من روبوتات المحادثة لدى جيل زد
2، تبين أن خصائص الروبوت المتمثلة في الخبرة والتفاعلية والتخصيص تؤثر بدورها بدلالة إحصائية في نية الشراء، بما يؤكد أن تصميم الروبوت وجودة تفاعله عاملان حاسمان في فاعليته التسويقية
3، كشفت النتائج أن الابتكارية الشخصية تعدل تأثير الانبساطية في نية الشراء تعديلًا إيجابيًا، فكلما ارتفع استعداد المستهلك المنبسط لتجربة الجديد اشتد أثر انبساطيته في الإقبال على الشراء بناء على توصية الروبوت
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تسهم هذه النتائج في الأدبيات العلمية عبر الربط بين علم نفس الشخصية والتفاعل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، وتقدم رؤى عملية لتعزيز فاعلية روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية، إذ يمكن للمنصات أن تصمم تجارب توصية تراعي الفروق الشخصية بين المستخدمين وتركز على خبرة الروبوت وتفاعليته وقدرته على تخصيص العروض، ويحمل الموضوع أهمية متنامية للباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في التسويق الرقمي وسلوك المستهلك، إذ تتوسع التجارة الإلكترونية في المنطقة العربية ويشكل جيل زد شريحة متنامية من متسوقيها، ما يفتح المجال لاختبار هذا الإطار في سياقات عربية مختلفة الخصائص
ويعكس تنامي الاعتماد على روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية تحولًا أوسع في العلاقة بين المستهلك والتقنية، إذ لم يعد الروبوت قناة لعرض المنتجات بل شريكًا تفاعليًا يؤثر في التفضيلات والقرارات، ومن هنا تبرز أسئلة بحثية جديدة حول حدود الإقناع الآلي وأخلاقيات التخصيص واستثمار البيانات الشخصية في توجيه الشراء، وتقدم الدراسة الحالية إسهامًا في هذا الحقل الناشئ بربطها بين نظريات الشخصية الراسخة وتصميم التفاعل بين الإنسان والآلة، كما تفتح أمام الباحثين في التسويق الرقمي مسارات لدراسة أجيال أخرى وسياقات ثقافية مغايرة وثقافات استهلاكية مختلفة، بما فيها السوق العربية التي تشهد نموًا سريعًا في التسوق عبر المنصات الذكية وما يستجد فيها من أنماط تفاعل متصاعدة بين المستهلك والآلة تستحق الرصد والتحليل العلمي المنهجي المتواصل
وخلاصة القول إن نية شراء جيل زد للمنتجات الموصى بها عبر روبوتات المحادثة تتشكل من تفاعل سمات شخصية بعينها هي الانبساطية والمقبولية والانفتاح مع خصائص الروبوت المتمثلة في الخبرة والتفاعلية والتخصيص، ويشتد أثر الانبساطية بارتفاع الابتكارية الشخصية، وهو فهم يثري تصميم روبوتات تسويقية أكثر فاعلية وتخصيصًا
