إدارة الأزمات الصحية في الفضاءات الرقمية: استراتيجيات السلطات الصحية الاسكندنافية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جائحة كورونا

حين اجتاحت جائحة كورونا العالم، وجدت الجهات الصحية وجهات الطوارئ المدنية نفسها أمام تحدي تواصل غير مسبوق، إذ كان عليها إيصال التوصيات والمعلومات الصحية إلى الجمهور بسرعة ودقة في بيئة رقمية مزدحمة بالمعلومات المضللة والشائعات، فاتجهت إلى وسائل التواصل الاجتماعي بوصفها قنوات مباشرة للتفاعل مع المواطنين، وأصبحت هذه المنصات ساحة رئيسة لإدارة الأزمة الصحية وبناء الثقة العامة في الإجراءات المتخذة

وفي الدول الاسكندنافية تحديدا برزت تجربة لافتة، إذ اختلفت استراتيجيات الدول الثلاث في إدارة الأزمة على الأرض، واشتهرت السويد بنهج أكثر تساهلا مقارنة بجيرانها، بينما التزمت الدنمارك والنرويج إجراءات أشد، وتساءلت هذه الدراسة عما إذا كانت هذه الاختلافات الوطنية قد انعكست على استراتيجيات التواصل الرقمي للسلطات الصحية، أم أن منطق المنصات ذاته فرض اتجاهات متوازية تتجاوز الفروق الوطنية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى استكشاف استراتيجيات إدارة الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لدى السلطات الصحية في السويد والنرويج والدنمارك خلال الجائحة، واعتمدت منهجا متعدد المنصات لتقويم أهداف التواصل مصنفة في أربعة أهداف رئيسة هي الإرشاد وتقديم المعلومات التوجيهية، والدعم النفسي والاجتماعي، وإدارة السمعة المؤسسية، واستثارة التفاعل مع الجمهور، وذلك عبر ثلاث منصات هي فيسبوك وإنستغرام وتويتر المعروف حاليا باسم إكس، وصاغت الدراسة سلسلة من الفرضيات المستندة إلى الدراسات السابقة، ثم قاست مدى انتشار كل هدف من أهداف التواصل عبر المنصات والدول المختلفة

ثانيًا: أبرز النتائج

أظهر تحليل منشورات السلطات الصحية في الدول الثلاث مجموعة من النتائج المتعلقة بتوزيع أهداف التواصل عبر المنصات والبلدان، ومن أبرزها ما يأتي

1، برز استعمال إدارة السمعة بوصفه هدفا تواصليا غاليا لدى السلطات الصحية، ولا سيما على منصة تويتر، حيث سعت الجهات إلى تقديم صورتها بوصفها كفؤة وجديرة بالثقة أمام الجمهور وصناع الرأي

2، ظهرت المعلومات الإرشادية التوجيهية هدفا تواصليا مرتفع الاستعمال في السويد والدنمارك، إذ ركزت السلطات على توجيه المواطنين إلى السلوكيات الصحية المطلوبة خلال مراحل الجائحة المختلفة

3، ظلت الاتجاهات التواصلية العامة متوازية عبر الدول الثلاث على الرغم من تطبيق السويد استراتيجية إدارة أزمة أكثر تساهلا، وتمثل الاختلاف الرئيس للسويد في انخفاض نسبي في تركيز سلطاتها على موضوع الجائحة مقارنة بالدنمارك والنرويج

4، دلت الفروق الوطنية في أهداف التواصل على تميز السلطات النرويجية في استعمال إدارة السمعة، بينما تميزت السلطات السويدية بتوظيف مزيد من المعلومات الداعمة نفسيا واجتماعيا على منصة إنستغرام مقارنة بنظيراتها

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تقدم هذه النتائج دروسا عملية للجهات الصحية وإدارات التواصل الحكومي في إدارة الأزمات المستقبلية، إذ تبين أن لكل منصة منطقها التواصلي الذي ينبغي مراعاته عند توزيع الرسائل، وأن إدارة السمعة لا تقل أهمية عن المعلومات الإرشادية في أوقات الأزمات، كما تفيد المقارنة الاسكندنافية الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في دراسة تواصل المخاطر والأزمات في البيئات العربية، وفحص كيفية توظيف الجهات الصحية العربية للمنصات الاجتماعية في الأزمات الصحية، وبناء أطر مقارنة تراعي الفروق الثقافية والمؤسسية بين الدول

وتفتح هذه الدراسة المجال أمام مقارنات أوسع بين الدول في تواصل الأزمات الصحية، فهي تبين أن المنصات الاجتماعية لم تعد قنوات ثانوية بل بنية تحتية تواصلية للدولة في زمن الطوارئ، وأن بناء الجمهور والثقة ينبغي أن يبدأ قبل وقوع الأزمة لا أثناءها، كما أن قياس أهداف التواصل وتصنيفها يمنح الجهات الصحية أداة عملية لمراجعة أدائها وتطوير خطط الجاهزية الرقمية، ويبقى من المهم في الدراسات المقبلة فحص كيفية تلقي الجمهور الفعلي لهذه الرسائل ومدى انعكاسها على السلوك الصحي، لا الاكتفاء بتحليل ما تنشره الجهات الرسمية وحده

وخلاصة القول إن الدراسة تبين أن منطق المنصات الاجتماعية وطبيعة الجمهور المستهدف شكلا استراتيجيات السلطات الصحية الاسكندنافية بقدر ما شكلتها الاستراتيجيات الوطنية لإدارة الأزمة، فجاءت الاتجاهات متوازية إجمالا مع فروق دقيقة تعكس أولويات كل دولة وخصوصية سياقها المؤسسي