تتجه أنظار صناعة السياحة العالمية نحو كبار السن بوصفهم شريحة سوقية متنامية تمتلك الوقت والقدرة المالية والرغبة في خوض تجارب سفر ذات معنى، غير أن الوجهات النائية ذات النظم البيئية الحساسة مثل جزر غالاباغوس تواجه تحديًا مضاعفًا في مواءمة بنيتها وخدماتها مع احتياجات هؤلاء السياح، فطول المسافات وصعوبة التضاريس وهشاشة البيئة الطبيعية تجعل تجربة السائح المسن رهينة بتوافر إمكانية الوصول وإدراك السلامة والشعور بالطمأنينة، ولذلك أصبح فهم العوامل التي تشكل قرار كبار السن بزيارة هذه الوجهات ورضاهم عنها قضية محورية في بحوث إدارة الوجهات السياحية
وتزداد أهمية هذه القضية لأن الشركات السياحية تميل تقليديًا إلى التركيز على البنية التحتية والعمليات التشغيلية، بينما يبحث السائح المسن عن الطمأنينة العاطفية والتواصل الاجتماعي والتجارب منخفضة الجهد، وقد يولد هذا التباين فجوة إدراكية تنعكس سلبًا على جودة التجربة والقدرة التنافسية للوجهة، ومن هنا سعت الدراسة إلى فحص العلاقة بين إمكانية الوصول وإدراك السلامة والانخراط التجريبي وجاذبية الوجهة لدى كبار السن
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
اعتمدت الدراسة تصميمًا مختلطًا استكشافيًا متسلسلًا يزاوج بين البحث النوعي والكمي، إذ انطلقت من مدخلات نوعية جمعتها من السياح المسنين والشركات السياحية العاملة في الجزر، ثم انتقلت إلى مسح كمي واسع شمل 877 سائحًا من كبار السن و30 شركة سياحية، بما مكن الباحثين من مقارنة تصورات طرفي العلاقة السياحية مقارنة مباشرة وبناء فهم متكامل لاحتياجات هذه الشريحة
ولتحليل البيانات وظف الباحثون نمذجة المعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية التي تختبر العلاقات بين المتغيرات الكامنة ضمن نموذج بنيوي واحد، وتحليل المجموعات المتعددة لمقارنة النتائج بين الفئات المختلفة، ما أتاح تحديد العامل البنيوي الأقوى أثرًا في المنظومة ورصد مواضع الاتفاق والاختلاف بين ما ينشده السائح المسن وما تقدمه الشركات فعلًا
ثانيًا: أبرز النتائج
وخلص التحليل إلى نتائج جوهرية يمكن عرضها في النقاط الآتية
1، برزت إمكانية الوصول بوصفها المحفز البنيوي الرئيس في المنظومة بأسرها، إذ ارتبطت ارتباطًا وثيقًا بتصورات السلامة لدى السياح المسنين وبالانخراط التجريبي في أنشطة الوجهة وبجاذبية الوجهة الإجمالية، فكلما سهل الوصول إلى المرافق والخدمات والمواقع ازداد شعور السائح بالأمان وارتفعت رغبته في التفاعل والمشاركة
2، كشفت المقارنة عن انفصال إدراكي واضح بين الطرفين، فبينما يمنح كبار السن الأولوية للطمأنينة العاطفية والتواصل الاجتماعي والتجارب منخفضة الجهد، تركز الشركات السياحية جهودها على البنية التحتية والعمليات التشغيلية، وقد يفسر هذا التباين جانبًا من تراجع رضا بعض السياح رغم سلامة البنية المادية المتاحة
3، تبين أن إدراك السلامة لا ينعكس من الواقع الموضوعي وحده بل يتشكل من تفاعل إمكانية الوصول مع الحالة النفسية والاجتماعية للسائح المسن، ما يعني أن تحسين الممرات ووسائل النقل لا يكفي ما لم يصاحبه شعور بالرعاية والاحتواء والثقة يمتد عبر مراحل الرحلة كلها
4، دعت الدراسة إلى إعادة تصميم تقودها إمكانية الوصول وتدمج العوامل العاطفية والاجتماعية في صلب التخطيط السياحي، وأوصت أبحاث المستقبل بدراسة كيفية ارتباط قابلية التنقل الرقمي وإشارات الثقة بصنع قرار كبار السن في سياقات الجزر النائية المختلفة عن الوجهات التقليدية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تحمل هذه النتائج دلالات عملية مهمة لمخططي الوجهات النائية ومقدمي الخدمات السياحية، إذ تؤكد أن الاستثمار في إمكانية الوصول ينبغي أن يتجاوز تعديل البنية التحتية إلى تصميم تجارب تطمئن السائح نفسيًا وتصله اجتماعيًا بالوجهة وسكانها، كما تدعو الشركات إلى إعادة ترتيب أولوياتها التسويقية والتشغيلية بما يوافق توقعات شريحة تتسع حصتها في السوق عامًا بعد عام
وعلى الصعيد البحثي تفتح الدراسة آفاقًا واعدة أمام الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا، إذ يمكن توظيف منهجها المختلط المتسلسل في دراسة وجهات عربية تستقبل السياح المسنين كالمدن التراثية والمنتجعات العلاجية، وفحص أثر التنقل الرقمي وإشارات الثقة في قرارات هذه الفئة، بما يثري أدبيات سياحة كبار السن التي ما تزال في طور التشكل
وخلاصة القول إن تعزيز إمكانات سياحة كبار السن في جزر غالاباغوس يمر عبر إمكانية الوصول بوصفها محفزًا بنيويًا يرتبط بالسلامة والانخراط التجريبي وجاذبية الوجهة، وعبر سد الفجوة الإدراكية بين ما ينشده السائح المسن من طمأنينة وتواصل وما تركز عليه الشركات من بنية وعمليات، لتغدو إعادة التصميم الشاملة مدخلًا واقعيًا نحو وجهات نائية أكثر شمولًا واستدامة
