وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الأزمات: تويتر ساحة رقمية للصراع على السلطة في زلزال تركيا

تحولت وسائل التواصل الاجتماعي في أوقات الكوارث والأزمات إلى بنية اتصالية أساسية لا تقل أهمية عن القنوات الرسمية، إذ يعتمد عليها الأفراد والمنظمات في تبادل المعلومات وتنسيق جهود الإغاثة وحشد الموارد، غير أن هذه المنصات لا تعمل في فراغ سياسي، فهي تحمل في طياتها ديناميات الصراع على السلطة بين الدولة والفاعلين المدنيين، وهو البعد الذي كثيرًا ما يغيب عن الدراسات التي تركز على الوظائف الاتصالية والإغاثية للمنصات الرقمية أثناء الطوارئ والكوارث الطبيعية

وقد قدم زلزال تركيا الذي ضرب البلاد في السادس من فبراير عام 2023 حالة كاشفة لهذه الديناميات، إذ برزت منصة تويتر بوصفها ساحة مركزية لتدفق المعلومات وطلبات الاستغاثة وحملات التبرع، وبرز في الوقت نفسه مؤثرون ناشطون قادوا جهودًا إغاثية واسعة عبر حساباتهم، لتتحول المنصة إلى ميدان تتنازع فيه الدولة وهؤلاء المؤثرون حول الشرعية والتأثير، وهو ما تسعى هذه الدراسة إلى تحليله وفهم أبعاده السياسية والاتصالية

وتكتسب حالة الزلزال التركي خصوصيتها من حجم الكارثة واتساع رقعتها الجغرافية وعدد المتضررين الكبير، إذ وجدت السلطات والمنظمات الإغاثية نفسها أمام تحديات لوجستية واتصالية هائلة، بينما هرع المواطنون والمشاهير إلى المنصات الرقمية لسد فجوات الاستجابة الرسمية، فتشكل مشهد اتصالي مركب تداخلت فيه الحسابات الرسمية مع حسابات الناشطين والمؤثرين والمتطوعين، وهو ما يجعل الحالة مختبرًا حيًا لفهم علاقات القوة والتضامن في الفضاء الرقمي وقت الأزمات الكبرى

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص الدور الحاسم الذي أدته منصة تويتر في الاتصال أثناء أزمة الزلزال في تركيا، مع التركيز على كيفية توظيف مؤثرين بارزين هما هالوك ليفنت وأوغوزهان أوغور للمنصة في الاستجابة للكارثة، وقد حلل الباحثان المنشورات الأكثر إعادة للتغريد ومعدلات التفاعل مع التغريدات التي جُمعت باستخدام كلمات مفتاحية مرتبطة بأسماء المؤثرين ومنظماتهما الإغاثية الشهيرة، بما أتاح رصد وظائف المنصة المتعددة أثناء الأزمة والكشف عن الصراعات السياسية التي دارت عبرها بين الدولة والمؤثرين الناشطين

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أدت منصة تويتر وظائف إغاثية جوهرية أثناء الأزمة، شملت مشاركة مواقع المحتاجين لعمليات الإنقاذ، ونشر المعلومات الموثوقة، وتنظيم جهود المتطوعين، وجمع التبرعات المالية لدعم المتضررين على نطاق واسع

2، وتجاوزت المنصة وظائف الاتصال والإغاثة إلى الدفاع عن المؤثرين في مواجهة الهجمات والانتقادات الموجهة إلى الحكومة، إذ استُخدمت الحسابات المؤثرة في الرد على الحملات المناهضة وتعبئة الجمهور المؤيد

3، وبرزت تويتر بوصفها ساحة معركة رقمية دارت فيها صراعات على السلطة بين الدولة والمؤثرين الناشطين، بما جعل التفاعلات الرقمية أثناء الطوارئ تعبيرًا عن تنافس سياسي أوسع لا مجرد تنسيق إغاثي

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تسد هذه الدراسة فجوة مهمة في فهم أدوار وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأزمات، إذ تبين أن المنصات لا تعمل أدوات محايدة للاتصال وتنسيق المساعدات فحسب، بل تتحول إلى ساحات للتنافس السياسي تتقاطع فيها الشرعية الشعبية مع سلطة الدولة، وتؤكد النتائج الحاجة الماسة إلى مراعاة الديناميات السياسية الكامنة التي تبرزها التفاعلات الرقمية في حالات الطوارئ، وهو ما يفيد الباحثين العرب في دراسات الإعلام والأزمات وإدارة الكوارث، ويعين صانعي السياسات على تصميم استراتيجيات اتصال أزمات أكثر وعيًا بالسياقات السياسية والاجتماعية

كما تلفت الدراسة الانتباه إلى أن المؤثرين في زمن الأزمات قد يتحولون إلى فاعلين شبه مؤسسيين يديرون شبكات إغاثة واسعة ويمتلكون شرعية شعبية تنافس شرعية الجهات الرسمية، وهو تحول يفرض على الباحثين وصانعي السياسات إعادة التفكير في أطر إدارة الأزمات التقليدية، وفي كيفية بناء شراكات منظمة مع هؤلاء الفاعلين الجدد بدلًا من الدخول في صراعات معهم تستنزف جهود الإغاثة وتشتت انتباه الجمهور المتضرر

وخلاصة القول إن تجربة زلزال تركيا أظهرت أن المنصات الرقمية قد تصبح في لحظات الكوارث فضاء مزدوجًا يجمع بين التضامن الإنساني والصراع السياسي، وإن دراسة هذه الازدواجية تمنح الباحثين وطلاب الدراسات العليا فهمًا أشمل لطبيعة الاتصال الرقمي في الأزمات وحدوده وإمكاناته