مشهد تجربة بيوت الضيافة وولاء السياح في دالي بالصين: أدوار القيمة المدركة ورضا السياح

تزدهر في مدينة دالي الصينية صناعة بيوت الضيافة أو الإقامة المنزلية مستندة إلى مناظر بحيراتها وجبالها ومجتمعاتها التاريخية وتراث قومية باي الثقافي، ومع اشتداد المنافسة في هذا القطاع المتنوع صارت القدرة التنافسية تعتمد بدرجة متزايدة على جودة تجربة الضيف ذاتها لا على الموقع أو السعر فحسب، وهو ما يدفع الباحثين والممارسين إلى فهم كيفية تشكل هذه التجربة وكيف تتحول إلى ولاء يعيد السائح إلى بيت الضيافة نفسه

ويقدم مفهوم مشهد التجربة إطارًا لتحليل البيئة التجريبية الكلية التي يعيشها الضيف داخل بيت الضيافة وخارجه، بينما تتوسط القيمة المدركة ورضا السائح طريق تحويل التجربة إلى ولاء، وتتطلب العلاقات بين هذه المفاهيم فحصًا تجريبيًا دقيقًا يفكك الآثار المباشرة وغير المباشرة، وهو ما تقوم به هذه الدراسة في سياق محدد تتوخى فيه الدقة دون ادعاء تعميمات وطنية واسعة تتجاوز حدود بياناتها

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص ارتباط مشهد تجربة بيت الضيافة بولاء السائح تجاه بيت الضيافة محل الدراسة، واستكشاف الدورين المتميزين للقيمة المدركة لتجربة سياحة بيوت الضيافة ورضا السائح داخل هذا الارتباط، وجمعت البيانات من 480 سائحًا صينيًا محليًا أقاموا ليلة على الأقل في أحد بيوت ضيافة دالي خلال الاثني عشر شهرًا السابقة، جرى استقطابهم عبر أربع فئات من بيوت الضيافة بعينة حصصية هادفة جمعت بين مسوح رمز الاستجابة السريعة في المواقع ودعوات إلكترونية موجهة، واستخدمت نمذجة المعادلات البنائية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية لتقدير العلاقات المباشرة وغير المباشرة

ثانيًا: أبرز النتائج

1، ارتبط مشهد تجربة بيت الضيافة الأكثر ملاءمة بارتفاع كل من القيمة المدركة ورضا السائح، فكلما كانت البيئة التجريبية أغنى وأكثر انسجامًا كانت تقييمات الضيوف أكثر إيجابية

2، ارتبطت القيمة المدركة إيجابيًا برضا السائح، وارتبط كل من القيمة المدركة والرضا إيجابيًا بالولاء الخاص ببيت الضيافة محل الإقامة، ما يؤكد أن الولاء ثمرة تقييمات متراكمة لا انطباع عابر

3، دعمت تحليلات إعادة المعاينة وجود ارتباطات غير مباشرة بين مشهد التجربة والولاء عبر كل من القيمة المدركة والرضا منفردًا، وارتباط غير مباشر مرتب يمر بالقيمة المدركة ثم الرضا على التوالي

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تنبه هذه النتائج مشغلي بيوت الضيافة إلى أن الاستثمار في أبعاد مشهد التجربة الستة ينعكس ولاء ملموسًا عندما يترجم أولًا إلى شعور الضيف بقيمة ما حصل عليه ثم إلى رضاه الكلي عن الإقامة، كما تذكر بأن النتائج مقيدة بسياق العينة الهادفة لبيوت ضيافة دالي ولا ينبغي تفسيرها بوصفها ممثلة وطنيًا لبيوت الضيافة في أنحاء الصين، وتقدم الدراسة للباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في السياحة والضيافة نموذجًا تطبيقيًا لتحليل الوساطة المتسلسلة في نماذج سلوك السياح قابلة للاختبار في بيئات ضيافة عربية متنامية

وتختلف بيوت الضيافة عن الفنادق التقليدية في طبيعة التجربة التي تعد بها، فالضيف لا يشتري غرفة وخدمات فحسب بل يشتري أجواء منزلية وتفاعلًا مع مضيفين محليين وانغماسًا في نمط حياة المكان وثقافته، ولذلك تتعدد أبعاد مشهد التجربة لتشمل البيئة المادية والاجتماعية والطبيعية وما تحمله من إشارات حسية وثقافية، ويصبح فهم ترابط هذه الأبعاد شرطًا لفهم رضا الضيوف وولائهم في هذا القطاع المتنامي عالميًا وتنافسيته المتزايدة

وتنسجم هذه الصورة مع منطق تسويق الخدمات القائم على أن القيمة تتشكل في إدراك العميل أثناء التجربة وبعدها، فحين يقارن الضيف ما حصل عليه بما دفعه وبتوقعاته السابقة تتبلور القيمة المدركة، ومن رحم هذا التقييم يولد الرضا الذي يمهد لقرار العودة والتوصية بالآخرين، ومن هنا يصبح قياس القيمة والرضا دوريًا أداة تشغيلية لأصحاب بيوت الضيافة لا مجرد تمرين أكاديمي عابر

وخلاصة القول إن تجربة بيت الضيافة المصممة بعناية لا تصنع الولاء مباشرة فحسب، بل تصنعه عبر سلسلة تقييمية تبدأ بالقيمة المدركة وتمر بالرضا حتى تستقر ولاء للمنشأة ذاتها، وهو فهم يرشد مشغلي الضيافة إلى الاستثمار في التجربة الشاملة بدل الاكتفاء بعناصر متفرقة من الخدمة