في المجتمع الحديث الذي صار الانشغال سمته الغالبة وإيقاعه اليومي المتسارع، لا يقتصر أثر الانشغال على الإدراك الاجتماعي للمستهلكين وصحتهم الجسدية والنفسية، بل يمتد إلى سلوكياتهم الاستهلاكية وقراراتهم الشرائية، وقد تناولت الدراسات السابقة هذا الأثر في الغالب من زاوية الإدراكات النفسية الإيجابية التي يولدها الانشغال، مثل الشعور بأهمية الذات والمكانة، بينما قلت الدراسات التي تفحصه من زاوية الإدراكات النفسية السلبية التي يثيرها، مثل الإحساس بفقدان السيطرة على الوقت والحياة
تناولت هذه الدراسة أثر الانشغال المدرك في الاستهلاك الحنيني، أي ميل المستهلكين إلى المنتجات والعلامات والذكريات المرتبطة بالماضي، مستندة إلى نظرية التحكم التعويضي التي تفسر لجوء الإنسان عند اهتزاز شعوره بالسيطرة إلى مصادر بديلة تعيد إليه الإحساس بالنظام والاتساق، فقد يكون الحنين إلى منتجات الماضي المألوفة إحدى وسائل استعادة ذلك الشعور المفقود في زحمة الانشغال اليومي
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى كشف أثر الانشغال المدرك في نية الاستهلاك الحنيني لدى المستهلكين، وفحص الدور الوسيط للشعور بالسيطرة في هذه العلاقة، والدور المعدل للاستقلالية المدركة فيها، وجمعت البيانات من 655 مشاركًا عبر أربع دراسات متكاملة، وحللت باستخدام تقنيات إحصائية شملت الاختبارات التائية والانحدار الخطي وتحليلات آثار الوساطة والتعديل، بما أتاح التحقق من نمط الوساطة المعدلة بصورة متدرجة ومتراكمة
ثانيًا: أبرز النتائج
1، يؤثر الانشغال المدرك تأثيرًا موجبًا في استعداد المستهلكين للانخراط في الاستهلاك الحنيني، فكلما ازداد إحساس الفرد بالانشغال والازدحام ازداد ميله إلى المنتجات والخبرات المرتبطة بالماضي
2، يتوسط الشعور بالسيطرة هذه العلاقة، إذ يهز الانشغال إحساس الفرد بسيطرته على حياته ووقته، فيندفع نحو الاستهلاك الحنيني بوصفه آلية تعويضية تعيد إليه قدرًا من الإحساس بالنظام والتحكم
3، تعدل الاستقلالية المدركة كلًا من الأثر المباشر للانشغال في الاستهلاك الحنيني والأثر الوسيط للشعور بالسيطرة، بما يؤكد نمط الوساطة المعدلة، فليست استجابة المستهلكين للانشغال واحدة، بل تتشكل بحسب ما يتمتعون به من إحساس بالاستقلالية في قراراتهم
4، توسع هذه النتائج الفهم النظري للانشغال المدرك داخل سلوك المستهلك، بنقله من كونه مجرد ضغط زمني إلى كونه حالة نفسية ذات تبعات تعويضية قابلة للقياس والتنبؤ
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم الدراسة رؤى عملية لصانعي السياسات والمنظمين المعنيين بإدارة الصحة النفسية للأفراد الذين يعانون مستويات مرتفعة من الانشغال، إذ تنبه إلى أن الاستهلاك الحنيني قد يكون عرضًا لحاجة نفسية أعمق إلى استعادة السيطرة لا مجرد تفضيل ذوقي عابر، كما تنفع المسوقين في فهم دوافع الإقبال على المنتجات ذات الطابع التراثي والحنيني في المجتمعات سريعة الإيقاع، مع ضرورة التعامل الأخلاقي مع هذه الحاجة بحيث لا تستغل مشاعر الضغط لدى المستهلكين استغلالًا انتهازيًا
ويلامس هذا الموضوع واقع المستهلك العربي المعاصر الذي يعيش إيقاع مدن كبرى سريعًا وضغوط عمل متصاعدة وثقافة استهلاكية تتغير بسرعة تحت تأثير المنصات الرقمية، فتظهر في الأسواق العربية موجات واضحة من الحنين إلى المنتجات التراثية والعلامات القديمة والأجواء الشعبية الأصيلة، وهو ما يجعل فهم الدوافع النفسية الكامنة خلف هذا الحنين أداة معرفية نافعة للباحثين في التسويق وعلم النفس الاستهلاكي، كما ينبه صانعي السياسات وأصحاب العلامات التجارية إلى البعد الإنساني في الظاهرة، فالمستهلك المنشغل لا يبحث عن سلعة قديمة الطراز فحسب، بل عن شعور مفقود بالاستقرار والسيطرة، والتعامل الرشيد مع هذه الحاجة يقتضي صدقًا في الرسائل التسويقية وابتعادًا عن استثارة القلق والضغط
ومن زاوية الدراسات العليا يمثل النموذج الوسيط المعدل الذي اختبرته الدراسة مثالًا تعليميًا ثريًا لطلاب التسويق وعلم النفس على بناء النماذج النظرية المركبة واختبارها عبر دراسات متعددة متراكمة بدل الاكتفاء بدراسة واحدة، إذ يتعلم الباحث من هذا التسلسل كيف تتدرج الأدلة من إثبات الأثر إلى كشف آليته ثم تحديد شروطه وحدوده، وهو تدرج يرفع القيمة العلمية للنتائج ويجعل توصياتها التطبيقية أجدر بالثقة لدى صانعي القرار والمسوقين على حد سواء
وخلاصة القول إن الانشغال المدرك يدفع المستهلكين نحو الاستهلاك الحنيني عبر اهتزاز شعورهم بالسيطرة، وتتعدل هذه العملية بمقدار استقلاليتهم المدركة، وهو إطار تفسيري يثري أدبيات سلوك المستهلك وعلم النفس الاستهلاكي، ويمنح الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا نموذجًا قابلًا للاختبار في مجتمعات عربية تعيش بدورها إيقاع انشغال متصاعدًا وتحولات استهلاكية متسارعة
