من كلام الناس إلى كلام الآلة: تقييم المسافرين لتوصيات السفر المولدة بالذكاء الاصطناعي

توصيات السفر بالذكاء الاصطناعي: يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في تخطيط السفر، إذ يلجأ المسافرون إلى أدواته للحصول على توصيات بالوجهات والفنادق والأنشطة، غير أن البحوث التي فحصت كيفية تقييم المسافرين لهذه التوصيات بوصفها مصدرًا للمعلومات ما تزال محدودة، ويظل السؤال قائمًا حول العوامل التي تجعل المسافر يثق بتوصية صادرة عن آلة ويعتزم العمل بها كما لو كانت نصيحة من إنسان مجرب خبير بالوجهات

ويهم هذا الموضوع الباحثين العرب في نظم المعلومات والتسويق السياحي وسلوك المستهلك الرقمي، إذ تنتشر أدوات الذكاء الاصطناعي في التخطيط للسفر بين جمهور المنطقة بسرعة، ويحتاج الباحث والممارس إلى فهم محددات قبول التوصيات الآلية وحدود الثقة بها، حتى توظف هذه الأدوات في صناعة السياحة العربية بوعي يوازن بين الكفاءة التقنية والحاجة إلى التحقق والحكم البشري عند اتخاذ قرارات تترتب عليها تكاليف وتجارب كاملة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص تقييمات المسافرين لتوصيات السفر المولدة بالذكاء الاصطناعي ونواياهم السلوكية نحوها، عبر توسيع منظور كلام الآلة وتوظيفه في سياق السياحة ضمن إطار مستنير بنموذج تبني المعلومات، وأجرت استطلاعًا إلكترونيًا شارك فيه 485 مستجيبًا أمريكيًا ممن لديهم خبرة سابقة في استخدام الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر، وقاست الدراسة أربعة متنبئات هي الثقة والفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة وطريقة عرض المعلومات، إضافة إلى النية السلوكية نحو استخدام التوصيات والعمل بها

ثانيًا: أبرز النتائج

1، قيم المستجيبون عمومًا توصيات السفر المولدة بالذكاء الاصطناعي تقييمًا إيجابيًا، بما يعكس قبولًا عامًا متناميًا لهذا المصدر الجديد من مصادر المعلومات السياحية

2، ارتبطت المتنبئات الأربعة جميعًا ارتباطًا إيجابيًا بالنية السلوكية لاستخدام التوصيات، وهي الثقة والفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة وطريقة عرض المعلومات، فلم يقتصر القبول على عامل واحد منها

3، فسر نموذج الانحدار 84.5 في المئة من التباين في النية السلوكية، وهي نسبة تفسير عالية تدل على قوة العوامل المقاسة في تفسير استعداد المسافرين لتبني التوصيات الآلية والاعتماد عليها في قراراتهم

4، لوحظت فروق ديموغرافية في التقييمات والنيات بين فئات المستجيبين، وبخاصة عبر فئات دخل الأسرة المختلفة، بما يشير إلى تفاوت في قبول التقنية بين الشرائح الاجتماعية

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تسهم الدراسة في بحوث السياحة بتوسيع منظور كلام الآلة ليشمل توصيات السفر المولدة بالذكاء الاصطناعي وفحص العوامل المرتبطة باستعداد المسافرين لاستخدامها، وتبرز عمليًا أهمية أن تكون توصيات الذكاء الاصطناعي مفيدة وجديرة بالثقة ومعروضة بوضوح وسهلة الاستخدام، مع الحفاظ على فرص التحقق والحكم البشري قبل اتخاذ قرارات السفر، وتستدعي الفروق بحسب دخل الأسرة انتباه المسوقين إلى تفاوت قبول التقنية بين الشرائح، كما تدعو النتائج إلى دراسات عربية تفحص ثقة المسافر العربي بالتوصيات الآلية والعوامل الثقافية المؤثرة فيها

ويعكس صعود كلام الآلة تحولًا أعمق في مصادر الإقناع الاجتماعي، فقد كانت التوصية الشفوية المتبادلة بين الناس لعقود الأداة الأقوى في تسويق الخدمات السياحية لأنها محملة بالثقة والتجربة الشخصية، أما اليوم فتنافس الخوارزميات هذا المصدر البشري بما تقدمه من سرعة وتخصيص ووفرة في المعلومات، وتثير هذه المنافسة أسئلة بحثية معاصرة حول طبيعة الثقة حين يكون مصدرها نظامًا حاسوبيًا لا إنسانًا، وحول حدود المسؤولية عن التوصيات الخاطئة وأثرها في تجارب المسافرين، كما تفتح المجال لدراسات مقارنة بين ثقافات مختلفة في قبول التوصيات الآلية، ولتطوير أطر نظرية تدمج منظور كلام الآلة مع نماذج قبول التقنية وتبني المعلومات، بما يساعد الباحثين العرب على دراسة انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي في التخطيط للرحلات داخل أسواق المنطقة وخصائص مستخدميها وتوقعاتهم منها

وخلاصة القول إن توصيات السفر المولدة بالذكاء الاصطناعي تجد قبولًا متزايدًا لدى المسافرين متى اقترنت بالثقة والفائدة وسهولة الاستخدام ووضوح العرض، غير أن هذا القبول لا يلغي الحاجة إلى التحقق البشري، ويقدم منظور كلام الآلة إطارًا واعدًا لفهم تحول مصادر الإقناع في السياحة من الإنسان إلى الآلة