تحتل المتاحف مكانة متنامية في الحياة الثقافية والسياحية المعاصرة، فهي لم تعد مجرد فضاءات لحفظ المقتنيات وعرضها، بل صارت مؤسسات تقدم للزوار تجربة متكاملة يتقاطع فيها التعلم بالمتعة والتفاعل، ويتوقف نجاح هذه التجربة على إدراك الزوار لجودة ما يقدم لهم وعلى القيمة التي يشعرون بأنهم حصلوا عليها مقابل وقتهم وجهدهم، ومن هنا تنبع الحاجة إلى أدوات قياس دقيقة وموثوقة تستطيع التقاط أبعاد جودة المتحف وقيمته المدركة بصورة منهجية تتيح المقارنة بين الدراسات والسياقات المختلفة
غير أن الأدلة المتاحة على الأداء السيكومتري للمقاييس القائمة خارج بيئاتها الثقافية الأصلية ما تزال محدودة، فكثير من الأدوات طورت في سياقات بعينها ثم نقلت إلى ثقافات أخرى دون تحقق كاف من ملاءمتها اللغوية والمفاهيمية، وهو ما قد يهدد صدق النتائج المستخلصة منها ويضعف المقارنات العلمية بين المتاحف والدول، ولذلك سعت هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة عبر بناء مقياسين متكاملين وتدقيقهما في السياق السلوفيني
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تطوير مقياسين متكاملين أحدهما لجودة المتحف والآخر للقيمة المدركة لدى الزوار والتحقق من خصائصهما السيكومترية، انطلاقًا من تصور متعدد الأبعاد لكل من المفهومين، إذ لا يمكن اختزال جودة المتحف في بعد واحد كجودة المعروضات، كما لا تنحصر القيمة المدركة في المقابل المادي وحده، بل تمتد إلى أبعاد معرفية ووجدانية واجتماعية تشكل مجمل تجربة الزيارة وتقييم الزائر لها
واتبعت الدراسة تصميمًا متعدد المراحل، فبدأت بصياغة بنود جديدة وتكييف بنود مستمدة من أدوات قياس راسخة، ثم عرضت البنود على خبراء لتقويمها وإثبات صدق المحتوى، وبعد ذلك نقحت المقاييس بالتحليل العاملي الاستكشافي، ثم جرى التحقق منها بالتحليل العاملي التوكيدي على عينة مستقلة من زوار المتاحف لفحص البنية العاملية والثبات والصدق التقاربي والصدق التمييزي، وفي مرحلة أخيرة فحص الصدق الشبكي عبر اختبار العلاقات بين جودة المتحف والقيمة المدركة ورضا الزوار
ثانيًا: أبرز النتائج
أفضت مراحل التطوير والتحقق إلى جملة من النتائج يمكن إجمالها في النقاط الآتية
1، أيدت النتائج البنية متعددة الأبعاد المقترحة للمقياسين معًا، إذ توزعت البنود على عوامل متماسكة تعكس الجوانب المختلفة لجودة تجربة المتحف والقيمة التي يدركها الزائر منها
2، أظهر المقياسان خصائص سيكومترية مرضية من حيث الثبات والصدق التقاربي والصدق التمييزي، مما يعني أن البنود تقيس المفاهيم المستهدفة بدقة وتفرق بينها وبين المفاهيم القريبة منها تمييزًا مقبولًا
3، أكد فحص الصدق الشبكي أن جودة المتحف والقيمة المدركة ترتبطان برضا الزوار على النحو الذي تتنبأ به النظرية، وهو ما يعزز الثقة في أن المقياسين يعملان ضمن شبكة مفاهيمية متماسكة
4، قدمت الدراسة أداتين موثوقتين تصلحان لتقويم جودة المتاحف وقيمتها المدركة في السياق السلوفيني، وأساسًا منهجيًا يمكن البناء عليه في دراسات لاحقة وفي التحقق من المفهومين ذاتيهما في بيئات ثقافية أخرى
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تنطوي هذه النتائج على دلالات عملية مهمة لإدارات المتاحف، إذ يتيح توافر مقاييس مدققة تشخيص مواطن القوة والضعف في تجربة الزائر بصورة كمية قابلة للتتبع عبر الزمن، وربط قرارات التطوير والاستثمار بمؤشرات موضوعية بدلًا من الانطباعات العامة، كما يفيد قياس القيمة المدركة في فهم ما يدفع الزائر إلى تكرار الزيارة والتوصية بالمتحف لغيره
وعلى الصعيد البحثي تفتح الدراسة الباب أمام مقارنات عابرة للثقافات تستخدم الأداتين ذاتيهما شريطة إعادة التحقق من خصائصهما في كل سياق جديد، وقد نبه الباحثون إلى تحفظ منهجي يتمثل في الحاجة إلى التكرار بعينات أكبر للحصول على تقديرات أمتن لارتباطات العوامل الكامنة، وهو تحفظ يعزز مصداقية العمل ويحدد أجندة واضحة للبحوث المقبلة
وخلاصة القول إن هذه الدراسة تقدم إضافة منهجية رصينة إلى أدبيات إدارة المتاحف والسياحة الثقافية، فقد بنت مقياسين متكاملين ومرت بهما عبر مراحل متتابعة من التقويم والتحليل وفحص الصدق، لتخرج بأدوات موثوقة تخدم الباحثين والممارسين معًا، وتذكر بأن جودة القياس شرط سابق لأي معرفة تراكمية قابلة للمقارنة في هذا الحقل المتجدد
